Meksikolaiselta pelaajalta takavarikoitiin hänen voittonsa, koska häntä syytettiin maksimipanoksen säännön rikkomisesta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.
Hei, joten haluan tehdä valituksen boocasino.comille
Talletan 200 meksikolaista pesoa ja he tarjosivat minulle 10 ilmaispyöräytystä peliin Bounding luck, jonka sääntöjen mukaan bonus oli 60-kertainen ja et voi panostaa enempää kuin 3,75 per kierros. ilmaispyöräytykset olivat 3,75 per pyöräytys, mikä tarkoittaa, että minun piti panostaa yhteensä 225,00 täyttääkseni vaatimukset ja maksimi, jonka voit nostaa, on 2000 Meksikon pesoa, en voittanut ilmaiskierroksilla mitään, joten jatkoin pelaamista varoillani, joilla minulla oli talletus. 11 600, kun päätin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun siltä varalta, että haluan nostaa, olen liittänyt chatin, jotta näet, että asiakaspalvelun edustaja kertoo minulle, että varat olivat käytettävissä nostettavaksi ja että olin lunastanut bonuksen, hän sanoi minun tarvitsevan vain talleta 200 pesoa, jonka kerroin hänelle, että tein talletuksen 200 pesoa, pitääkö minun tallettaa uudelleen? joka edustaja sanoo, että olet oikeassa, sinulla on talletus, sinun ei tarvitse tallettaa käytettävissä olevat varat ovat sinun ja voit nostaa. Joten jatkoin pelaamista, aloin hävitä, joten kun minulla oli 9000 pesoa jäljellä, pyysin kotiutusta ja he kielsivät noston sanomalla seuraavaa (olet lyönyt bonuksilla joko yli 10 % bonuksen sallitun määrän, joten voitot poistettiin ja ei voi palauttaa. Olen tarkistanut historiani ja jos haluat, voin myös ladata, en panostanut enempää kuin 3,75 ja kuten näette jopa asiakaspalvelu sanoi, että minun oli hyvä nostaa nyt he ovat poistaneet voitot ja he eivät halua maksaa minulle, voitteko auttaa?
Hyvä joanlanderos69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Tarkistin kasinon bonussäännöt ja löysin tämän:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kiitos avusta, jonka olen lähettänyt sinulle ja sähköpostiin historiani, chat-keskusteluni kanssa
Paljon kiitoksia, joanlanderos69, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei joanlanderos69,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Boo Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Boo Casino,
Voitko kertoa, milloin pelaaja rikkoo maksimipanoksen sääntöä?
Toimita vaatimustasi tukevat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei kaikki,
Olemme yrittäneet tutkia asiaa, mutta emme löydä tiliä verkkosivustoltamme antamallamme sähköpostiosoitteella.
Kun tutkimme jokaista valitusta, pyrimme tarkistamaan koko tilihistorian.
Pyydämme pelaajaa antamaan meille sähköpostiosoitteensa, jonka hän rekisteröi meille, jotta voimme tarkistaa kaikki tiedot.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja.
Kiitos vastauksesta, Boo Casino.
Hyvä joanlanderos69,
Voitko vahvistaa, ovatko nämä tiedot samat, jotka olet rekisteröitynyt Boo Casinolle?
Pelaajan tunnus: trickito
Pelaajan sähköpostiosoite: joanlandero69@gmail.com
Jos kasinotietosi ovat erilaiset, anna ne.
käyttäjänimi on eltricoso, mutta kun juttelen heidän kanssaan, se näyttää lempinimen trickito
Kiitos tiedoistasi, joanlanderos69.
Hyvä Boo Casino,
Toivottavasti pystyt paikantamaan pelaajatilin nyt ja tarkistamaan, onko ehtoja todella rikottu.
Hei Michal ja joanlanderos69,
Olemme tarkastelleet tämän valituksen huolellisesti ja löysimme tämän.
Tässä tapauksessa pelaaja pelasi 216,38 Meksikon peson talletuksella ja ilmaispyöräytysten voitoilla, 40,50.
Koska pyöräytykset on panostettu, niistä saadut voitot ovat bonuksia ja niihin sovelletaan enimmäispanossääntöämme.
Tässä tapauksessa pelaaja on tehnyt 38 vetoa 6 Meksikon pesoa. Se on vastoin sääntöämme, sillä pelaajabonuksen ansiosta maksimipanos oli 4,5.
Kun pelaaja lunastaa bonuksen, hän näkee kyseisen bonuksen erityiset ehdot.
Lähetämme tarvittaessa pelaajien pelattavuuden mielellämme.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja
Kiitos vastauksesta, Boo Casino.
Pelaaja toimitti meille kuvakaappauksia heidän pelattavuudestaan, eikä näytä siltä, että panos olisi suurempi kuin 6 Meksikon pesoa (jos näkyvät summat ovat Meksikon pesoina).
Lähetä pelaajan koko peliloki ja muut vaatimustasi tukevat todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru
vau, ensinnäkin tiliäni ei ole olemassa, ja nyt niissä ei ole järkeä, olen iloinen, että kasinoguru on olemassa, kiitos michal, että autat minua, tämä on vain odottava peli boon kanssa, mutta he varmasti ottavat talletuksesi heti
Hei Michal.
Pyydettäessä olen lähettänyt sinulle sähköpostitse pelaajan pelihistorian.
Kiitos, Boo Casino. Olen vastaanottanut sähköpostin onnistuneesti.
Hyvä joanlanderos69,
Voitko vahvistaa, oletko lyönyt bonuksen läpi talletetulla oikealla rahalla tai miten täytit kierrätysvaatimuksen? Oliko ilmaispyöräytysbonus voimassa vain yhdessä pelissä vai voitiinko niitä pelata useissa peleissä? Kuten mainitsit, että olet tallettanut 200 MXN ja olet saanut 10 ilmaispyöräytystä, oliko tämä osa talletusbonusta vai eri bonusta?
Hyvä joanlanderos69,
Olemme saaneet Boo Casinolta vahvoja todisteita siitä, että olet todellakin rikkonut maksimipanossääntöä useaan otteeseen, joten meidän on yhdyttävä Boo Casinon päätökseen, koska Boo Casino on toiminut bonusehtojensa mukaisesti.
Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia tästä aiheesta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
