Brasilialainen pelaaja huomasi, että osa hänen tasapainostaan katosi. Ongelma ratkesi lopulta, kasino selitti eron saldon kanssa ja näytti pelaajalle, kuinka bonukset peruutetaan.
The player from Brazil noticed that part of her balance disappeared. The issue was eventually resolved, the casino explained the discrepancy with the balance and showed the player how to cancel bonuses.
Brasilialainen pelaaja huomasi, että osa hänen tasapainostaan katosi. Ongelma ratkesi lopulta, kasino selitti eron saldon kanssa ja näytti pelaajalle, kuinka bonukset peruutetaan.
Minulla on ollut Casino Booi -tili jo jonkin aikaa.
Tein 80 R$ talletuksen pelatakseni, mutta en bonusta.
Aloin soittaa ja kaikki meni hyvin, kun huomasin arvojen hyppyn, mutta jatkoin pelaamista.
Sitten menin tarkistamaan epäilykseni ja varmistin, ettei se ollut väärin.
Arvoni oli 729,88 R$, ja 1 R$:n panoksessa saldoni putosi 600 R$:iin ilman perusteita.
Otin yhteyttä tukeen, joka ilmoitti minulle, että virheitä ei ollut ja antoi minulle epäloogisen selityksen, puhuen bonuksista, x10-vedoista, lyhyesti sanottuna, ei mikään oikeuttaisi tätä tosiasiaa.
Muistaakseni talletin R$80 ja ainoa saamani bonus oli 50 ilmaispyöräytystä, joihin en ollut koskenut.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Lähetän tulosteen, jotta voit analysoida ja selittää minulle, mitä tapahtui.
I've had a Casino Booi account for some time.
I made a deposit of R$80 to play, but no bonus.
I started playing and everything was going well when I noticed a jump in values, but I kept playing.
Then I went to check my suspicion and confirmed that it was not wrong.
I had a value of R$729.88 and in a bet of R$1 my balance dropped to R$600 without any justification.
I contacted support who informed me that there were no errors and gave me an illogical explanation, talking about bonuses, x10 bets, in short, nothing to justify this fact.
Remembering that I deposited R$80 and the only bonus I got was 50 free spins that I hadn't touched.
I hope you can help me.
I'll send the print so you can analyze and explain to me what happened.
Tenho conta no Casino Booi há algum tempo.
Fiz um depósito de R$80 para jogar, mas sem bônus.
Comecei a jogar e estava tudo indo bem quando percebi um salto de valores, mas, continuei jogando.
Depois fui conferir a minha suspeita e confirmei que não estava errada.
Estava com um valor de R$729,88 e em uma aposta de R$1 meu saldo caiu para R$600 sem nenhuma justificativa.
Entrei em contato com o suporte que me informou que não havia erros e me deu uma explicação sem lógica, falando de bônus, de apostas x10, enfim, nada que justificasse este fato.
Lembrando que depositei R$80 e o único bônus que ganhei foram 50 rodadas grátis que eu não havia mexido.
Espero que possam me ajudar.
Vou enviar o print pra que possam analisar e me explicar o que ocorreu.
Hyvä suzanadiniz44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitko lähettää minulle koko pelihistoriasi ja bonushistoriasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear suzanadiniz44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Before we move forward with this complaint, could you please send me your full game history and bonus history to kristina.s@casino.guru?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvää iltapäivää!
Ensinnäkin haluan selventää, että en pelannut bonuksilla, vaan todellisella talletetulla saldollani.
Mutta en osaa lähettää pelihistoriaa, koska se on laaja lista.
Olisiko se kaikkien pelien täydellinen historia vai erityisesti tämä osa?
Kiitos, että opastit minua.
Good afternoon!
First, I want to clarify that I was not playing with bonuses, but with my real deposited balance.
But I don't know how to send game history as it is an extensive list.
Would it be the complete history of all games or this part specifically?
Thanks for guiding me.
Boa tarde!
Primeiramente, quero esclarecer que não estava jogando com bônus, mas com meu saldo real depositado.
Mas não sei como enviar o histórico de jogos, pois é uma lista extensa.
Seria o histórico completo de todos os jogos ou desta parte especificamente?
Agradeço se me orientar.
Kiitos vastauksestasi, suzanadiniz44. Jos mahdollista, aloittaisin 10 vedolla ennen ja jälkeen tämän ongelman. Lisäksi, jos et pelannut millään bonuksilla, lähetä minulle bonushistoriasi, jotta voimme olla varmoja. Kiitos paljon etukäteen.
Thank you for your reply, suzanadiniz44. If possible, I would start with 10 bets before and after this issue occurred. Also, if you didn't play with any bonuses, please forward me your bonus history, so we can be sure. Thank you very much in advance.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia suzanadiniz44 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much suzanadiniz44 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Kiitos huomiostasi ongelmaani.
Olen tästä lähtien tarkkaavaisempi, koska kuten näette, tämä tapahtui liikesarjan välillä ja huomasin vain koska se oli arvo, joka kiinnittää huomion, mutta jos se olisi 5 tai 10 dollaria, en olisi huomannut.
Minua järkytti se, että kuulin tuelta, että se liittyi bonukseeni, mitä tässä tapauksessa ei, koska pelasin todellisella talletussaldollani.
Kiitos taas!
Thank you for your attention to my problem.
I, from now on, will be more attentive, because as you can see, this happened between a sequence of moves and I only noticed because it was a value that draws attention, but if it were $5 or $10, I wouldn't have noticed.
What upset me was hearing from support that it had to do with my bonus, which in this case it didn't, as I was playing with my actual deposit balance.
Thanks again!
Agradeço pela atenção ao meu problema.
Eu, a partir de agora ficarei mais atenta, pois como pode-se perceber, isso ocorreu entre uma uma sequência de jogadas e eu só percebi porque foi um valor que chama a atenção, mas se fossem $5 ou $10, eu não teria percebido.
O que me deixou chateada foi ouvir do suporte que tinha a ver com meu bônus, que nesse caso não tinha, pois estava jogando com o valor do meu saldo real de depósito.
Obrigada mais uma vez!
Hei suzanadiniz44,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Booi Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi suzanadiniz44,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Booi Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei @suzanadiniz44,
Selitän tämän tapauksen. Asia on siinä, että sait 60,00 BRL:n bonuksen 04.2.2022, se oli 100 % bonus talletuksestasi. Tässä bonuksessa on x30 panos ja x10 maksimivoittosuhde, mikä tarkoittaa, että voit saada 600,00 BRL maksimivoittona, kun bonus on 100 % kierrätetty. Kuten kuvakaappauksessasi 2022-02-25 06:32 näkyy, saldosi kääntyi 600,00 BRL:iin, koska olet saavuttanut vedon ja 729,88 BRL:n bonuksesi on muutettu 600,00 BRL:ksi oikeaksi varoiksi.
Toivottavasti nyt on kaikki selvä.
Kiitos, että valitsit Booi-kasinon.
Parhain terveisin,
Hello @suzanadiniz44,
Let me explain this case. The thing is you got a bonus 60.00 BRL on 04 February 2022 it was a 100% bonus upon your deposit. This bonus has x30 wager and x10 maximum win ratio, which means that you can get 600.00 BRL as maximum win once the bonus is 100% wagered. As presented on your screenshot 2022-02-25 06:32 your balance turned in 600.00 BRL it is because you have met the wager and your bonus of 729.88 BRL converted to 600.00 BRL of real funds.
Hope it's all clear now.
Thank you for choosing Booi casino.
Best regards,
Ymmärsin jopa selityksen, mutta en ymmärrä, miksi minun täytyy viettää niin paljon aikaa vaatimusten täyttämiseen, jos bonus oli toiselta talletukselta.
Joka kerta kun teen talletuksen, minulla on edelleen vaatimukset täytettävänä, kun voin peruuttaa muissa kasinoissa.
Et voi pitää bonusta aktiivisena sillä tavalla, se tekee siitä erittäin vaikeaa.
Nyt minulla on vielä yksi bonus täyttää vaatimukset.
Kun talletan, en silti voi voittaa mitään, koska tämä vireillä oleva ongelma ei ole peruutettavissa.
Kiitos Casino Gurulle heidän ponnisteluistaan auttaa minua ja Casino Booille tämän ongelman selvittämisestä.
Tyytyväinen molempien suoritukseen.
Kiitos!
I even understood the explanation, but I don't understand why I have to spend so much time having to fulfill requirements if the bonus was from another deposit.
Every time I deposit I still have requirements to fulfill, when in other casinos I can cancel.
You can't keep a bonus active that way, it makes it very difficult.
Now I still have another bonus to fulfill requirements.
When I deposit, it will still not be possible to win anything, as there is this pending issue that cannot be cancelled.
Thanks to Casino Guru for their efforts to help me and to Casino Booi for clearing up this issue.
Satisfied with the performance of both.
Thanks!
Até entendi a explicação, mas não entendo por que tenho que passar tanto tempo tendo que cumprir requisitos se o bônus foi de outro depósito.
Toda vez que depositar ainda terei requisitos a cumprir, quando em outros casinos posso cancelar.
Não dá pra ficar com um bônus ativo dessa forma, isso dificulta muito.
Agora ainda tenho outro bônus a cumprir requisitos.
Quando eu depositar, ainda assim não será possível ganhar nada, já que existe essa pendência que não pode ser cancelada.
Agradeço ao Casino Guru pelo empenho em me ajudar e ao Casino Booi por esclarecer essa pendência.
Satisfeita com o desempenho de ambos.
Obrigada!
Hyvä @suzanadiniz44,
Voit halutessasi peruuttaa bonuksesi. Voit tehdä tämän napsauttamalla lempinimeäsi ja seuraamalla "Os meus bônus" > "Peruuta".
Terveisin Booi-tiimi
Dear @suzanadiniz44,
You can cancel your bonus if you wish. To do this you should click on your nickname and follow "Os meus bônus" > "Cancelar".
Kind regards, Booi team
Kiitos!
Nyt ymmärrän, miksi tällä kasinolla on niin hyvä maine Casinogurulla, koska se on rehellinen ja rakastan sitä.
Thanks!
Now I understand why this casino has such a great reputation here at Casino guru, because it's honest and I love it.
Obrigada!
Agora compreendo porque este casino tem uma ótima reputação aqui no Casino guru, porque é honesto e isso me encanta.
Hyvä Booi Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi.
Hyvä suzanadiniz44,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Booi Casino team,
Thank you for your reply and help.
Dear suzanadiniz44,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.