KotiValituksetBoo Casino - Pelaajan nostopyyntö hylättiin.

Boo Casino - Pelaajan nostopyyntö hylättiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 660 R$

Boo Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 15.1.2024 | Tapaus suljettu : 19.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut varoja saadakseen 75 % bonuksen ja ilmaiskierrokset nettikasinolla. Kun hän täytti kierrätysvaatimuksen ja voitti 660 BRL, hänen nostopyyntönsä hylättiin, koska hän oli ylittänyt enimmäispanosrajan. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että kasinon ehdot olivat olleet epäselvät ja hän oli uskonut olevansa vedonlyöntirajojen sisällä. Hän kertoi myös, että hänellä oli vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakastukeen. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja ja todisteita, mukaan lukien bonustarjoussähköposti ja hänen yhteydenpitonsa kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, joten jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guro -tiimi, toivottavasti voit hyvin. Haluan ilmaista valtavan tyytymättömyyteni tähän vedonlyöntitoimistoon https://www.boocasino.com

Sain sähköpostin, jossa vaadin 50 BRL:n talletusta ja 75 % bonuksen sekä muutaman ilmaiskierroksen. Minun oli täytettävä erittäin korkea ratkaiseva kierrätysvaatimus, ja onnistuin tienaamaan 660,00 BRL. Pyysin 660,00 BRL:n nostoa 13.1.2024 ja tänään, 15.1.2024, nostoni on hylätty. Vaikka pelasin sääntöjen mukaan, joiden mukaan suurin sallittu panos oli 10 % bonuksen arvosta, panostin enintään 2,50 BRL. En pääse chat-tukeen. Olen käytännössä tuhlannut päivän pelaamalla vain näiden varkaiden varastamiseksi tasapainoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Aneoiteiro,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Boo Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko täsmentää miksi nostuksesi hylättiin? Onko sillä jotain tekemistä maksimipanoksen kanssa?

Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Aneoiteiro,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei hyvää huomenta Veronika, pahoittelen vastauksen viivästymistä. Onnistuin puhumaan heidän tuelleen, ja sain vastaukseksi, että rikoin kasinon sääntöjä, koska panostin 2,50 R$. Enimmäissumma, jonka voin panostaa, oli 1,00 R$. Olin lukenut ehdot ja siinä luki 10 %, mikä oli panossumman maksimi. Luulin, että voisin panostaa jopa 5 BRL, koska tein 50 BRL, mutta hän kertoi minulle, että se oli 10 % voittamastani bonuksesta. ehdot Heissä ei ole mitään sanottavaa, että se on 10 % bonuksista. Termi on hämmentävä.


Olen jo pyytänyt itsesulkemista tältä kasinolta, ja olin myös suorittanut KYC-vahvistuksen. Kasinolla kestää myös kauan maksaa, se kestää jopa 3 päivää. Olin nostanut 100 BRL jo paljon aikaisemmin. En suosittele tätä kasinoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on saamasi bonustarjous? Lähetä minulle myös viestintä sinun ja asiakastuen välillä koskien enimmäispanoksen rikkomistasi veronika.l@casino.guru .


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Huomenta rakas Veronika, lähetetty onnistuneesti ja kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kuvakaappauksista. Olisiko kuitenkin mahdollista lähettää minulle koko sähköposti, joka sisältää bonustarjouksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Lähetetty onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostista. Bonustarjouksen sisältävän viestin alatunnisteessa on linkki, joka ohjaa sinut tämän bonuksen ehtoihin , ja siellä on seuraavat säännöt:

Seuraavat vedonlyöntitoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:

1. Bonusvarojen käyttäminen pelkästään pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen.

2. Sama, nolla tai pienempi marginaali vedot

3. Vedot muihin kuin kolikkopeleihin, kuten pöytä- tai korttipeleihin

4. Panostaminen yli 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi kahdesta)

5. Vedonlyönti kielletyistä peleistä (katso " Kielletyt pelit " nähdäksesi luettelon kielletyistä peleistä)

6. Käytä "ostoominaisuus"-toimintoa tai Osta Pass -toimintoa pelissä

Jos vedonlyöntitoimintaasi analysoiessamme havaitaan, että olet suorittanut jonkin yllä mainituista toimista, voittosi poistetaan.

Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa . Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Aneoiteiro,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista