Pennsylvaniasta kotoisin oleva pelaaja tallettaa 30 000 dollaria Bookmaker.eu-sivustolle ja voittaa yli 33 000 dollaria pelaamalla Pai Gow -pokeria. Päivittäisen voittorajan saavuttamisen jälkeen hänet lukitaan tililleen, joka myöhemmin suljetaan, jolloin käytettävissä on vain ensimmäinen talletus. Kasino mitätöi hänen voittonsa, ja vaikka hän aloitti talletuksensa noston, hän ei ole vielä saanut sitä.
Loin eilen Bookmaker.eu-tilin. Talletin 30 000 dollaria tilille BTC:n kautta. Pelasin Pai Gow -pokeria heidän kasinolla. Olin pudonnut noin 20 000 dollaria 30 000 dollarista. Sitten juoksin todella hyvin ja voitin hieman yli 33 000 dollaria. Peli sitten lukittui ja sanoi, että saavutin päivittäisen 30 000 dollarin voittorajan. Ajattelin, että odota vain päivä ja voin pelata taas. Kun yritin kirjautua sisään seuraavana päivänä, olin lukittu ulos tililtäni. Otin yhteyttä chatiin ja he sanoivat, että tilini on tarkistettavana ja tarkista tilanne myöhemmin. Tarkistin myöhemmin uudelleen ja he sanoivat minulle, että tilini pysyy suljettuna ja nostan rahani. Yllätyksekseni, kun kirjauduin sisään, tilillä oli vain alkuperäinen 30 000 dollarin talletus. He olivat mitätöineet yli 33 000 dollarin voittoni. Tein ensimmäisen 25 000 kotiutukseni. Kysyin, miksi he periaatteessa varastavat minulta 33 000 dollaria, ja heidän vastauksensa oli, että johto on tehnyt päätöksensä.
Minulla on enemmän kuvakaappauksia kaikista keskusteluistani chatin kanssa. Minulla on myös täydellinen loki Pai Gow -istunnostani. Tässä vaiheessa en ole vielä saanut 30 000 dollarin talletustani takaisin. Ensimmäiset 25 000 odottaa tarkistusta. He ovat väliaikaisesti avanneet tilini uudelleen, jotta voin nostaa ensimmäisen talletukseni, mutta he varastavat yli 33 000 voittoni.
Hyvä Tjmcdonald10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Pelasin kahta erilaista kasinopeliä. Hävisin parisataa dollaria kolikkopelissä. Voitin noin 33 800 dollaria Pai Gow'ssa. En aktivoinut bonuksia tai mitään. Sivuhuomautus Sain nyt 25 000 osan alkuperäisestä talletuksestani takaisin. He veivät useita tunteja sen tarkistamiseen ja hyväksyivät sen. Olen parhaillaan saamassa 5 000 lisähyväksyntää. Olen ilmeisesti edelleen poissa koko voitosta, vaikkakin 33K+
Olen tässä vaiheessa vastaanottanut koko alkuperäisen talletukseni, mutta en yhtään voitoistani.
Minulla on kaikki lokit Pai Gow Sessionista. Minulla on myös enemmän keskusteluhistoriaa vedonvälittäjän kanssa, jos tarvitset sitä.
Paljon kiitoksia, Tjmcdonald10, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tjmcdonald10,
Ikävä kuulla, että voittosi takavarikoitiin. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua BookMaker Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BookMaker Casino,
Voitko kommentoida tätä ja kertoa miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
