Pelaajan voitot mitätöitiin sallitun rajan ylittämisestä.
Rakas Emir,
Tarkastellessamme nostopyyntöäsi havaitsimme, että useita vetoja on asetettu, jotka olivat yli 10 % tilillesi hyvitetystä bonuksesta. Bonusehtojen mukaan tämä ei ole sallittua.
Olemme siksi peruuttaneet nostopyyntösi ja mitätöineet voitot.
Pahoittelemme häiriötä ja pettymystä, ja kutsumme sinut jatkamaan pelaamista sivustollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme sivustomme live-chatin kautta.
Joten tämän he ovat lähettäneet minulle, ja kirjoitin heille vastauksen. En vieläkään ymmärrä mitä tein väärin. Haluaisin bonuksella ja bonuksen päätyttyä panostin vedon menemään 1 euroon ja pelaaja sai hetken aikaa yli 300 euroa voittoja.
Hei Emir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Boo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa mitä bonusta käytit? Voitko tarkastella vedonlyöntihistoriaasi ja lähettää sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Huomaa, että jos panostit yli 10 % useaan kertaan, emme periaatteessa voi tehdä mitään, koska kasinolla on täysi oikeus mitätöidä saldosi
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, voitko selittää minulle suoraan, mitä tarkoittaa, jos lyön vetoa yli 10 %, en ymmärrä mitä ne tarkoittavat ja mitä tein väärin..miten pystyin nostamaan voittamani summan ja sitten se hylätään...I Pelaamalla online-kasinoilla 10 vuoden ajan ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa. Jos en täyttänyt vaadittuja kierroksia bonuksen jälkeen, en saanut kotiuttaa. Esimerkiksi Mr greenissä saan bonuksia ilman kierrätysrajoja ja zodiacilla samalla tavalla, että he antavat minulle bonuksen ja soinin jälkeen, jos minulla on yli 30 tai 50 euroa, voin kotiuttaa. Joten tässä en todellakaan nyt tiedä mitä tein väärin. Joten jos voit selittää, olisin kiitollinen!!!!
Kiitos ajastasi!!!
En pääse historiaan boo btw:llä.
Hei Emir,
Useimmilla kasinoilla, jos otat bonuksen, on raja, kuinka paljon voit panostaa yhdessä pelissä. Joillakin kasinoilla on kiinteä summa, kuten 5 € on suurin sallittu panos. Toiset käyttävät eri kaavaa, kuten 10 % bonuksesta. Joten jos talletat 10€ ja saat 20€ bonuksen, voit panostaa enintään 2€ (10% bonuksen määrästä).
Voitko ilmoittaa talletuksesi ja tilillesi hyvitettävän bonuksen määrän?
Hyvä ggizmo0107,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et kommentoi valitustasi annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
No, olin pelannut myös 0,40 c:llä ja voittanut 300 ja sitten vetänyt 100 ja taas sanottiin, että rikoin sääntöä. Se on naurettavaa, koska olen kuullut joillakin foorumeilla, että he kieltäytyvät maksamasta, vaikka talletat rahasi, joten en ehdota ketään pelaamaan siellä!!! Huijaus ppl aina
Hei ggizmo0107,
Mitätöivätkö he saldosi samasta syystä? Pelasitko bonusrahalla?
Kyllä, ja pelasin noudattaen ehtoja ja he kieltäytyivät maksamasta maksua samasta syystä!
Kun kysyin ennen nostoa asiakaspalvelusta, voiko he tarkistaa, että kaikki on kunnossa ja voinko nostaa nyt väärinkäsitysten välttämiseksi, he vastaavat: Lainaan: "nosta ja katso mitä sinulle tapahtuu" onko vakava kasino kohteliaa asiakkaita tuolla tavalla? Miten asiakaspalvelu voi vastata noin???
Kiitos ggizmo0107 kaikista tiedoista. Meidän on kuitenkin nähtävä vedonlyöntihistoria, ja koska et pääse siihen käsiksi, välitän valituksen kollegalleni Matejille, joka yrittää sitten ottaa yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin asian ratkaisemisesta.
Terveiset,
Nick
Hei Emir.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Voisitko lähettää minulle Emirin pelilokin? ( matej@casino.guru )
Kiitos
Hei Emir ja Casino Guru,
Tässä tapauksessa pelaaja on pelannut ilmaiskierroksilla.
Ilmaiskierroksilla saadut voitot ovat bonusvaroja ja niitä käsitellään sellaisina ehtojemme mukaisesti, ja ne näkyvät täällä:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
4. Yli 4 euron (tai vastaavan summan) panostaminen kolikkopeliin per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta)
Pelaaja pelasi alkuperäisellä 3,10 euron bonussummalla. Maksimipanossäännöstämme johtuen maksimi, jonka hän saattoi panostaa, oli 0,31.
Olen lähettänyt Matejille sähköpostitse excel-asiakirjan, joka osoittaa, että pelaaja on panostanut tätä korkeammalla.
Mitä tulee pelaajien valitukseen agenttiemme käyttäytymisestä, etsimme kyseistä chattia ja varmistamme, että annamme tälle agentille lisäkoulutusta. Kiitos, että kiinnitit sen tietoomme.
Hei Boo Casinon edustaja.
Kiitos selvennyksestä. Valitettavasti en ole vielä saanut sinulta sähköpostia. Voisitko ystävällisesti tarkistaa sen?
Hei Matej,
Vastasin taas sähköpostiin.
Tarkista myös roskapostikansiosi - liitteen vuoksi se on saatettu lähettää sinne.
Terveiset,
Boo kasino
Hei,
Se on lähetetty uudelleen uuteen sähköpostiosoitteeseen.
Terveiset,
BooCasino
Vaikuttaa siltä, että ongelma ei ole minun puolellani. En saanut mitään.
Lataa tiedosto jonnekin (salasanalla) ja lähetä minulle linkki + salasana - poistan viestin latauksen jälkeen.
Rakas Emir.
Kun olet tarkistanut kasinon pelilokin, näyttää siltä, että sait pienen 3,1 € bonuksen.
Mutta heti kun sait sen, aloit pelaamaan 0,4 euron panoksilla. Olit onnekas ja voitit 5. kierroksella 26,8 € ja jatkoit voittojen keräämistä (myöhemmin korkeammilla panoksilla)
Valitettavasti suurin sallittu panoksesi oli 0,31 € (10 % bonussummasta), ja siksi rikoit bonussääntöjä (saat epäreilun edun)
Olen pahoillani, mutta kasinolla on oikeus mitätöidä voittosi. Olen pahoillani huonoista uutisista.