Suomalaispelaajalla oli ollut ongelmia vetäytymisen kanssa, vaikka hän oli pitänyt yksityiskohtaista kirjaa voitoistaan ja peleistään. Kasino oli kyseenalaistanut hänen todentamista varten toimittamiensa asiakirjojen laadun ja oikeellisuuden. Huolimatta pyrkimyksistämme olla tekemisissä pelaajan kanssa ja ratkaista ongelma, hän ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olin niin epäilevä että kuvasin kaikki voitot ja pelit niin kuvalla kun videolla koska ihmisillä ollut ongelmia kotiutuksen kanssa, yllätys tässäkin tapauksessa, voin todistaa olevani oikeassa nyt tällä hetkellä valitetaan että kopio laskusta olis epätarkka jaa että digitaalinen lasku epätarkka huhu, olen toimittanut henkkarit tiliotteen ja laskukopio (proof of residens)
Hyvä emilsellbergjr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Muista, että vahvistusta varten lähettämiäsi asiakirjoja ei saa muokata millään tavalla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
