Tervehdys kaikki,
Kiitos, Boo Casino Team, sähköpostistasi ja vahvistuksesta.
Edellä mainitun ja selitetyn perusteella joudun lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana". Vaikka kasinon käyttöehdoissa tai bonusehdoissa on selvästi nähtävissä sovellettava sääntö, se ei tarkoita, että se tai sen soveltaminen olisi täysin oikeudenmukaista tai oikeaa. Kasino voi asettaa järjestelmänsä/ohjelmistonsa tavalla, joka ei yksinkertaisesti salli pelaajien pelata tiettyjä pelejä (tai ei laske tällaisten pelien vetoja bonusten kierrätysvaatimuksiin) tai asettaa panostuksia halutuille arvoille. Huolimatta pelaajien rajoittamisesta (pelattaessa aktiivisella bonuksella ja kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan) enimmäispanosmäärillä ja olemassa olevilla sallittujen pelien luetteloilla ja eri panostusarvoilla pelityypeittäin, sovellettava sääntö on pohjimmiltaan jotain, jonka kasino on luonut rajoittamaan pelaajia. , yleisten ja alan standardien mukaisten järjestelmätyökalujen lisäksi.
Tiedämme, että pelaajat eivät yleensä lue kokonaisia sääntöjä ja ehtoja/bonusehtoja. Siksi, koska puhumme säännöstä, joka ei todellakaan ole yleinen tai tavallinen tällä alalla (ainakin isommissa/reiluissa kasinoissa), kuten edellä mainitsin, suosittelemme vahvasti, että kasino asettaa järjestelmänsä ja/tai säännöt siten, että ei salli pelaajien rikkoa niitä niin helposti ja tietämättään, varsinkin jos kasino voi takavarikoida heidän voittonsa tästä syystä, ja se ei pääasiassa anna kasinolle (epäreilua) etua bonuksilla pelaaviin pelaajiin nähden, vaikka kasino pystyy hallitsemaan niitä sen puolella.
Kasinon järjestelmäasetukset/rajoitukset ja bonussäännöt on selvästikin asetettu väärin. Jos tietyt pelit edistävät panostamista 1 % ja kasinolla on ongelma, kun pelaajat hyppäävät tällaisiin peleihin ja takaisin kolikkopeleihin, sen pitäisi vain rajoittaa tällaisten pelien pelaaminen aktiivisella bonuksella kokonaan. Ei ole oikein sanella pelaajille tapaa, jolla he voivat pelata kasinon itsensä sallimia pelejä, ja pitää sitä väärinkäytöksenä tai epäreiluna eduna.
Voisimme hyväksyä säännön ja sen soveltamisen, jos kasinon järjestelmään olisi otettu käyttöön ainakin joitain lisäilmoituksia tai ponnahdusikkunoita, jotka kertovat pelaajille mahdollisista rikkomuksista ennen kuin he tekevät sen. Mutta näin ei ole tässä tapauksessa. Valitettavasti emme voi yhtyä kasinon päätökseen ja tällaiseen kyseisen säännön soveltamiseen.
Hyvä kaueamaral,
Mielestäni minun ei tarvitse selittää enempää. Tässä vaiheessa suosittelen, että otat yhteyttä kasinon ADR:ään (eCOGRA) ja lähetät valituksen heille tai suoraan sääntelijälle (MGA). Löydät lisätietoja (linkkejä) kasinon käyttöehdoista TÄÄLTÄ , osiosta " 18. Valitukset ja riidat ". Lisään myös linkin artikkeliimme, joka on omistettu yleisesti valitusprosessille - TÄÄLLÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia ADR:ltä/sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon vilpittömästi, että he käyttävät tätä vaihtoehtoa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Boo Casino Team, for your email and confirmation.
Based on the mentioned and explained earlier, I am forced to close the complaint as 'unresolved'. Although the casino has the applied rule clearly visible in its Terms and Conditions or Bonus Terms and Conditions, it does not mean that it or its application is completely fair or correct. The casino can set its system/software in a way that simply does not allow players to play specific games (or does not count bets in such games to bonus wagering requirements) or set wagering contributions to desired values. Despite limiting players (while playing with an active bonus, and in the casino's sole discretion) by maximum bet amounts and existing lists of allowed games and different wagering contribution values per game types, the applied rule is basically something created by the casino to limit players, on top of common and industry-standard system tools.
We know that players usually do not read whole Terms and Conditions/Bonus Terms and Conditions. Therefore, since we are talking about a rule that is definitely not common or usual in this industry (at least for bigger/fair casinos), as I mentioned above, we strongly recommend the casino set its system and/or rules in a way that does not allow players to breach them so easily and unknowingly, especially if the casino can confiscate their winnings for that, and that mainly does not give the casino (unfair) advantage over players playing with bonuses, despite the casino being able to manage it on its side.
The casino's system settings/restrictions and bonus rules are obviously set up incorrectly. If specific games contribute to the wagering by 1%, and the casino has a problem when players jump to such games and back to slots, it should just restrict such games from playing with an active bonus completely. It is not alright to dictate to players a way how they can play games allowed by the casino itself and consider it an abuse or unfair advantage.
We would be able to accept the rule and its application if the casino had at least some additional notifications or pop-ups implemented in its system, informing players about possible breaches before they would do it. But this is not the case here. Unfortunately, we cannot agree with the casino's decision and such application of the rule in question.
Dear kaueamaral,
I do not think I have to explain more. At this point, I strongly recommend you contact the casino's ADR (eCOGRA) and submit a complaint to them, or directly to the regulator (MGA). You can find more information (links) in the casino's Terms and Conditions, HERE, section "18. Complaints and Disputes". Also, I am adding a link to our article devoted to a complaint process generally - HERE.
In case of any questions or news from ADR/regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope they will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: