Meksikolainen pelaaja kamppaili BooCasinon ja Galactic Winsin asiakirjojen vahvistamisen kanssa. Huolimatta alun perin onnistuneista nostoista, viimeaikaisia voittoja ei maksettu, koska kasino vaati notaarin vahvistaman henkilötodistuksen, tiliotteet ja palkkakuitit. Toimitettuaan notaarin vahvistamat asiakirjat pelaaja odotti vahvistusta. Lopulta kasino hyväksyi asiakirjat ja maksoi voitot. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Minulla on ongelmia asiakirjojen vahvistamisessa BooCasinon ja Galactic Winsin kanssa. Nämä kasinot ovat yhdestä ryhmästä ja ne tekevät varmennusprosessista monimutkaisen jopa jo varmennetuille pelaajille. Jatkoin pelaamisen Boocasinolla tänä vuonna ja sain joitain voittoja, jotka maksettiin onnistuneesti. Edellisen talletukseni ja huhtikuun voiton jälkeen en voinut vahvistaa tiliäni. Casino pyysi lähettämään lisäasiakirjoja, jotka toimitin, mutta sitten he pyysivät lähettämään henkilötodistuksen, tiliotteen ja palkkakuitit, jotka pätevä notaari allekirjoittaa ja leimaa todisteeksi laillisuudesta. Luulen, että kasino pelaa aikaa, jotta se ei maksa minulle.
Rakas Faran,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasino voi tarvittaessa pyytää lisäasiakirjoja vahvistusta varten.
Voisitteko neuvoa, jos kasino lähetti sinulle sähköposteja, joissa selitettiin, mitä muita asiakirjoja sinun on lähetettävä ja miksi?
Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä toimittanut notaarin leimaamia asiakirjoja?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Casino lähetti minulle sähköpostin, jossa pyydettiin toimittamaan kaikki asiakirjat, jotka olen jo toimittanut, mutta tällä kertaa notaarin vahvistama:
"Kiitos asiakirjoista.
Pätevän notaarin on allekirjoitettava ja leimattava asiakirjat (henkilötodistus, tiliote ja palkkakuitit) todisteeksi laillisuudesta."
Kaikkien näiden asiakirjojen valmistelu ja toimittaminen vaatii aikaa. Pelasin tällä kasinolla, kuten jo mainitsin, minulla oli voittoja ja sain ne ilman ongelmia. En tiedä syytä, miksi kasino lakkasi maksamasta minulle. Tilini vahvistettiin.
Ja kyllä, keräsin voittoni bonuksella. Olen suorittanut bonus kierrätyksen.
Huomaa, että kasino voi tarvittaessa pyytää notaarin leimaamia henkilöllisyystodistuksia.
Oletko toimittanut pyydetyt asiakirjat?
Hei,
Lähetin notaarin vahvistamat asiakirjat kasinon sähköpostiin.
Kiitos
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit nämä asiakirjat kasinolle? Onko ne jo tarkistettu?
Hei,
Lähetin asiakirjat kasinolle sähköpostitse heti, kun sain ne notaarilta 21. kesäkuuta. En ole vielä saanut vastausta kasinolta.
Onko asiakirjasi jo vahvistettu? Kerro minulle mahdollisista päivityksistä.
Hei,
En ole vielä saanut kasinolta vastausta asiakirjojen vahvistamiseen.
Hei,
kasino maksoi voittoni täysin.
Kiitos.
Rakas Faran,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
