Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Booi Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 141 R$
Booi Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
En pysty vahvistamaan Booi casino -tiliäni.
Lähetin jo yli 10 kuvaa, mutta kaikki hylättiin.
He pyytävät "kuvaa asiakirjasta kasvojen vieressä avoimen profiilisi alareunassa kasinosivustolla, jossa kirjautumistunnuksesi näkyy"... mutta tällaisen kuvan ottaminen on erittäin vaikeaa, koska solu puhelimen kamera ei voi tarkentaa asiakirjaan ja profiilinäyttöön samanaikaisesti... eli asiakirja tai profiilinäyttö loppuu hieman epäselväksi... mutta kasino vaatii tämän kuvan vastaanottamista.
Haluan huomauttaa, että tilini on estetty (en voi pelata kasinolla tai tehdä nostoja), totean myös, että tilillä oleva summa on melko pieni, mikä vaikeuttaa yksinkertaisen tilin vahvistamisen suorittamista.
Olen yrittänyt tehdä tätä tarkistusta pitkään, mutta en pysty.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta vastaus on aina sama... aina sanotaan, että jotain ei näy (joko dokumentti tai profiilinäyttö).
Haluaisin myös huomauttaa, että selaillessani muita kasinogurun kilpailuja, löysin useita muita pelaajia, joilla oli sama ongelma.
Voisitko auttaa minua tässä tilanteessa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä rubervalferreira,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että selfie on ainoa asiakirja, jota ei ole hyväksytty? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei
Kyllä, vain selfietä ei hyväksytä!
Korostan, että olen muiden kasinoiden asiakas, enkä missään saanut näin töykeää tukipalvelua, enkä kohdannut tällaisia vaikeuksia tämän tarkastuksen suorittamisessa (Edes rahoituslaitoksilla ei ole niin vaikeaa varmennusprosessia!)
Ymmärrän täysin "KYC"-vahvistuksen tarpeen ja haluan selventää, että valitukseni ei koske varmennustarvetta, vaan vaadittuja vaatimuksia! Toistan, kasino pyytää "kasinosivustolla avatun profiilisi alareunassa olevan kasvon vieressä olevaa asiakirjaa, jossa kirjautumistunnuksesi näkyy..." ja tästä kuvasta voimme tehdä havaintoja:
1.: se on lähes mahdotonta tehdä selfien kautta (koska kasino vaatii, että sekä asiakirja että profiilinäyttö sekä kasvosi ovat 100 % näkyvissä ja luettavissa) yritä kuvitella... yhdellä kädellä pidät matkapuhelin, joka ottaa selfien, toisella kädellä pidät asiakirjaa, kysymys kuuluu, kuinka pidät profiilinäyttöä? Toinen asia, millä laitteella tämä profiilinäyttö tulee näkyviin? Jos käytät jo matkapuhelintasi selfien ottamiseen! Joten ilmeisesti sinulla on oltava 2 matkapuhelinta! Tai avaa profiili tietokoneella, mutta niille, jotka eivät, olen pahoillani, valitettavasti täysin hylätty kasinotuki kertoo heille melko töykeästi, että heidän tiliään ei avata tai vahvisteta!
2., koska näimme, että se on melkein mahdotonta tehdä selfien kautta, joten sinun on pyydettävä jotakuta ottamaan tämä kuva puolestasi (niin minun piti tehdä, erityisesti minun piti pyytää siskoani auttamaan minua tässä absurdissa kuva ), joka varmasti jo osoittaa, että tässä kasinon pyynnöstä on jotain vialla, koska pelaajan on tietysti kyettävä suorittamaan tämä varmennusprosessi itse! Varsinkin kolmannen osapuolen avustuksella kuvan ottamisessa sanon, että kesti useita yrityksiä ja paljon luovuutta saada tulos, joka on lähellä sitä, mitä kasino pyytää! (Yritimme laittaa profiilinäytön tietokoneeseen , televisiossa... Yritimme niin monta kertaa kuvakulmia, mutta he aina kieltäytyivät ottamasta valokuvaa!) Haluan silti kysyä sinulta kysymyksen, entä ne pelaajat, jotka kenties asuvat yksin? Miten aiot tehdä tämän valokuvan? Uskon, että heille ilmoitetaan jälleen "suloisesti ja kohteliaasti" siitä, että heidän tiliään ei valitettavasti vahvisteta!
Kolmanneksi syy, miksi valokuvaa on niin vaikea ottaa, johtuu siitä, että kasino vaatii, että vain yhdessä valokuvassa näkyy kolme asiaa (kasvosi, asiakirjasi ja kasinoprofiilisi avautuvat jollain laitteella) ja vaatii, että pystyt tekemään tämän valokuva siten, että nuo 3 asiaa ovat täysin luettavissa! Tietenkin näemme jo tämän vaikeuden! Useista tekijöistä johtuen asiakirjan kirjaimet ovat pieniä (Yleensä asiakirjoissa tarkennamme matkapuhelimen hyvin lähelle, jotta se näkyy) matkapuhelimen kamera ei pysty tarkentamaan 3 pisteeseen samanaikaisesti (Käytämme 3 erilaista hyvää matkapuhelinta: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s ja 1 iPhone 14s Pro max).
Neljännellä sijalla ja luultavasti absurdein! Kun vihdoin sain kuvan +/- lähellä sitä, mitä kasino pyytää, he ilmoittivat minulle, että he eivät voineet vahvistaa tiliä, koska asiakirjani on vanhentunut ("vanhentunut"), minkä ymmärrän, mutta jos tavoitteena on vahvistaa pelaajan henkilöllisyydellä, asiakirjan viimeisellä voimassaolopäivällä ei ole väliä, joka tapauksessa, tällä hetkellä ilmoitin, että dokumenttiani, jonka voimassaolopäivä on vielä voimassa, ei ole olemassa fyysisessä muodossa ja vain digitaalisessa muodossa (Täällä Brasiliassa kutsutaan se on digitaalinen kuljetuslompakko) tämä digitaalinen lompakko on voimassa virallisena asiakirjana ja minkä tahansa poliisin tai viranomaisen hyväksymä! Mutta kun ilmoitin kasinolle, he kertoivat minulle, etteivät he hyväksy tämäntyyppisiä asiakirjoja. Mutta se on ok, siellä minun piti käyttää henkilökorttiani (ID). Huomaa kuinka paljon työtä ja vaivaa tähän hetkeen asti, luultavasti yli 2 tuntia pelkästään tänä päivänä (koska minkä tahansa tyyppisen laitoksen varmennus kestää alle 5 minuuttia), lähetin kuitenkin valokuvan henkilöllisyystodistuksestani, mutta he ilmoittivat minulle että joudun toistamaan kasvojen vieressä olevan valokuvan prosessin profiilinäytöllä henkilökortillani (missä ei ole mitään järkeä, koska olin jo tehnyt sen CNH: lla, minun piti vain tarkistaa tiedot henkilökortti ja olisi ilmeistä, että se oli sama henkilö ) Tein kuitenkin tämän kuvan ottamisen monimutkaisen prosessin ja kun onnistuimme tekemään sen uudelleen, he kieltäytyivät jälleen valokuvasta ja tällä kertaa pyysivät asiakirjan avaamista!! Tätä asiakirjaa ei kuitenkaan voi avata, koska se on myönnetty laminoituna edestä ja takaa. Ja totean, että valokuvasta käy selvästi ilmi, että tätä asiakirjaa ei ole mahdollista avata! Kasinolle tiedottaessaan he kuitenkin vastasivat vain, että ennen kuin lähetän valokuvan asiakirjan ollessa auki, he eivät suorita tilin lukituksen avaamista/vahvistusta!
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Toinen asia, jonka haluaisin huomauttaa, on se, että kun tilini estettiin (01.06.2022), jossa he pyysivät sen vahvistamista, saldoni oli 441,75 R$... mutta kuten tulosteista näkyy, saldo nykyinen on 141,75 R$.
Koska tilin estämisen myötä en pystynyt pelaamaan kasinolla ja suorittamaan minkäänlaisia nostoja/tapahtumia, voimme päätellä, että kasino poisti ilmeisesti saldon 300,00 BRL mielivaltaisesti.
Siksi haluaisin selvennyksen siihen, miksi 300,00 R$ poistettiin tililtäni?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, rubervalferreira. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
