KotiValituksetBoo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Boo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 500 €

Boo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 15.5.2022 | Ratkaistu : 16.9.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Puolalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kuukausi on kulunut boocasinon perusteettomasta varojen (n. 2500e) takavarikosta.

Vakuutuksista huolimatta en saanut mitään perusteluja tai vastausta huolimatta siitä, että kasinon säännöissä vastausaika on maksimissaan 10 päivää> Live chatin vakuutuksista huolimatta en myöskään saanut vastausta


Lähettää näytön sähköpostin kirjeenvaihdosta

numerossa 1, viesti boo casinolta varojen takavarikointiin (ei yksityiskohtia, ainakaan mistä slotista on kyse)


Nro 2 - selitykseni sille, miksi olen eri mieltä kasinon päätöksestä

Nro 3 14. huhtikuuta sähköposti valituksen hyväksymisestä


Nro 4. Pyyntöni saada lisätietoja päätöksestä - ei myöskään vastausta


Lisään vielä, että minulla on VIP-status tällä kasinolla - Bonuksia pelatessani en ole pelannut yhtään pelejä, joissa on toiminto kerää tai yhtään slottia kiellettyjen kolikkopelien listalta tällä kasinolla, olen pelannut saman määrän kertoja koko pelin aikana. grean isäverkosto ja minulla ei ole koskaan ollut ongelmia maksun kanssa, vaikka ne olivatkin pienempiä summia - kun voitin suuremman voiton, kasino päätti yksinkertaisesti ryöstää minulta nämä rahat sääntöjen rikkomisen varjolla - paitsi että käyttämäni bonus ei ole tahmea, (bonussaldo alkaa alle 200e talletushetkestä)

Kuten historiasta näkyy, en käyttänyt tätä saldoa mihinkään laittomaan harjoitteluun ja peleihin, joten en saa vastausta, mikä todistaa jälleen kerran Green Feather Online Limitedin epärehellisistä aikeista, koska on jopa sääli mainita. sellaisista käytännöistä kuin kierrosten arvon alentaminen promootioissa tässä vaiheessa (näkyy viimeisissä kuvakaappauksissa)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ciawaros33,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit millä bonuksella pelasit? Ole hyvä ja lähetä tähän linkki seuraavaan vastaukseesi.

Voitko kertoa minulle, pääsetkö käsiksi pelihistoriaasi? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Kristiina nopeasta vastauksesta


tässä linkki kampanjaan

https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special


Ensinnäkin toistaiseksi en tiedä mistä kolikkopeleistä on kyse, pelasin sinä päivänä monia kolikkopelejä sekä käyttämällä tätä kampanjaa että myöhemmin pelaten talletuksella (10e), joka kasvoi 2500e:iin ja tilasin siitä voiton, joka peruttiin.

Toistaiseksi boo casinon pyynnöstä huolimatta takavarikoinnin syytä ei ole selvitetty.

Minulla on pääsy historiaan, mutta sen toiminnot ovat hyvin rajalliset


Jos boo-kasino ilmoittaa, mistä kolikkopelistä on kyse, voit määrittää, oletko käyttänyt sekä bonuksen että todellisen saldon,


Täysi pääsy historiaan voi näyttää boo casinon

Minulla ei ole muita uutisia kasinolta kuin niiltä, jotka tietävät

aiemmin näytöillä esitelty


tämä on historianäkymä, johon minulla on pääsy


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon ciawaros33 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Thx Kristina ja czesc Jozef🙂


Halusin myös näyttää, miltä kiellettyjen kolikkopelien pelaaminen bonusvaroilla näyttää boo-kasinolla.

Saan tämän viestin ja vain realbalance on saatavilla pelissä,

voit nähdä sen esimerkissä kolikkopelistä, jossa on keräilytoiminto - "vampyyri naamio"


Koska muut kolikkopelit ovat pelattavissa bonusvaroina, miksi kasino pitää näissä kolikkopeleissä pelaamista laitonta ja varojen takavarikoimista?



Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Czesc ciawaros33. 🙂

Koska muut kolikkopelit ovat pelattavissa bonusvaroina, miksi kasino pitää näissä kolikkopeleissä pelaamista laitonta ja varojen takavarikoimista?

Tietyt pelit tarjoavat pelaajalle paremmat mahdollisuudet olla kannattava bonussummalla, ja jokaisella kasinolla on oikeus rajoittaa niitä. Siltä osin kuin ne estävät nämä pelit ohjelmiston toimesta (kun bonus on aktiivinen) tai saat jonkinlaisen ponnahdusikkunan sellaisena kuin se on kuvakaappauksessasi, pidämme sitä hyväksyttävänä.

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.


Hyvä ciawaros33.

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kasinoguru,

Tutkimuksen jälkeen olemme havainneet, että ciawaros33 on käyttänyt bonuksia hyödyntääkseen edistymisominaisuutta kahdessa pelissä:

Diamond Blitz

5 perhettä


Tämän tekeminen on kiellettyä bonusehtojemme mukaan / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:

Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:

6. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä.

Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan.


Joitakin esimerkkejä siitä voi nähdä täältä:



ciawaros33 on pelannut kanssamme jonkin aikaa ja on lunastanut bonuksia, jotka vastaavat yli 100 % hänen talletuksistaan, joten siinä vaiheessa hän oli hyvin tietoinen bonusehdoistamme.


Olemme yrittäneet tavoittaa pelaajaa yrittääksemme ratkaista asian, sillä arvostamme häntä pelaajana, mutta hän ei ole vastannut sähköpostiimme.


Terveiset,

Boo kasino


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ciawaros33,

Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon? Suosittelen, että reagoit heidän sähköpostiinsa, koska heidän motivaationsa kunnioittaa sinua on ilmeinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasinoguru, mitä voin vastata, jos kasino julkisella foorumilla antaa vääriä tietoja


1, aloitetaan vähemmän tärkeistä

..: Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan yrittääksemme ratkaista asian, koska arvostamme häntä pelaajana, mutta hän ei vastannut sähköpostiimme. "


En ole saanut yhtään viestiä huolimatta useista sähköposteista koskien kolikkokoteloani, josta olen vastuussa

Viimeinen sähköposti boo casinolta on 14. huhtikuuta, jossa sanotaan, että sekki on välitetty valitusosastolle


2. Mikään mainituista kolikkopeleistä ei ole kiellettyjen pelien luettelossa, mitään näistä sloteista ei ole aktivoitu bonuskierrosominaisuutta varten,

Ostobonusominaisuuksia ei ostettu missään vaiheessa.

boo casyno esittelee kuvakaappauksia timanttibitz-pelistä, kyllä, pelasin tätä peliä, vaikka se ei ole kiellettyjen pelien listalla, mutta käyttäen oikeaa saldoa - jos boo casino ei ymmärrä bonusehtoja se tietää - ilmoita heille kauppa

Kolme boocasino-toimintaa - joita suosittelin aiemmin - menevät yhteen suuntaan - pelaajien rahojen nappaamiseen

Tiedän siitä jotain, koska sitä valvoo suurin puolalainen Fb-kasinoryhmä, jolla on 13 000 käyttäjää

seurauksista riippumatta -

se näkyy voittoparien listalla (tällä hetkellä vain jeton jäi puolalaisille pelaajille), huolimatta siitä, että muutama kuukausi sitten saattoi maksaa vapaasti skrillillä, netellerillä, paysafecardilla, paljon paremmin - tai revoult-korteilla


näet, näillä operaattoreilla ei ole aikomusta jatkaa yhteistyötä kyseenalaisen kasinon kanssa.


sellaisista pienistä asioista kuin ilmaiskierrosten arvo promootiomarkkinoilla, puhumattakaan


boocasino - voitko viitata kuvakaappauksiini koskien pyöritysarvoja? ovat korkeammalla katsottavissa, en toista itseäni, kuuntelen!!


Tiedän, että en saa tasapainoa takaisin, mutta olen yllättynyt, että tällainen olento toimii MGA-lisenssillä


Suurin osa vastaustani koskevista kuvakaappauksista olen liittänyt aiemmin, tässä vaiheessa minulla ei ole mahdollisuutta tehdä uusia - mutta jos Casino Guru, mitä aiheita tarvittiin havainnollistamaan kuvakaappauksilla, haluaisin lähettää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei CasinoGuru ja Lukasz,


Kuten aiemmin mainittiin, pelaajan voitot mitätöitiin tämän säännön rikkomisen vuoksi:

6. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä.

Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan.


Kuten liitteissämme kuvakaappauksissa, näimme tällaisen pelattavuuden.


Kuitenkin pelaajan kunniaksi lähetimme hänelle sähköpostia yrittäessään ratkaista asiaa 23.06, mutta emme saaneet vastausta.

Kehotamme pelaajaa tarkistamaan roskapostikansionsa ja katsomaan, onko se mennyt sinne.

Tai vaihtoehtoisesti hän voi aina ottaa yhteyttä live-chatiin.


Terveiset,

Boo kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ciawaros33,

voisitko yrittää tarkistaa roskapostikansiosi? Ennen kuin lopetan tämän tapauksen, antaisin sille vielä mahdollisuuden.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ciawaros33,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

boo casino näytti kuvakaappauksia biamondblitzistä, jotka pelattiin oikealla saldolla, ei bonussaldolla. Jos asia oli toisin, toimita todisteet. TÄMÄ ON KOLMAS KERTTA, KUN HÄN KIRJOITTI TÄMÄN .


Näytä 23.6. lähetetyn viestin näyttö. Sellaista viestiä ei ollut.


Yritin ottaa yhteyttä livenä, minulle varmistettiin vastaus 24 tunnin sisällä, jota en tietenkään saanut, valitettavasti minulla ei ole näyttöä tästä keskustelusta, ehkä boo casino tarjoaa luetteloni keskusteluistani live chatissa 10. huhtikuuta, mitä tietysti epäilen

Miksi boocasino kääntyy takaisin kolikkopeleihin, jotka eivät ole kiellettyjen pelien listalla? vai miksi näitä pelejä ei ole olemassa?

https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games


Poistu pelin "ominaisuus osta"- tai Buy Pass -konseptista


Vastaa erityisesti kysymyksiini äläkä toista samoja sääntöjä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Boo Casino -tiimi.

Arvostan suuresti yhteistyötäsi tässä tapauksessa. Saanko ystävällisesti pyytää sinua yrittämään ottaa yhteyttä pelaajaan vielä kerran ja laittamaan minut cc:iin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jozef,

Teemme sen mielellämme, sillä arvostamme jokaista pelaajaa.

Pelkään kuitenkin, etten voi vastata pelaajien kysymyksiin hänen viimeisessä viestissään, koska joihinkin niistä oli jo vastattu ja joihinkin en ymmärrä.

Ehkä pelaaja voi selventää itseään sähköpostitse.


Lukasz sanoi, ettei hän saanut edellistä sähköpostiviestiämme eikä koskaan vastannut siihen, toistan sen, koska tarjous on edelleen voimassa.


Terveiset,

Boo kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ciawaros33,

voisitko reagoida, kiitos? Suosittelen, että olet avoin keskustelulle kasinotiimin kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ciawaros33,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minun on vaikea käydä asiallista keskustelua, koska Boocasinon edustaja ei pysty osoittamaan näyttöä lähetetyllä sähköpostilla, hän näytti näytön diamondblitz-paikasta edes selittämättä mitä siinä näemme - mikä saldo oli käytetyt ja muut tärkeät tiedot, jotka ovat avainasemassa riidan kannalta.


Józef, mitä mieltä olet tästä kiistasta? ehkä sinulla on kysyttävää minulle tai boocasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Hyvä ciawaros33,


En kommentoinut, koska uskoin, että se voidaan ratkaista molempien osapuolten hyväksi ilman minun puuttumista asiaan. Olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kasinon selitysten ja todisteiden perusteella ei ole vieläkään täysin selvää, kuinka olet rikkonut tätä ehtoa. Lisäksi olen itse testannut pelejä, ehkä jotain on jäänyt huomaamatta, mutta kummassakaan pelissä ei ole 'feature buy' tai Buy Pass -toimintoja.


Hyvä Boo Casino -tiimi.

Voinko ystävällisesti pyytää teitä antamaan meille täydellisen selvityksen siitä, kuinka pelaaja rikkoi yllä mainittua ehtoa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Casino Guru ja Ciawaros33,


Olemme jälleen kerran ottaneet yhteyttä pelintarjoajaan pyytääksemme näitä vetoja sellaisessa muodossa, että voimme nähdä, että kyseessä oli itse asiassa ominaisuusostopyöräytykset.


Odota hetki, jotta saamme vastauksen.


Terveiset,

Boo kasino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Boo Casino -tiimi,

kiitos yhteistyöstä, pidennän ajastinta 7 päivällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Casino Guru ja Ciawaros33,


Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä pelintarjoajaamme saadaksesi lisätietoja vedonlyönnistä. Valitettavasti emme voineet saada niitä ajan kulumisen vuoksi.

Maksamme koko kotiutuksen pelaajalle hyvän tahdon eleenä.

Olen jo ilmoittanut taloustiimillemme, ja he ovat siinä.

Vahvistustiimimme pyytää pelaajalta mitä tahansa tarvittavaa KYC:tä tapahtuman suorittamiseksi.


Terveiset,

Boo kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Boo Casino -tiimi,

kiitos erittäin hyvästä lähestymistavastasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ciawaros33,

Voisitko vahvistaa, kun saat summan, jotta voin lopettaa tapauksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Saan rahaa tänään 🙂 thx


ja sähköposti Boocasinolta 😛


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ciawaros33,

Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista