Brasilialaista pelaajaa on syytetty suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja rikkoi toistuvasti suurimman sallitun panoksen.
Hyvää huomenta.
Tein 1 400,00 BRL:n nostopyynnön ja sain seuraavan vastauksen:
"Tarkistaessamme nostopyyntöäsi huomaamme, että useita vetoja on asetettu yli 10 % tilillesi hyvitetystä bonuksesta. Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua.
Siksi peruutamme nostopyyntösi ja mitätöimme voitot.
Pahoittelemme häiriötä ja pettymystä ja kutsumme sinut jatkamaan pelaamista verkkosivustollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivustomme live-chatin kautta."
Osoittautuu, että bonussaldoni oli 13,50 BRL, eli 10 % saldosta on 1,35 BRL. Jos tarkistat vedonlyöntihistorian, vain muutamat vedot ylittivät tämän arvon 1,35 R$ eivätkä lisänneet todellista saldoani, itse asiassa se vain pienensi aiempia voittojani. 2. tammikuuta 2023 klo 23:20 Brasilian aikaa (03/0123 01:02 aikaa sivuston historiassa) voitin 1 915,22 R$ pelissä "Gates of Olympus" ja jatkoin pelasin ja tuosta voitosta sain vedot yli 1,35 R$, jolloin todellinen saldoni vain pieneni.
Mielestäni on epäreilua saada tämä vastaus ja vielä enemmän asenne mitätöidä alustalla rehellisesti saavutetut hyödyt.
Haluaisin, että vedonlyöntihistoriani analysoidaan uudelleen ja rahani palautetaan.
Kiitos.
Hyvä TanSaluceste,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"4. Panostaa enemmän kuin 4 € per pyöräytys tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi kahdesta) kolikkopeliin"
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, mitä kuuluu?
Kuten valituksen avauksen yhteydessä kerroin, minulla oli joitakin vetoja hieman yli 10 %, mutta nämä vedot eivät vaikuttaneet nousuun, kuten Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos on selitetty #max-vedot , jossa hän sanoo: " Ilman maksimipanossääntöä bonusten väärinkäyttäjät voivat saada bonuksen kasinolta ja yrittää moninkertaistaa sen nopeasti tekemällä suuria panoksia." Päinvastoin, tekemäni vedot vain pienensivät Boo Casinolla voittamistani, kuten näet liitteenä olevista kuvista.
Voiton jälkeen vedot olivat R$ 1,60 joissakin otteluissa, ne eivät ylittäneet 12 % bonuksen arvosta, arvosta näet, että kyseessä ei ollut epärehellinen ja/tai Boo Casinon hyödyntäminen. Kaikki muut vedot jäivät tämän summan alle.
Tammikuun 3. päivänä otin yhteyttä live-chatiin (liitteenä) kysyen nostosta ja hoitaja ilmoitti, että voin pyytää kotiutusta milloin tahansa myös ilman talletusta, ilmoitin, että se ei ole mahdollista, koska järjestelmä pyysi talletusta siitä ja Vahvistettuani, että pystyn nostamaan, tein 25,00 R$ talletuksen nimenomaan suorittaakseni noston, joka vahvistettiin aiemmin Boo Casinon hoitajan kanssa.
Opin tuntemaan Boo Casinon pelaamassa näitä ilmaiskierroksia ja pidin alustasta. Mielestäni yrityksen pitäisi vain tarkistaa pelintarjoajalta tarkemmat vedonlyöntitiedot, ja olen varma, että he eivät löytäneet väärinkäyttöyrityksiä.
Boo Casinon pitäisi arvostaa pelaajaa enemmän alustastaan.
Paluuta odotellessa.
Kiitos.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, TanSaluceste. Jotta voisin arvioida tapauksesi oikeudenmukaisesti, minun on nähtävä koko pelihistoria siitä hetkestä lähtien, kun aktivoit bonuksen. Voisitko lähettää sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni? Jos mahdollista, suositaan PDF-dokumenttia tai excel-lomaketta. Kiitos yhteistyöstä.
Hei Kristina.
Otin yhteyttä Boo Casino Chatiin, mutta heillä ei ole mahdollisuutta ladata vetohistoriaa (kuva liitteenä). Koska Boo Casino vastusti näiden tietojen julkaisemista, päätin kerätä nämä tiedot syöttämällä kaikki vedot ja loin laskentataulukon, joka sisältää kaikki vedonlyöntitiedot alustan toimintani alusta lähtien. Välitän tämän laskentataulukon sähköpostiisi, koska en voi liittää sitä tähän.
Paluuta odotellessa.
Kiitos
Olen pahoillani, mutta jos olet toistuvasti rikkonut suurimman sallitun panoksen, emme voi jatkaa tätä tapausta. Ymmärrän turhautumisesi ja tietysti haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.