Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ole vastannut heidän sähköposteihinsa. Samaan aikaan he jatkavat pelaamista ja ovat pyytäneet hyvitystä, jälleen ilman vastausta.
Olen pyytänyt tätä kasinoa sulkemaan tilini 4 päiväksi peliriippuvuuden vuoksi, mutta he kieltäytyvät vastaamasta sähköposteihini ja sallivat minun jatkaa pelaamista huolimatta siitä, että olen nimenomaisesti myöntänyt uhkapeliongelmat!! Chat vakuuttaa minulle, että he ovat merkinneet sen asianomaiselle osastolle, mutta mitään ei tapahdu! Olen pyytänyt heiltä hyvitystä, mutta kukaan ei vastaa!!
Hyvä Annii84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin BookofCasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@bookofcasino.net (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Annii84,
Olen huomannut, että olet lähettänyt useita sähköposteja osoitteeseen support@bookofcasino.net ja customercare@bookofcasino.net ilmoitat nimenomaisesti aikomuksestasi sulkea tilisi uhkapeliongelman vuoksi.
Voisitteko ilmoittaa minulle ensimmäisen sähköpostin päivämäärän ja lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Tämä antaa vankan todisteen tarkasta päivämäärästä ja oikeasta sähköpostiosoitteesta, josta se lähetettiin, sekä sen aiotusta vastaanottajasta.
Kiitos.
Hei Annii84,
Tässä on kaksi edelleenlähettämääsi kuvakaappausta, ja voin myös vahvistaa, että otit yhteyttä live-chatiin sen jälkeen, kun tiliäsi ei ollut estetty.
26. helmikuuta:
27. helmikuuta:
Kiitos.
Ei ole saatavilla, suljettiin tiistaina mutta vain 30 päiväksi 🤬
Kiitos paljon, Annii84, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Annii84,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä BookofCasino ,
Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hei Michal,
Kiitos yhteydenotostasi.
Aluksi pelaaja otti yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse pyytääkseen tilinsä sulkemista. Samana päivänä hän sai vastauksen, jossa häntä kehotettiin lähettämään pyyntönsä erikoistuneelle tiimillemme, joka käsittelee itsesulkupyyntöjä osoitteessa customercare@bookofcasino.net . Kolme päivää myöhemmin pelaaja lähetti sähköpostin määritettyyn osoitteeseen. Hänen pyyntönsä ei kuitenkaan täyttänyt käyttöehdoissamme esitettyjä vaatimuksia:
"3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua bookofcasino.net-sivustosta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@bookofcasino.net
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia."
Lisätietoja: https://bookofcasino.net/pages/terms-and-conditions
Muista, että pyynnön käsittelyyn vaaditaan tekninen aika, koska siellä on oma tiimi, joka tarkistaa jokaisen tapauksen manuaalisesti. Koska pelaaja ei määrittänyt kestoa, hänen tilinsä suljettiin pois käytäntömme mukaisesti.
Luotamme näiden tietojen olevan hyödyllisiä.
Ystävällisin terveisin,
BookofCasino -tiimi
Hyvä BookofCasino-tiimi,
Voitko kertoa minulle, miksi pelaajan tiliä rajoitettiin 30 päiväksi, jos hän ei ilmoittanut ajanjaksoa? Lisäksi, onko tili nyt estetty vai onko se edelleen käytettävissä?
Hei Michal,
Koska käyttäjä ei ole määrittänyt itsesulkuaikaa, tili suljettiin 30 päiväksi, jotta hänen pääsyään rajoitettiin pyynnön luonteen vuoksi.
Tilin nykyinen tila on suljettu, eikä se ole käytettävissä.
Terveiset,
BookofCasino -tiimi
Hyvä BookofCasino,
Muistutan, että peliongelmasta johtuva itsesulkupyyntö on erittäin vakava asia, koska pelaaja menettää usein toimintansa hallinnan eikä ajattele rationaalisesti. Kasinolle ilmoittaminen mahdollisesta peliongelmasta on tärkeä osa itsensä sulkemisprosessia, ja me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaajalla on peliongelma ja hän ilmoittaa siitä kasinolle, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi ilman mahdollisuutta avaaminen (paitsi tietyissä tilanteissa, kuten kun riittävän pitkä itsesulkuaika on jo kulunut - puhumme vuosista) ja myös asiaankuuluva uudelleenavausprosessi, joka sisältää riittävän viilennysajan (ei päivän vaan vähintään viikon, mieluiten kaksi ) ja myös yhteydenpito soittimeen tämän harkinta-ajan aikana sen tarkistamiseksi, oliko pyyntö tehty järkevässä mielessä eikä kyseessä ollut vain tilapäinen vika.
Tässä tapauksessa, jos pelaajan tili suljettiin vain 30 päiväksi, mikä ei ole mielestämme riittävä. Pelaajan tili tulee sulkea pysyvästi. Voisitko myös kertoa meille, kuinka kauan koko itsensä sulkemisprosessi kesti ensimmäisestä rahapeliongelmia mainitsevasta sähköpostista tilin sulkemiseen?
Rakas Michal,
Kiitos vastauksesta, mutta meidän on selvennettävä pari asiaa.
Tätä varten haluamme ohjata sinut käyttöehtoihimme, jotka käyttäjä on hyväksynyt rekisteröityessään.
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua bookofcasino.net-sivustosta, hänen on otettava meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@bookofcasino.net
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Kuten säikeessä jo mainittiin, pyyntöjen käsittelyyn vaaditaan tekninen aika, ja on myös tärkeää mainita, että odottavan itsesulkujakson aikana pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta, joka on myös nimenomaisesti selitetty Käyttöehdot.
Yllä mainittujen tietojen perusteella emme ole havainneet, eikä käyttäjä ole ilmoittanut meille heidän rahapelihuolestaan, joten ennenaikaisiin toimenpiteisiin ei ryhdytty heidän ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä tukeen.
Hän ei ole maininnut, että hän tarvitsee pysyvän tilin sulkemisen missään chatissaan tai sähköpostissaan, eikä hän ole maininnut sähköpostissa mitään aikaväliä, joten 30 päivän itsesulkeutumisaikaa sovellettiin varotoimenpiteenä, koska aikaa ei ollut annettu. .
Jos pelaaja tarvitsee lisäapua, muista, että tarjoamme 24/7 chat-tukea, joten aina löytyy joku, joka auttaa tarvittaessa.
Lisäksi uusien tietojen vuoksi, joita meillä ei ollut, kun pelaaja jätti pyyntönsä, poissulkemisaikataulua on muutettu vastaavasti.
Terveiset,
BookofCasino -tiimi
heillä on Avaa tilini uudelleen … olen lähettänyt heille sähköpostia ja sanonut, että minulla on peliongelmia ja että heidän on suljettava se lopullisesti .. 100000:ssa ontissa sulje se
Hyvä Book of Casino,
Voitko kertoa minulle, missä tilassa pelaajan tili on tällä hetkellä? Onko itsesyrjäytyminen tällä kertaa pysyvää?
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi.
Asianmukainen osastomme on käsitellyt pelaajan pysyvän itsesulkupyynnön, ja tili on passiivinen.
Ystävällisin terveisin,
BookofCasino -tiimi
Hyvä BookofCasino,
Vahvistaaksesi, voitko kertoa minulle tarkalleen, kuinka kauan itsesulkuprosessi kesti siitä hetkestä, kun pelaaja lähetti sinulle ensimmäisen sähköpostin, jossa mainittiin uhkapeliongelma, siihen hetkeen, jolloin tili lopullisesti suljettiin?
Hei Michal,
Olemme vastaanottaneet itsesulkemispyynnön osoittamaamme sähköpostiin 27. helmikuuta, ja tili suljettiin onnistuneesti pois 10. arkipäivänä, joka on käsittelyn aikarajoissa, ja pelaajalle ilmoitettiin siitä chat-tukemme kautta. .
Terveiset,
BookofCasino -tiimi
Hyvä BookofCasino,
Voisitko antaa minulle pelaajan talletushistorian mainitulta ajanjaksolta?