Saksalainen pelaaja kysyy hyvitystä, koska talletusrajoja ei ole noudatettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, talletin tänään noin 1800 euroa Boom Casinolle. Mikä yllätti minut paljon, koska enimmäismäärä on 1000 euroa, mikä vietti minua siitä, että voit silti pelata enintään 100 euroa kasinolla. Mutta mikään ei mennyt summaan, luulen, että he ansaitsevat edelleen rahaa, koska ei saa pelata niin korkealla ja tallettaa niin paljon. Kun kirjoitin asiakaspalveluun, he huomasivat, että hän oli järkyttynyt, halusi tietää, miksi voin tehdä tällaisia tehtäviä, hän vain sanoi, että heillä oli Saksan toimilupa ja heillä oli lupa tehdä se ..... Minusta on hyvin outoa. Haluaisin vaatia rahani takaisin, koska se vietti minut pelaamaan sellaista ja koska ei ole sallittua tarjota jotain sellaista, toivon, että minulla on mahdollisuus. Voitko auttaa minua ?
Ystävällisin terveisin
Y.Dem
Hyvä Yildiz,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, jos olet joskus asettanut tilillesi talletusrajoituksia? Selvitä, mistä syistä pyydät hyvitystä? Välitetystä viestinnästä ymmärsin, että haluat saada hyvityksen saksalaisten pelaajien uusien sääntöjen perusteella. Valitettavasti Boom Casinolla ei ole saksalaista lisenssiä. Lisäksi uudet lait tulevat voimaan 1. heinäkuuta 2021.
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela