KotiValituksetBoo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Boo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1620

Määrä: 17 000 R$

Boo Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 1.6.2024 | Ratkaisematta : 12.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli suorittanut bonuksen kierrätyksen oikein ja muuttanut sen oikeaksi rahaksi saavuttaen 17 000 BRL. Kasino takavarikoi kuitenkin hänen voittonsa väittäen, että hän oli pelannut kiellettyjä pelejä, joita itse asiassa rajoitettiin bonusjakson aikana. Yritykset saada selvitystä kasinolta jäivät vastaamatta. Kävimme läpi tapauksen ja huomasimme, että pelaaja ei ollut ylittänyt enimmäispanossummaa ja noudatti muita bonussääntöjä. Totesimme, että kasinon pelikategorioiden vaihtamisen kieltävää sääntöä, jota pelaaja rikkoi, oli sovellettu epäoikeudenmukaisesti, kun taas pidämme tällaisia sääntöjä yleensä epäoikeudenmukaisina. Kasino ei kuitenkaan hyväksynyt suositustamme harkita päätöstään uudelleen ja palauttaa käyttäjän voitot. Tästä syystä valitus lopetettiin ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Tein 300 BRL:n talletuksen ja sain 200 % bonuksen, jonka ansiosta pystyin pelaamaan 900 BRL:llä.

Suoritin kierrätyksen kaikkien bonussääntöjen mukaisesti ja muunsin bonuksen oikeaksi rahaksi saavuttaen 3 102 BRL. Tällä rahalla, joka ei enää ollut bonus, onnistuin voittamaan yhteensä 17 000 BRL ja pyysin kotiutusta. Sivusto takavarikoi kuitenkin voittoni väittäen, että laitoin vetoja peleihin, joita bonusehdot eivät salli. Ehdoissa määrättiin kuitenkin vain, että en voinut pelata live-kasino- ja progressiivisia jättipottipelejä, joita vältin. Lisäksi sivusto rajoittaa pääsyä peleihin, jotka eivät ole sallittuja aktiivisella bonuksella, joten kuinka olisin voinut lyödä vetoa kiellettyihin peleihin, jos minua estettiin pääsemästä kyseisiin peleihin?

Yritin ratkaista tämän ongelman heidän kanssaan, mutta en saanut vastausta. Kysyin toistuvasti, mitä peliä he väittivät pelanneeni, joka ei ollut sallittua, mutta en saanut vastauksia.


Pyydän, tarvitsen apuasi voittoni kotiuttamiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaueamaral,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Boo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Muunnettiinko saldosi oikeaksi rahaksi panostamisen jälkeen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Katsomme bonuksen päättyneeksi, kun kierrätys on suoritettu. Kasinon ei pitäisi takavarikoida sen jälkeen kertynyttä saldoa, eikä varsinkaan rajoitettujen pelien osalta, koska niiden ei olisi pitänyt olla käytettävissä aktiivisen bonuksen aikana.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos nopeasta vastauksesta.

Kyllä, tilini on vahvistettu 24.5.2024 lähtien.


Kierrätyksen jälkeen saldoni muutettiin oikeaksi rahaksi ja sitten pelasin live-pelejä, koska minulla oli jo oikeaa rahaa ja sain pelata vapaasti.


Viimeisin yhteydenottoni heihin oli 26.5.2024, ja sinä päivänä he lähettivät minulle sähköpostin, jossa takavarikoivat voittoni ja väittivät pelanneeni bonuksilla kiellettyissä peleissä. En tiedä miten, koska sivuston pitäisi rajoittaa sitä ja pelasin vain kolikkopelejä. Kysyin, mitä peliä he sanoivat sen olevan, mutta sen päivämäärän jälkeen he eivät enää vastanneet minulle. Siksi tulin tänne pyytämään apua.


Kiitos paljon etukäteen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaueamaral,

Koska kasinon tulee varmistaa, että kaikki rajoitetut pelit eivät ole pelaajan käytettävissä bonuksen ollessa aktiivinen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Nick.

Hei Branislav, toivottavasti voit hyvin.

Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa minua ratkaisemaan ongelman ja saada rahaa, joka auttaisi minua paljon.


Olen valmis lähettämään tarvittavat tiedostot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaueamaral,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Boo Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin ja/tai vahvistaa edellä mainitun? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös


Hei kaikki,


Kiitämme kärsivällisyydestäsi yllä olevan huolenaiheen tutkinnan aikana.


Sähköposti on välitetty osoitteeseen branislav.b@casino.guru sisältää pyydetyt tiedot.


Ilmoitathan meille, jos tarvitset lisätietoja.


Parhain terveisin,


Boo Casinon edustaja


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki.


Haluaisin lisätä kaksi tulostetta keskusteluista kasinon kanssa.

Kahdessa vastauksessa oli kaksi erilaista selitystä.

Ensimmäisessä vastauksessa 26/05 he sanoivat, että pelasin kielletyssä kategoriassa ja tänään he sanoivat, että ongelma oli siirtyminen matalan panoksen pelistä korkean panoksen peliin.


Sikäli kuin tiedän, olen pelannut kaikkia kolikkopelejä, jotka myötävaikuttavat 100% kierrätykseen.


Arvostan kaikkien apua ja aikaa.


Kaue Amaral.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav!


Saitko sähköpostin Boo Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Nämä rahat auttavat minua paljon, enkä usko, että tein mitään sääntöjen ulkopuolella.

Anteeksi huono englanti.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Pelaajan sähköpostin ja asian lisäselvityksen perusteella päätimme avata tapauksen uudelleen.

Ottaen huomioon kasinon antamat yksityiskohdat ja bonuskohtaiset säännöt, joissa määrät ovat eri valuutoissa, kävi ilmi, että jätin tämän tosiasian huomiotta ja käyttäjä ei ylittänyt käytetyn bonuksen maksimipanossummaa.

Olen pahoillani, se oli minun virheeni. Olen ihminen, enkä ole erehtymätön. Se voi tapahtua aika ajoin. Toivon ymmärrystäsi.


Hyvä Boo Casino Team ,

Ottaen huomioon sen, että valittaja ei ylittänyt maksimipanossummaa, kuten alun perin luulin, sähköpostissasi mainitsemassasi sovellettavassa säännössä (saatavilla TÄÄLTÄ ) ei ole nyt järkeä.

" Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän kampanjan kierrätysvaatimukset on täytetty:

4. Vaihtaminen alhaisen panostuksen panospelistä tai kategoriasta korkeamman panoksen panospeliin tai kategoriaan. (Katso panostussivu.)

Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan. "

Voitko selittää, miksi kasinolla on tällainen sääntö ja/tai minkä epäoikeudenmukaisen edun se antaa pelaajille, jos he pelaavat tällä tavalla?

Meidän kantamme on, että kasinon tulee joko valvoa tällaisia sääntöjä ohjelmiston/järjestelmän avulla (ei pitäisi sallia pelaajien pääsyä tällaisiin peleihin ollenkaan aktiivisella bonuksella) tai olla huomioimatta tällaisissa peleissä tehtyjä vetoja kierrätysvaatimuksiin.

Edellyttäen, että pelaaja pelasi bonussääntöjen mukaisesti, muita sääntöjä ei ole rikottu ja hänen voittonsa takavarikointiin sovellettiin vain yllä mainittua sääntöä (tai kiistanalaisten voittojen takavarikointiin ei ole muuta perusteltua syytä), suosittelemme kasinoa. harkita päätöstään uudelleen. Jos pelaajan 3 102 BRL kertyi laillisesti ja loput kiistanalaisista voitoista on saatu pelaamalla edelleen näillä laillisilla varoilla, ei ole mitään syytä takavarikoida mitään hänen voitoistaan, ja kasinon tulee maksaa ne.

Olen pahoillani virheestäni aiheutuneesta vaivasta.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.

Voimme sopia, että pelaaja ei ylittänyt maksimipanossääntöä, mikä käy ilmi toimitetusta vedonlyöntihistoriasta.

Kampanjan ehdot ja yleiset käyttöehtomme kuitenkin määräävät, että ei-sallitun toiminnan suorittaminen, eli vaihtaminen alhaisen panostuksen panospelistä tai -kategoriasta korkeamman panoksen panospeliin tai -luokkaan, johtaa voitot poistetaan.

Päätöksemme mitätöidä pelaajan voittojen tueksi olemme toimittaneet riittävät todisteet siitä, että pelaaja rikkoi tätä sääntöä useaan otteeseen bonusvedon ollessa vielä aktiivinen hänen tilillään.

Muista myös, että bonusehtojemme mukaan pelikategoriaa (Crash-pelit), johon pelaaja siirtyi/josta pelaaja siirtyi, ei ole rajoitettu bonuspelaamiseen, joten ohjelmistolohkoa ei vaadita. Saman panostuksen panostus on kuitenkin 1%, kuten verkkosivustollamme on ilmoitettu täällä: https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution

Huomaa, että kyseinen lauseke, kuten myös kaikki muut sovellettavien bonusehtojen lausekkeet, ovat alan standardi, joka suojaa kasinoa bonusten väärinkäytöltä.

Kasinon yleiset säännöt ja ehdot sekä kaikki sovellettavat promootioehdot ovat hallintoelimemme - Maltan peliviranomaisen - lisenssin ja säännösten alaisia.

Yhteenvetona totean, että pidämme kasinon päätöstä mitätöidä pelaajan voitot riittävänä ja määrättyjen ehtojen mukaisesti, jotka ovat kaikkien pelaajien saatavilla ennen rekisteröitymistä verkkosivustollemme ja ennen kampanjaan osallistumista.

Jos CasinoGurun tiimi tarvitsee lisätietoja kasinon riskipolitiikasta, se voidaan toimittaa myös sähköpostitse.

Parhain terveisin,

BooCasino



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

En tiennyt, etten voi tehdä noita pelimuutoksia, pelasin vain kuten jokainen pelaaja.

Luulen, että se, mitä pelasin törmäyskategoriassa, joka oli Aviator-peli, ei auttanut paljoakaan rollover-osuuden suhteen.

Minun 17 000 BRL voitiin palauttaa tilille ja kierrätysprosentti kulutetaan Aviatoriin, jotta voisin suorittaa kierrätyksen loppuun.

Tämä sääntö on melko monimutkainen asettaa pelaajille.

Odotan Branislavin vastausta ja uskon edelleen, että ansaitsen voittoni.


Kiitos BooCasino-tiimille ajastasi.

Kiitos Branislav ajastasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Boo Casino -tiimi ,

Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoistasi.

Kyllä, se selvitettiin, se oli täysin minun virheeni maksimipanossumman suhteen, kuten selitin.

Voitko selittää, miksi kasinolla on tällainen sääntö ja/tai minkä epäoikeudenmukaisen edun se antaa pelaajille, jos he pelaavat tällä tavalla?

Uskallan olla eri mieltä - vaikka kyllä, se on alan standardi nettikasinoilla suojautua bonusten väärinkäytöltä, ei kuitenkaan tällä tavalla, eikä sovellettu sääntö kuulu alan standardisääntöjen luokkaan. Ehkä säännöt "hyppäämisestä" korkean volatiliteetin pelien ja matalan volatiliteetin pelien välillä ovat yleisempiä alalla (mitä emme myöskään hyväksy oikeutettuna/reiluna syynä takavarikoida pelaajien voittoja), mutta se ei päde sovellettu sääntö.

Koska kyseessä ei ole yleinen bonussääntö ja Fair Gambling Codex -säännöstömme mukaan, " Käyttöehdot tulee kirjoittaa selkeästi, jotta pelaajat ymmärtävät ne helposti ja tarkasti. Koko järjestelmä tulee asettaa siten, että se ei salli pelaajat rikkovat käyttöehtoja tietämättään. Kaikki säännöt tulisi listata yhteen paikkaan (käyttöehtoihin), eivätkä ne saa olla epäreiluja ja/tai saalistusvaltaisia ", voisimme hyväksyä, jos siellä olisi ponnahdusikkuna tai jos pelaajat olisivat. jollain tapaa "lisäksi"/selvästi tietoinen tällaisen säännön mahdollisesta rikkomisesta yrittäessään kiellettyä toimintaa. Kuitenkin tällä tavalla se näyttää hieman ansalta pelaajille tai tapaa takavarikoida pelaajien voitot, vaikka he pelaavat kasinon sääntöjen mukaan.

Siksi mainitsin osan tällaisten sääntöjen noudattamisesta kasinon järjestelmällä/ohjelmistolla tai rajoituksilla - kasinolle olisi paljon helpompaa tai reilua pelaajia kohtaan, jos tällaisia pelejä ei sallittaisi pelata aktiivisella bonuksella (jos kasino rankaisee pelaajille tällä tavalla tai ei halua pakottaa sitä ohjelmistotasolla).

Lisäksi pelaaja keräsi merkittäviä voittoja ensimmäisessä pelissä (kolikkopeli), jonka hän pelasi bonuksella, ja näyttää siltä, että hän pelasi silloin vain sallittuja pelejä ilman erityistä tarkoitusta tai taktiikkaa. Jos minulta jäi jokin tärkeä huomioimatta, korjatkaa minua.

Vastaa rohkeasti sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ). Kaiken edellä mainitun perusteella kantamme pysyy kuitenkin ennallaan, ja jos olennaisia tietoja tai sitä muuttavia yksityiskohtia ei anneta, suosittelemme kasinoa palauttamaan pelaajan voitot. Muuten meidän on lopetettava tapaus "ratkaisemattomana".

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Kiitos vastauksestasi.


Huomaa, että vastaamme sinulle sähköpostitse ja annamme lisätietoja kommentistasi ja syyn, miksi tällainen sääntö on käytössä.


Kiitos kärsivällisyydestäsi jo etukäteen.


Parhain terveisin,

BooCasino



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Toki, voit lähettää minulle sähköpostia milloin tahansa. Jään odottamaan lisätietoja.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Boo Casino -tiimi,

Katso viimeisin asiaa koskeva sähköpostini ja kerro meille kasinon lopullisesta päätöksestä.

Vastaa rohkeasti sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitämme kärsivällisyydestäsi yllä olevan huolenaiheen tutkinnan aikana.


Sähköposti on välitetty osoitteeseen branislav.b@casino.guru sisältää pyydetyt tiedot.


Ilmoitathan meille, jos tarvitset lisätietoja.


Parhain terveisin,


Boo Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kiitos, Boo Casino Team, sähköpostistasi ja vahvistuksesta.

Edellä mainitun ja selitetyn perusteella joudun lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana". Vaikka kasinon käyttöehdoissa tai bonusehdoissa on selvästi nähtävissä sovellettava sääntö, se ei tarkoita, että se tai sen soveltaminen olisi täysin oikeudenmukaista tai oikeaa. Kasino voi asettaa järjestelmänsä/ohjelmistonsa tavalla, joka ei yksinkertaisesti salli pelaajien pelata tiettyjä pelejä (tai ei laske tällaisten pelien vetoja bonusten kierrätysvaatimuksiin) tai asettaa panostuksia halutuille arvoille. Huolimatta pelaajien rajoittamisesta (pelattaessa aktiivisella bonuksella ja kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan) enimmäispanosmäärillä ja olemassa olevilla sallittujen pelien luetteloilla ja eri panostusarvoilla pelityypeittäin, sovellettava sääntö on pohjimmiltaan jotain, jonka kasino on luonut rajoittamaan pelaajia. , yleisten ja alan standardien mukaisten järjestelmätyökalujen lisäksi.

Tiedämme, että pelaajat eivät yleensä lue kokonaisia sääntöjä ja ehtoja/bonusehtoja. Siksi, koska puhumme säännöstä, joka ei todellakaan ole yleinen tai tavallinen tällä alalla (ainakin isommissa/reiluissa kasinoissa), kuten edellä mainitsin, suosittelemme vahvasti, että kasino asettaa järjestelmänsä ja/tai säännöt siten, että ei salli pelaajien rikkoa niitä niin helposti ja tietämättään, varsinkin jos kasino voi takavarikoida heidän voittonsa tästä syystä, ja se ei pääasiassa anna kasinolle (epäreilua) etua bonuksilla pelaaviin pelaajiin nähden, vaikka kasino pystyy hallitsemaan niitä sen puolella.

Kasinon järjestelmäasetukset/rajoitukset ja bonussäännöt on selvästikin asetettu väärin. Jos tietyt pelit edistävät panostamista 1 % ja kasinolla on ongelma, kun pelaajat hyppäävät tällaisiin peleihin ja takaisin kolikkopeleihin, sen pitäisi vain rajoittaa tällaisten pelien pelaaminen aktiivisella bonuksella kokonaan. Ei ole oikein sanella pelaajille tapaa, jolla he voivat pelata kasinon itsensä sallimia pelejä, ja pitää sitä väärinkäytöksenä tai epäreiluna eduna.

Voisimme hyväksyä säännön ja sen soveltamisen, jos kasinon järjestelmään olisi otettu käyttöön ainakin joitain lisäilmoituksia tai ponnahdusikkunoita, jotka kertovat pelaajille mahdollisista rikkomuksista ennen kuin he tekevät sen. Mutta näin ei ole tässä tapauksessa. Valitettavasti emme voi yhtyä kasinon päätökseen ja tällaiseen kyseisen säännön soveltamiseen.


Hyvä kaueamaral,

Mielestäni minun ei tarvitse selittää enempää. Tässä vaiheessa suosittelen, että otat yhteyttä kasinon ADR:ään (eCOGRA) ja lähetät valituksen heille tai suoraan sääntelijälle (MGA). Löydät lisätietoja (linkkejä) kasinon käyttöehdoista TÄÄLTÄ , osiosta " 18. Valitukset ja riidat ". Lisään myös linkin artikkeliimme, joka on omistettu yleisesti valitusprosessille - TÄÄLLÄ .

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia ADR:ltä/sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon vilpittömästi, että he käyttävät tätä vaihtoehtoa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista