Saksalainen pelaaja viivästyi maksujen käsittelyssä ja tuki ei vastannut. Lisäksi ilmaiskierroksilla voitetut yli 300 euroa olivat kadonneet, ja ongelma jäi ratkaisematta. Pelaajan maksupyyntö oli alun perin vireillä, mutta maksu saatiin lopulta perille. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen maksun vuoksi.
Kasino ei maksa voittoani. Heillä kestää ikuisuuden käsitellä mitään. Live-chat antaa minulle vain mahdollisuuden. Sähköpostituki on käytännössä tavoittamaton.
Lisäksi voitin yli 300 euroa tarjotuista ilmaiskierroksista, ja voitot vain katosivat. Ilmoitin ongelmasta, mutta sen ratkaiseminen kestää ikuisuuden. Jälleen, tuki on tavoittamaton täälläkään.
Hyvä Matze392,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Anna lisäksi lisätietoja puuttuvista voitoista:
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, pyysin maksua eilen aamulla. Onnistuneita maksuja ei ole vielä suoritettu.
Voitot tulevat kasinon tarjoamista ilmaiskierroksista.
Sain ilmaiskierroksia Captain's Quest Treasure Island -kolikkopeliin näiden ilmaiskierrosten aikana.
Nämä meni erittäin hyvin. Panos oli 1 euro. Ensimmäiset kaksi kelaa olivat wildeja korkealla kertoimella. Voitto oli yli 300 euroa, mutta tätä ei kirjattu saldoon. Tämä voitto ei myöskään näy vedonlyöntilistalla.
Hei. Kasinon live-chat sai minut järkyttymään. Sitten he pyysivät kuvia luottokortistani. Tämä lähetettiin eilen illalla. Sen jälkeen ei vastausta. Sähköposteihin ei vastata ollenkaan. Kotiutus on edelleen vireillä kasinon tilillä. Toinen ongelma ei ole vieläkään ratkennut.
Rahat saapuivat tänään. Mutta se kestää ikuisuuden, eikä tukea ole saatavilla. Toinen ongelma on edelleen olemassa. Mutta olen iloinen, että ainakin maksu toimi.
Hyvä Matze392,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
