KotiValituksetBookofCasino - Pelaajan itsesulkupyyntö on jätetty huomiotta.

BookofCasino - Pelaajan itsesulkupyyntö on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 3947

Määrä: 7 300 €

BookofCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 14.5.2024 | Ratkaisematta : 18.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli hävinnyt kasinolla yli 10 000 euroa. Huolimatta siitä, että kasino oli toistuvasti pyytänyt itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja edelleen vastaanottanut bonustarjouksia, kasino oli kieltäytynyt sulkemasta tiliä. Tehtyään itsesulkupyynnön pelaaja menetti lisäksi 7 300 euroa. Päätimme, että kasino ei toiminut vastuullisesti viivyttämällä itsensä sulkemisprosessia, ja valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon maineeseen alustallamme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


En voinut valita maata yllä, sen pitäisi olla Saksa. Joka tapauksessa olen hävinnyt kasinolla yli 10 000 euroa. Muutaman tuhannen euron tappion jälkeen pyysin itsesulkua 2.5.2024 alkaen. Minulla on todisteet sähköpostilla; Huolimatta siitä, että he ovat kirjoittaneet heille useita kertoja live-chatissa, pyytäneet peliriippuvuuden vuoksi sulkemista ja kieltäytyneet bonustarjouksista, he antavat minulle silti näitä tarjouksia. He kieltäytyivät sulkemasta tiliäni. Toivottavasti voit auttaa minua. Itsesulkupyynnön ja sähköpostin lähettämisen jälkeen olen menettänyt 7 300 euroa lisää. Olisi vain reilua saada tämä summa takaisin.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä michi97,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).

Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika,


Olen hakenut kasinolta itsesulkemista, jotta he voivat estää tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi. Siksi kasino on velvollinen estämään tilini välittömästi ja olemaan jättämättä sitä 13 päivään, jolloin saan tehdä talletuksia ja lähettää minulle bonuksia, jotta saan aktivoitua ja tallettaa uudelleen. He jopa lähettivät minulle useita tekstiviestejä puhelinnumerooni, jonka olen nyt ilmoittanut roskapostiksi. Välitän sinulle kasinolle lähettämäni sähköpostit todisteeksi. Myöhemmin välitän sinulle myös tapahtumatalletukset ja tiliotteen, josta näkyy kuinka paljon talletin ikuisen peliriippuvuuden itsesulkuhakemuksen jälkeen.


Kirjoitin ensimmäisen kerran 2.5.2024 sähköpostiosoitteeseen. Otin sen takaisin vasta 4. toukokuuta 2024, koska olin saanut 5k takaisin, mutta pelasin sen uudelleen. Sinun olisi kuitenkin pitänyt estää minut kauan sitten viimeisen kahden päivän aikana. Kasinon on oltava vastuullinen ja estettävä pelaajat välittömästi, jos he kirjoittavat peliriippuvuuden vuoksi. Lisäksi kirjoitin eiliseen asti useita sähköposteja, joissa pyysin sinua estämään minut, mukaan lukien useita kertoja live-chatissa. Sen sijaan saan bonustarjouksia ja he antavat minun jatkaa pelaamista. Olen välittänyt sähköpostihistorian sinulle.





Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, miksi ei ole vastattu? Kasino on vihdoin estänyt tilini. He estivät sen 15 päivää pyyntöni tekemisen jälkeen. Näin ei pitäisi tapahtua. Hävisin siellä yhteensä 12 000 euroa. Kun menetin 4,7 000, pyysin useita kertoja pysyvää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi useiden sähköpostien ja kasinon live-chatin kautta. Kasinon on toimittava vastuullisesti ja estettävä minut välittömästi!! eikä 15 päivää myöhemmin, kun olin kirjoittanut sen useita kertoja. Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostit todisteeksi. Auttakaa minua niin, että saan ainakin osan 7,3k takaisin. Voin myös lähettää sinulle tiliotteen, josta näkyy, kuinka paljon olin tallettanut online-kasinolle sen jälkeen, kun pyysin itsesulkemista. Mielestäni on röyhkeää kasinolta antaa minun vain jatkaa pelaamista ja tallettamista. Online-kasinot ansaitsevat siitä yleensä paljon rahaa, ja niiden on reagoitava välittömästi, kun pelaaja pyytää pysyvää itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tuo ei yksinkertaisesti voi olla totta!! Se on todella epäreilua, kaiken lisäksi minulla oli jopa 5 000 voitto, eikä kukaan reagoinut, todella huono kasino, painosta kasinoa, jotta saan ainakin takaisin 7,3 000, johon minulla on oikeus.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, michi97, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei michi97,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä BookofCasino ,


Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja huomiotta jätetystä itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaajan tili suljettiin pois normaalimenettelymme mukaisesti. Olemme omistautuneet auttamaan pelaajiamme ja noudattamaan ehtojamme. Ymmärrä siis, että Pelaajan pyynnön täyttämiseen tarvitaan tekninen aika.


Lisäksi poissulkemispyynnön lopullisen käsittelyn aikana kaikki vastuu on Pelaajalla sääntöjemme mukaisesti.


Vaikka ymmärrämme, että se kesti odotettua pidempään, huomaa, että olemme toimineet ehtojemme mukaisesti, joihin pelaaja suostui rekisteröityessään.


Terveiset,

Kasinon kirja


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


No, se ei mielestäni ole reilua. Sitä lykättiin 15 päivää. Talletin yhteensä 12 000 euroa. Olisi reilua, jos he siirtäisivät 7 300 euroa takaisin minulle useaan otteeseen pyytämisen jälkeen. He saivat minulta silti paljon rahaa, 4800 euroa! Kirjoitin useita kertoja sähköpostitse ja useita kertoja live-chatin kautta, aina rahapeliriippuvuuden syynä, ja sain bonustarjouksia. Minuun otettiin yhteyttä jopa matkapuhelimella bonustarjouksilla, mikä saa peliriippuvaiset jatkamaan tallettamista. Kasinoina heidän on oltava vastuullisia eikä vain estettävä tiliä 15 päivää myöhemmin. Se on aivan liian myöhäistä!! Se on petos. Mielestäni heillä on velvollisuus estää peliriippuvaiset välittömästi. He ansaitsevat paljon rahaa kasinona, joten heidän on otettava vastuu myös peliriippuvaisista, jotka pyytävät sulkemaan tilinsä useita kertoja. Olisi reilua saada takaisin vähintään 50 prosenttia, 6000 euroa, se kelpaisi minulle.


Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä michi97,


Ymmärsinkö oikein, että lähetit ensimmäisen peliriippuvuuden itsesulkupyyntösi 2. toukokuuta ja tilisi suljettiin 19. toukokuuta? Jos näin on, voitko kertoa minulle tarkalleen kuinka paljon olet tallettanut tänä aikana ja milloin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Kasino esti minut 17. toukokuuta 2024, 15 päivää pyynnön jälkeen, ja olen tallettanut 7300,00 € kasinolle 2. toukokuuta 2024 lähtien. Lähetin heille kaikki talletukset heidän sähköpostiosoitteeseensa todisteeksi.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaajan tili suljettiin pois heidän suostumuksensa mukaisesti. Pyrimme aina varmistamaan pelaajien pyyntöjen nopean käsittelyn, joten meillä on oma tiimi ja kanava, joka pyytää poissulkemista.


Liikenteestä riippuen se saattaa aiheuttaa jonkin verran viivettä käsittelyssä, mutta pyrimme aina hoitamaan sen mahdollisimman nopeasti. Huomaa, että jokaisen pyynnön käsittelyyn vaaditaan tekninen aika.


Tästä syystä olemme myös ilmoittaneet käyttöehdoissamme, että vastuu on vain Pelaajalla, kunnes joukkueemme antama virallinen vahvistus on saatu. Kaikki toimet tapahtuivat julkisesti saatavilla olevien tietojen mukaisesti.


Terveiset,

Kasinon kirja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Minusta se on melko epäreilua, he lähettivät minulle tarjouksia kännykkääni, kirjoittivat live-chatissa, että he eivät halunneet estää minua, vaan lähettävät minulle tarjouksia, jotta en estä heitä, annoin heidän tallettaa rahaa yli 15 päivää sen jälkeen, kun olin kirjoittanut minulle ja niin tapahtui useita kertoja, ja pyysin heitä estämään tilini lopullisesti peliriippuvuuden vuoksi? Mutta sitten he lähettävät minulle viestejä joka päivä ja bonustarjouksia, mutta estävät sen vasta 15 päivän kuluttua, koska he tietävät hyvin, että peliriippuvaiset eivät voi enää hallita sitä, hei?? Pitääkö se estää heti? Kirjoitat, että se lukittiin normaalisti 15 päivän jälkeen, mutta lähetät minulle tarjouksia joka päivä, se ei laske yhteen, vai mitä? Olisi reilua saada 7300 euroa takaisin, kasino teki minulta paljon rahaa, heidän on oltava vastuussa ja estettävä minut heti pyynnön jälkeen, ei 15 päivää myöhemmin, se ei ole mahdollista!!! Auta minua saamaan osa rahoistani takaisin! Jos näin ei tapahdu, pyydän sinua laittamaan kasinon mustalle listalle, niin tuskin kukaan enää pelaa siellä ja he eivät tienaa yhtä paljon!!! Ehkä sinun täytyy painostaa heitä saadaksesi rahat takaisin. Olen jo lähettänyt sinulle todisteet sähköpostitse, vastaa nopeasti. Mielestäni se on erittäin epäreilua online-kasinolle, he ovat huijareita!!!!!.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä michi97,


Voisitko kertoa tarkalleen, milloin teit talletukset 2. ja 17. toukokuuta välisenä aikana? Jos voit, kerro minulle milloin tarkalleen ja kuinka paljon talletit tänä aikana. Jään odottamaan päivitystäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Olin jo lähettänyt heille tämän sähköpostilla kuvakaappausten kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Voin kirjoittaa myös summat tänne, mutta lähetin heille kuitit todisteeksi sähköpostitse,


Pian

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Lähetin sinulle kuitit todisteena sähköpostitse, jotta sinulla on todiste siitä, kuinka paljon olen tallettanut nettikasinolle. Summat ja päivämäärän voin ilomielin kirjoittaa tähän:


Eli 02.05.24 1800 euroa, 06.05.24 3500 euroa, 13.05.24 500 euroa ja 14.05.24 1500 euroa.

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä michi97,


En saanut sähköpostia, voisitko lähettää minulle vielä kerran sähköpostin, jossa on talletukset? Käytä sähköpostiosoitetta michal.v@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Tässä on kuvakaappaus sähköpostista, jonka lähetin sinulle 2. kesäkuuta 2024 klo 15.26 sähköpostiosoitteeseesi Michal.V@casino.guru. Ehkä tarkista roskapostikansiosi.


Kiitos.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Löysitkö sähköpostin nyt?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä michi97,


Kiitos antamistasi tiedoista.


Koska meidän on otettava huomioon aika, joka on riittävän pitkä, jotta kasino voi käsitellä itsesulkupyynnön, sinun pitäisi olla oikeutettu talletuksiesi palautukseen 13.5 ja 14.5 alkaen, koska ne tehtiin yli muutaman työpäivän kuluttua itsestäsi. -poissulkemispyyntö.


Sinun tapauksessasi se olisi 2000 €.


Hyvä BookofCasino, voitko palauttaa tämän summan pelaajalle, jotta voimme lopettaa tämän valituksen?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michael,


Hain 2.5.2024 ja maksoin 3500 euroa 6.5.2024 plus 2000 euroa 13. ja 14. päivänä. Se olisi 5500 euroa, koska 2.5.2024-6.5.2024 on 4 päivää. 5500 euroa olisi minun silmissäni reilua.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, mutta vain 2 työpäivää, suhteellisen lyhyt aika, jolloin kasino voi manuaalisesti käydä läpi ja lajitella kaikki vireillä olevat itsesulkupyynnöt. Tarkasteltavan ajan on oltava riittävä, jotta kasino suorittaa kaikki vaaditut toimenpiteet. Tästä syystä katsomme talletukset palautettaviksi vasta, kun riittävä aika on kulunut oikein tehdystä itsesulkupyynnöstä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Toukokuun 2. ja 6. päivän välillä on 4 päivää, ei kaksi? Tai maksoin 6.5.2024 3500 euroa, mikä on 4 päivää, ei kahta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Emme tietenkään laske viikonloppua. Vain työpäiviä .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ok

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BookofCasino,


Voitko palauttaa mainitun 2000€ summan pelaajalle, jotta voimme lopettaa tämän valituksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on huijauskasino, he ottavat paljon rahaa, mutta eivät maksa mitään. He ottivat minulta yli 10 000, eivät estäneet minua ja lähettivät ylimääräisiä bonustarjouksia laukaistakseen minut. He kieltäytyivät estämästä minua päivien ajan, se ei ole ok. Toivottavasti he saavat niin huonon arvion, ettei kukaan enää pelaa siellä!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Olemme jälleen kerran tarkastaneet pyynnön ja tilin äärimmäisen tärkeällä tavalla ja haluamme korostaa sitä tosiasiaa, että olemme toimineet vain vahvistettujen käyttöehtojemme mukaisesti, joihin käyttäjä on suostunut rekisteröitymiseensä. Lisäksi siinä kerrotaan myös, että kaikki tilitapahtumat koko poissulkemisprosessin aikana, alkaen alkuperäisestä pyynnöstä customercare@bookofcasino.net viimeiseen vaiheeseen (poissulkeminen) on pelaajan yksin vastuulla.


Pyrimme käsittelemään nämä pyynnöt mahdollisimman nopeasti, mutta tekniset ja toiminnalliset tekijät voivat vaikuttaa kohtuulliseen käsittelyaikaan. Tiimimme on toiminut käyttöehdoissamme mainitun hyväksyttävän ajan kuluessa, ja tili suljettiin.


Terveiset,

BookofCasino -tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei! Et saa estää mitään ennen kuin 15 päivää tai myöhemmin ja lähettää sitten lisää bonustarjouksia puhelimitse. Riippuvaiset pelaajat ovat erityisen vaarassa. He tietävät tarkalleen, miksi he eivät estäneet minua heti, vaan vakavasti 15 päivän jälkeen, jotta jatkaisin pelaamista ja he ansaitsisivat vielä enemmän rahaa!! Älä tunne syyllisyyttä!! Anna minulle ainakin 2k takaisin. Hävisin yli 12 000 sinun kanssasi, sinä tienasit yli 10 000 minun kauttani. Jos olisit estänyt minut heti, et olisi voittanut niin paljon. Kasinosi vie miljoonia euroja päivittäin, joten sinun on oltava valmis, kun kasinon on maksettava. Toivon todella, että kasinosi suljetaan pian. Ilmoitan muille!! muilla foorumeilla. Ryhdyn toimenpiteisiin kasinoasi vastaan, lähetit minulle bonustarjouksia.

Vaikka pyysin useita kertoja tilini estämistä peliriippuvuuden vuoksi, useita kertoja sähköpostitse ja useita kertoja live-chatissa, mitään ei tehty!! Toivon, että pian kukaan ei enää pelaa kasinollasi, olet petollinen kasino!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä michi97,


Yhteydenpitomme kasinotiimin kanssa on päättynyt. Valitettavasti kasinotiimi on vakuuttunut, että heidän prosessinsa oli oikea. Casino.Gurussa uskomme, että vastuullinen pelaaminen tulee ottaa vakavasti, ja jokaisen kasinon tulee tehdä kaikkensa, jotta itsensä sulkeminen olisi mahdollisimman nopeaa. Tässä tapauksessa meistä tuntuu, ettei niin ollut.


Viimeinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle täällä .


Lopetan nyt asian käsittelyn "ratkaisemattomana". Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa negatiivisesti kasinon maineeseen verkkosivuillamme.


Olen pahoillani, ettemme voineet olla sinulle enempää avuksi.


Parhain terveisin,


Michal V, Casino.Guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista