KotiValituksetBoo Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Boo Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$3 000

Boo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 21.4.2021 | Ratkaistu : 10.5.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Kanadan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulla on koskaan ollut nostokysymystä online-kasinolta.


Olen tallettanut useita tuhansia dollareita viime viikkojen aikana Boocasinolle. Voitin vähän. Hävitin vähän. He sallivat nostojeni ja ottivat talletukseni. Ei ongelmia.


Perjantaina 16. huhtikuuta 2021 Boocasinon asiakastuen 'Kelvin' otti yhteyttä tarjotakseen 50 dollarin talletuksettoman ilmaisen käteisbonuksen, koska talletin paljon (katso liitteet 1 ja 2).


Minun piti vain varmistaa, että tilisi saldo oli alle 1 dollari (oletan jäljittää bonuksen varojen käytön) (katso liite 1).


Huomaan, että en ole ottanut muita bonuksia Boocasinolta. He tavoittivat minua tällä yhdellä bonuksella.


Ehdot ja ehdot olivat seuraavat:


1. Enimmäisvoitto 100 dollaria bonuksesta, mikä tahansa nostosumma, joka on mitätön; ja

2. Talletus on tehtävä ennen kotiutuksen sallimista (huolimatta siitä, että heidän markkinointinsa väittävät päinvastoin);

3.Ei ollut maksimipanoksia tai poissuljettuja pelejä. Ei mainittu, että pelaaja on sitoutunut ehdoin 'ikuisesti'. (katso liitteet 19 ja 20)


Samana perjantaina 16. huhtikuuta 2021 sain bonusrahalla saldoni jopa 106,90 dollariin. (katso liite 16)


Joten talletin bonuksen ehtojen mukaisesti 100 dollaria (vaaditaan talletus). (katso liitteet 3 ja 17).


Sitten nostin 100 dollaria (enimmäismäärä sallittu ehtojen mukaisesti). (katso liitteet 4 ja 18).


Yritin ottaa yhteyttä live-chatiin vahvistaaksesi reaaliajassa, mutta se oli suljettu COVID-19: n takia.


Siksi lähetin myös sähköpostilla Kelvinille vahvistaakseni, että olen noudattanut käyttöehtoja. (katso liite 1, sähköposti 16. huhtikuuta kello 21.30). Kelvin vastasi vasta 17. huhtikuuta 2021 klo 9.52 ja antoi vain linkin yleisiin käyttöehtoihin.


Sitten otin yhteyttä Boocasinoon "live-chatissa" vahvistaakseni noudattaneeni ehtoja. Heidän agenttinsa Jay sanoi: "Kaikki näyttää hyvältä". (katso liite 13).


Otin yhteyttä "live-chatiin" toisen kerran pian sen jälkeen, ja Jay ilmoitti, että talousosasto tarkasteli peruuttamistani, he ottavat minuun yhteyttä ja että ilmaisen bonuksen kassan ehdot pysyvät ajan tasalla, kunnes sinulle on maksettu. (katso liite 14).


Rahoitusosasto ei koskaan ottanut minuun yhteyttä (ks. Liite 15).


Maanantaina 19. huhtikuuta 2021 100 dollarin nostoni hyväksyttiin ja maksettiin ja talletettiin tililleni. (katso liite 5). Niinpä ehtojen ja Jayn vahvistamien ehtojen täyttyivät nyt.


Myöhemmin 19. huhtikuuta 2021 pyysin 3100 dollarin nostoa. (katso liite 6).


19. huhtikuuta 2021 ja 20. huhtikuuta 2021 välisenä aikana jatkoin pelaamista boocasino.co -sivustolla tallettaen noin 1000 dollaria (katso liite 7).


Tiistaina 20. huhtikuuta 2021 tarkistin sähköpostini. Boocasinolta oli useita sähköpostiviestejä, erityisesti:


1. Rikoin bonusehtoja, koska olin hyväksynyt 50 dollarin bonuksen, mutta yritin nostaa yli 100 dollaria (vaikka bonus on tehty ennen tätä nostoa) (katso liite 10);


2. He muuttivat nostoni 100 dollariksi ilman suostumustani (katso liitteet 8 ja 9);


3. Boocasino takavarikoi tililtäni 3 000 dollaria (katso liite 10); ja


4. Johto päätti sulkea tilini pysyvästi ilman syytä (heidän ehtojensa mukaan Boocasino noudattaa edelleen sopimussopimuksiaan tilin sulkemisen yhteydessä - mutta he takavarikoivat rahani) (katso liite 11).


Yllättäen ja järkyttyneenä pidin yllä olevaa mieltä. En olisi koskaan kohtuullisesti odottanut, että säännelty online-kasino harjoittaa tällaista käyttäytymistä. Kirjoitin sellaisenaan Boocasinolle valituskirjeen, tehden hyvin selväksi, että tätä ei voitu hyväksyä. Annoin määräajan, eivätkä he pystyneet vastaamaan (katso liite 12).


Kohtuullisena henkilönä, joka 1) pyysi lukemaan käyttöehdot, 2) vahvisti ehdot Boocasino-edustajien kanssa; ja sitten 3) noudatti ehtoja, tämä näyttää objektiivisesti olevan petollinen käytäntö.


Vaikuttaa lisäksi siltä, että "ilmaisen bonuksen" tarjoaminen on itse asiassa TRAP laillisten voittojen kieltämiseksi.


Vaikka ymmärsin väärin ehdot, otin huolellisuuden yhteyttä ottamalla yhteyttä Boocasinon edustajiin. Huomautan, että Maltan pelipelaajien suojelusääntöjen (joita sovelletaan Boocasinon pelilisenssiin) 10 §: n 2 momentissa todetaan otsikossa '' Kohtuuttomat ehdot '':


"Jos jokin tällaisten ehtojen säännös on epäselvä tai jos sen merkityksestä on kohtuullisia epäilyjä, pelaajalle suotuisin tulkinnat ovat ensisijaisia"

(katso https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )


Mitätöivätkö 50 dollarin bonuksen ottaminen mahdollisia tulevia voittoja, vaikka bonusehdot olisivat täyttyneet? Varsinkin kun pelaaja on todella noudattanut ehtoja? Entä kaikki talletetut rahat sen jälkeen, kun bonus on ohi? Tarkoittaako tämä sitä, että voisin tallettaa ja tallettaa, mutta en voi koskaan voittaa jonkin edellisen, suoritetun bonuksen takia? Pysyvätkö nämä termit ikuisina?


Järkevä, looginen, oikeudenmukainen tai rehellinen henkilö sanoisi ei.


Siksi pyydän casino.gurun apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä KD,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin välittämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitteko ilmoittaa, jos olet saanut voittoja, jotka on kertynyt No Deposit -bonuksesta? Oletko aktivoinut muita kampanjatarjouksia, kun olet suorittanut ilmaisen bonuksesi pakollisen kierrätyksen?

Oletko sattumalta tallentanut kassasi ja bonushistoriasi ennen kuin tilisi estettiin? Jos kyllä, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Saitko kasinolta selitystä miksi tilisi on poistettu käytöstä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Petronela - kiitos vastauksestasi.


Olen lähettänyt liitteet 16-18 (valituksessa mainittu). Lähetän heille sähköpostia uudelleen.


Mitä nämä asiakirjat osoittavat, on 1) Sain 50 dollarin ilmaisen bonuksen ja pelasin 106,90 dollariin asti (kuvakaappaus näyttää saldon), 2) Talletin 100 dollaria (ehdot edellyttivät talletusta tälle väitetylle 'ei talletusta' bonukselle) ja 3) vedin suurin voitto 100 dollaria (ehtojen mukaan).


Tämän bonuksen vedonlyöntiä ei vaadittu.


Kasino hyväksyi tuon 100 dollarin bonuksen ja maksoi sen 19. huhtikuuta 2021.


Jatkoin pelaamista, talletin lisää ja sitten kasino takavarikoi seuraavan 3100 dollarin nostoni ja sulki tilini 21. huhtikuuta 2021.


En ottanut muita bonuksia.


He eivät ole antaneet mitään selvitystä siitä, miksi tilini suljettiin.


Kiitos,


KD.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, KD, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei KD.

Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.

Annoit paljon todisteita, mutta mielestäni paras on kutsua kasinon edustaja tapaukseen.


Kasinon edustaja:

Selitä meille, mitä tapahtui, ja lähetä minulle KD: n peliloki. (matej@casino.guru)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kasinon edustaja ilmoitti minulle Skypen kautta, että he tarkistavat edelleen tapausta sisäisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos. Arvostan apuasi tässä asiassa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Casino.guru. Voin vahvistaa, että asia on ratkaistu Boocasinon kanssa. Olemme ilmoittaneet ja selventäneet käyttöehtojen ymmärtämistä. Kiitos Casino.gurulle ja Boocasinolle nopeasta ratkaisusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää Boo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Kuten KD on neuvonut, olemme ratkaisseet tämän asian sisäisesti ja sellaisenaan tämäkin valitus voidaan nyt ratkaista.


Olemme iloisia, että olemme ratkaisseet väärinkäsityksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä KD: n ja Boo Casinon edustaja.

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista