KotiValituksetBoom Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.

Boom Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 300 €

Boom Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 31.1.2021 | Ratkaistu : 18.9.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, mikä johti kotiutusongelmiin. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hän hylkäsi hänen maksunsa ja jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä. Pelaaja oli suostunut, mutta kasino ei ollut reagoinut valitustiimimme yrityksiin sovitella tilannetta. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä ja todettiin, että pelaaja oli varmennettu ja pelannut hänen kanssaan lokakuuhun 2021 saakka. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa takaisin pääsyn tililleen jossain vaiheessa, minkä vuoksi merkitsimme valituksen nimellä 'ratkaistu'.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, ilmoittautuin boom-kasinolle ja talletin useita tuhansia euroja. Menetti paljon ja voitti jossain vaiheessa halusi maksaa takaisin ja siitä lähtien tili suljettiin väitetyn tilitarkastuksen vuoksi. Lähetin kaikki asiakirjat, jopa useita kertoja, eikä mitään ole tapahtunut sen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Frank,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voitto hylättiin heti. Ja pyydettiin paljon henkilökohtaisia asiakirjoja.

Mistä raha tulee, tiliotteet, henkilökohtainen puhelinlasku, rekisteröintitodistus, laskutus. Lähetin kaiken ja postin mukaan se voi viedä 52 tuntia. Luulen, että se oli 22. tammikuuta, sen jälkeen heiltä ei tullut mitään muuta. Tuki kertoo aina, että he ottavat minuun yhteyttä, mitä ei ole vielä tapahtunut.

Siellä on paljon rahaa, joten olen kärsimätön, kun ymmärrät mitä tarkoitan. Ehkä se on normaalia, mutta mitään kuulematta 8 päivän ajan ja tilin lukitseminen huolestuttaa minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Frank, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Frank,

Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Boom Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Entä jos kasino ei vastaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Frank,

Useimmat hyvät kasinot vastaavat yleensä 1-2 viikon kuluessa. Haluamme pyytää Boom Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

He kirjoittivat tänään sähköpostiviestin, että he tarvitsevat edelleen tiliotteita. Onko kaikki normaalia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Frank,

Ollakseni rehellinen, kasinoiden on tavallista pyytää lisäasiakirjoja. On kasinoita, joissa vahvistusprosessi on erittäin nopea, toisissa se on monimutkaisempaa ja vie aikaa. On hyvä, että sinulla on vastaus ja nyt tiedät mitä he tarvitsevat. Ehdotan asiakirjojen lähettämistä heti. Pidä minut ajantasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, lähetin perjantain heti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Katsotaanpa, hyväksytäänkö ne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tiliotetta ei hyväksytty, koska minulla on käteistalletus. Usko 380 euroa ja hieman suurempi summa leikkauksesta. Sain 380 jouluna ja perin toisen muutama vuosi sitten.

Pitäisikö minun nyt todistaa kaikki? Kuinka sen pitäisi toimia, kun saat ilmaista rahaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Frank,

Voisitko lähettää kasinon lausunnon sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)? Näkemyksemme on seuraava: Jos kasino on niin huolissaan rahanpesusta tai mahdollisista uhkapeliongelmista, kaikki tarkastukset ja tarkistukset olisi pitänyt tehdä ennen kuin teit tosiasiallisesti talletuksen ja pelasit kasinossa, eikä sen jälkeen kun olet voittanut ja nostanut. Joskus on melko vaikea todistaa, mistä rahat ovat peräisin, ja AML-sääntöjen noudattamisen ja jonkun yksityisyyden rikkomisen välillä on ero.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei, lähetin ystävälliset terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Frank,

Kiitos sähköpostista. Löysin toisen kontaktin kasinolle, joten katsotaanpa, saammeko vastauksen tällä kertaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ja mitä muuta voit tehdä nyt?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Frank,

Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Boom Casinon pyynnöstä. Saimme kasinolta seuraavan lausunnon tästä tapauksesta:


"Tämä pelaaja valitti tammikuussa 2021, mutta hänet vahvistettiin maaliskuussa 2021. Hän pelasi kanssamme lokakuuhun 2021 asti."


Rakas Frank,

Voitko vahvistaa tämän?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Asia on ollut suljettuna 2 vuotta. Miksi se avattiin uudelleen?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tapaus päätettiin kasinoa vastaan ja nyt saimme yllä olevat tiedot. Voitko vahvistaa sen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasino vapautti minut uudelleen jossain vaiheessa ja pääsin taas tililleni. En muista milloin se oli.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Frank päivityksestä. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista