Rakas Michal,
Kiitos vastauksesta, mutta meidän on selvennettävä pari asiaa.
Tätä varten haluamme ohjata sinut käyttöehtoihimme, jotka käyttäjä on hyväksynyt rekisteröityessään.
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua bookofcasino.net-sivustosta, hänen on otettava meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@bookofcasino.net
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Kuten säikeessä jo mainittiin, pyyntöjen käsittelyyn vaaditaan tekninen aika, ja on myös tärkeää mainita, että odottavan itsesulkujakson aikana pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta, joka on myös nimenomaisesti selitetty Käyttöehdot.
Yllä mainittujen tietojen perusteella emme ole havainneet, eikä käyttäjä ole ilmoittanut meille heidän rahapelihuolestaan, joten ennenaikaisiin toimenpiteisiin ei ryhdytty heidän ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä tukeen.
Hän ei ole maininnut, että hän tarvitsee pysyvän tilin sulkemisen missään chatissaan tai sähköpostissaan, eikä hän ole maininnut sähköpostissa mitään aikaväliä, joten 30 päivän itsesulkeutumisaikaa sovellettiin varotoimenpiteenä, koska aikaa ei ollut annettu. .
Jos pelaaja tarvitsee lisäapua, muista, että tarjoamme 24/7 chat-tukea, joten aina löytyy joku, joka auttaa tarvittaessa.
Lisäksi uusien tietojen vuoksi, joita meillä ei ollut, kun pelaaja jätti pyyntönsä, poissulkemisaikataulua on muutettu vastaavasti.
Terveiset,
BookofCasino -tiimi
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Automaattinen käännös:
