Argentiinalainen pelaaja voitti palkinnon Boo Casinolla 26.7.2024, eikä ollut vielä saanut maksua. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, se ei vastannut, vaan pakotti hänet odottamaan. Asiaa tarkasteltiin ja todettiin, että pelaaja oli peruuttanut nostopyyntönsä ja pelannut koko saldonsa, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen kasinon ehtojen mukaisesti. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei hyvää iltaa. Olen Natalia.
Pelaan Boo Casinolla.
Perjantaina 26.7.2024 voitin palkinnon, eivätkä he ole vieläkään maksaneet minulle. He saavat minut odottamaan enkä vastaa, ja tuki sanoo, että minun on odotettava. Rehellisesti sanottuna tämä on ensimmäinen kerta, kun joudun odottamaan näin kauan palkintoa. Tämä on myös ensimmäinen kerta, kun pelaan kasinollasi. Voisitko auttaa minua tässä?
Olen jo lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, ja ladannut kaikki asiakirjat.
Rakas Natymen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, en tiennyt, että se voi kestää näin kauan. Päiviä palkinnon maksamiseen. Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle kävi näin. Mutta okei, odotan vielä vähän. Kiitos läsnäolostasi
Hei, hyvää yötä, olen Natalia.
Pelaan kasinolla Boo
Ja tulevana 26.7.2024 sain palkinnon, mutta he eivät ole vieläkään maksaneet minulle, he ovat siellä, eivätkä vastaa minulle ja tuki sanoo, että minun täytyy odottaa. Totuus on ensimmäinen kerta, kun minun täytyy odottaa niin kauan palkintoa. Ja tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan kasinollasi, voisitko auttaa minua siinä?
Olen jo lähettänyt kaiken, mitä he minulta kysyivät, olen jo ladannut kaikki asiakirjat
Palkintoni on 210 000 dollaria
Rakas Natalia,
Kuten aiemmassa vastauksessani ehdotin, suosittelemme yleensä pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin heidän voittonsa näkyvät heidän tilillään. Minulla on kuitenkin sinulle lisäkysymyksiä, jotka voivat auttaa meitä tapauksesi tutkinnassa.
Näytetäänkö nostopyyntösi tila edelleen vireillä vai onko kasino käsitellyt sen?
Voisitko kertoa mitä pelejä pelasit?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Voitin palkinnon ilman bonusta voitoillani ja pelasin Ruby-pelikansiossa
Pelaan boo casinolla
Ja on kulunut 14 päivää siitä, kun sain palkinnon, ja olen jo ladannut kaikki asiakirjat ja minua päivitettiin. He kertoivat minulle, ettei mitään muuta puuttunut. Kasinolla he kertoivat minulle, että he tallettaisivat sen 3–5 päivässä, mutta mitään ei ole vieläkään tapahtunut. Haluan siis tietää palkinnostani.
Väitän vain sen, mikä on minun
Paljon kiitoksia, Natymen, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Natymen, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Boo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hei kaikki,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.
Olemme tarkistaneet pelaajan viimeisimpään kotiutuspyyntöön liittyvät tiedot ja haluamme vahvistaa seuraavat asiat:
Tällä hetkellä heidän nostopyyntönsä on odotustilassa, koska emme ole saaneet pelaajalta kaikkia pyydettyjä asiakirjoja vahvistus-/due diligence -prosessin suorittamiseksi. Pyyntö lisäasiakirjoista lähetettiin pelaajalle sähköpostitse 06-8-2024, mutta niitä ei ole vielä saatu.
Kun kaikki tarvittavat asiakirjat on vastaanotettu, voimme jatkaa noston käsittelyä.
Huomaa, että kuten yleisissä käyttöehdoissamme todetaan, " Pidämme kolmen (3) työpäivän tavoitteen nostojen käsittelylle, mutta emme välttämättä ole vastuussa, jos kestäisimme kauemmin. "
Toivomme, että annetuista tiedoista on ollut hyötyä ja olemme käytettävissä kaikissa lisäkysymyksissä.
Ystävällisin terveisin,
BooCasino
Minulta kysyttiin siirtoa, jonka tein astropayn virtuaalilompakosta, mutta lähetin sen jo tänään, en tiedä miksi minulta sitä kysyttiin.
Että he pyytävät minua vahvistamaan, jos vahvistan sen
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen!
He lähettivät minulle sen ja totuus on, että Astropay ei näy hyvityksenä Boo-kasinolla, edes henkilöllisyystodistusta ei näy nyt, näen tämän kuvan, jotta voit nähdä, kuinka kasinolla tekemäni siirto näkyy
Näin se näkyy astropayssa.
Odotan edelleen vastausta boo-kasinolta, joka kysyy minulta asioita, se kysyy minulta idioottimaista, se on ainoa kasino, joka kysyy minulta tällaisia asioita, astropayn tiliote, mitä sanon? Tosiasia on, että he eivät halua maksaa palkintoja, joten he kiertävät ympyröitä välttääkseen maksamisen, mutta kasino on niin kömpelö, että kun lataan sen boo-kasinolle, siirto ei ponnahdu, henkilöllisyystodistus ei ponnahtaa esiin, mitään ei tule näkyviin, vain aika, päivämäärä ja hyvitykseni summa, eikä mitään muuta, ja he kysyvät minulta juuri sitä. Totuus on, että tämä kaikki on kasinon ansa välttää maksamasta. Miljoona, totuus on, että olen niin vihainen, että olen pelannut siellä, että se on väärennöskasino, miksi haluatte sitä kutsua, mutta sitä voitaisiin kutsua vähemmän kasinoksi.
Olen käsitellyt tätä kesäkuun 26. päivästä lähtien.
Rakkaat kaikki,
Haluamme toistaa, että pelaajan kotiutuspyyntö pysyy odotustilassa, kunnes vaaditut asiakirjat on vastaanotettu.
Yllä olevaan liittyen haluamme viitata seuraavaan yleisten käyttöehtojemme lausekkeeseen, jossa sanotaan:
Pyydämme pelaajaa toimittamaan pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian, jotta pyyntönsä käsittely ei viivästyisi. Tarkemmat ohjeet on lähetetty heidän rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa.
Jos meiltä tarvitaan jotain muuta, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
BooCasino
He antavat minulle tekosyitä olla maksamatta, koska kuten kerroin aiemmin, asiakirjat, joita he pyytävät minulta, eli astropay-siirto, jonka tein pelissä, eivät näytä Boo-kasinon nimeä tai tilisiirtojen tunnusta. jonka teen sille, se ei näy, vain ne, jotka ovat siitä peräisin, mikään ei näy, vain tasapaino ja aika, ei mitään muuta.
Hyvä Boo Casinon edustaja, voitteko neuvoa millä tavalla pelaaja voi toimittaa vaaditun asiakirjan, jos maksu ei näy maksuna kasinolla Astropay-lompakossa? Mitä pelaaja voi tehdä, jotta vaadittu asiakirja on tyydyttävä ja hän voi edetä varmentamisessa? Kiitos jo etukäteen!
Kasino kiitos paljon, mutta älä enää valita, tämä kasino on huijaus, jota et voi edes pelata, koska saamaasi palkintoa ei makseta. Voitin 4 miljoonaa kasinopelissä casino Boo ja totuus on, että väitin ja väitin, eikä mitään Totuus on, että tämä kasino on huijaus, mutta älä enää valita ja kiitos paljon olen jo menettänyt kaiken, mitä he kiertävät ympyröissä Aion ilmoittaa tämän kasinon huijauksesta, mieheni voitti myös palkinnon ja päätyi kuluttamaan sen, koska he eivät halunneet maksaa hänelle, he olivat kulman takana asiakirjojen kanssa, miksi he haluavat niin paljon papereita, joten jos hänen on maksettava vain yksi palkinto, se on ainoa kasino, joka pyysi minulta niin monia asiakirjoja ja turhaan ja turhaan. kiroa hetki, jona minun piti pelata tuossa helvetin saastaisessa tavallisessa kasinossa
Katso kuinka pitkälle pääsin, mutta kasino antoi minulle tekosyitä ensimmäisestä päivästä lähtien
Ihmiset eivät pelaa kasinolla boo on huijari
Rakkaat kaikki,
Uskomme, että olimme useaan otteeseen antaneet pelaajalle selkeät ohjeet siitä, mitä asiakirjoja häneltä vaadittiin.
Ennen kuin pystyimme jatkamaan nostoprosessia, varmistustiimimme vaati kopion pelaajan Astropay-tilistä, joka näytti KAIKKI kasinollemme tehdyt talletustapahtumat ja näiden varojen lähteen. Emme koskaan saaneet tällaista asiakirjaa pelaajalta, emmekä siksi ole voineet suorittaa vaatimustenmukaisuusmenettelyjämme.
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa. Haluamme kuitenkin korostaa sitä tosiasiaa, että lisensoituna kasinooperaattorina meidän on noudatettava tiukkoja sääntelyohjeita sekä kansainvälisiä rahoituslakeja. Tämän näkökohdan noudattaminen antaa meille mahdollisuuden säilyttää rehellisyytemme ja ylläpitää turvallisen ympäristön pelaajillemme.
Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet, yleisissä käyttöehdoissamme määrätään, että pidätämme oikeuden pyytää kaikki tarvittavat asiakirjat, joiden avulla voimme suorittaa vaaditut tarkastustarkastukset.
Jos meiltä tarvitaan jotain muuta, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
BooCasino
Aion vastata Boo casinolle ja kerroin heille, että tämän tyyppiset asiakirjat näytettiin astropay-palkissa, koska vain päivän summa ilmestyi eikä mitään muuta. Siinä ei edes sanottu, että olisin tehnyt talletuksen Boo-kasinolle, koska olen ladannut toiselle kasinoalustalle, kuten 1wimille, ja se ilmestyi, mutta heidän kasinollaan ei näy mitään. Joten kuinka aiot pyytää minulta jotain sellaista. Mutta se kaikki on kasinoansa, miksi he halusivat kopion? Ne ovat tekosyitä, mutta ne pilaavat jatkuvasti lisää ihmisiä. Tuon kasinon kanssa minun pitäisi sulkea se kasino, mutta aion ilmoittaa niistä.
Hyvä Natymen , olisiko mahdollista luoda tapahtumahistoria Astropay-tililtäsi ja jakaa se kanssani tarkistettavaksi? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
He estivät tilini. Tiedettiin, että he aikoivat estää kasinoboon
Hyvä Boo Casinon edustaja, voitko kertoa meille, miksi pelaajan tili estettiin? Jos et halua paljastaa näitä tietoja julkisesti, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Peter, olen jo lähettänyt sinulle sähköpostilla tapahtumahistorian, jonka tein kyseisenä päivänä 26. heinäkuuta.
Rakkaat kaikki,
Huomaa, että odotellessamme pelaajaa lähettämään pyydetyt asiakirjat, hän peruutti nostopyynnön ja pelasi koko saldonsa.
Emme ole kyenneet suorittamaan asiakkaan due diligence -tarkastuksiamme.
Tämän jälkeen hänen tilinsä päätettiin sulkea alla olevien käyttöehtojemme mukaisesti:
14. Tilin sulkeminen
Saatamme kieltäytyä avaamasta tiliä tai sulkea jo avatun tilin oman harkintamme mukaan, mutta kaikkia jo tehtyjä sopimusvelvoitteita noudatetaan.
Ystävällisin terveisin,
BooCasino
Olen menossa Casino Booon, he eivät voi kiertää ympyrää maksaakseen palkintoa. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, he jopa pyysivät minulta Astropayn kuitin. Lähetin heille, kuten kerroin, että kuitissa ei ollut Casino Boon nimeä, mutta lähetin heille tunnuksen, jonka Astropayn tuki antoi minulle siirtoa varten. Ja totuus on, en tiedä mitä muuta he haluavat, en tiedä miksi he tekevät niin paljon tekosyitä, sama asia tapahtui miehelleni, totuus on, että tuo kasino pitäisi sulkea.
Kiitos selvennyksestä Boo Casinon edustajalle. Olisiko mahdollista toimittaa minulle tapahtumalokeja tai vedonlyöntihistoriaa sen todistamiseksi, että pelaaja pelasi saldonsa läpi? Voit välittää kaikki tukitiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei kaikki,
Huomaa, että pyydetty kopio pelaajan tapahtumahistoriasta on lähetetty määritettyyn sähköpostiosoitteeseen ( peter.c@casino.guru ).
Jos tarvitset vielä jotain meiltä, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
BooCasino
Kiitos, että annoit minulle tiedot Boo Casinon edustajalle.
Hyvä Natymen , kasino on toimittanut minulle todisteita siitä, että olet pelannut koko saldosi. Ymmärrän turhautumisesi vahvistukseen, mutta en voi myöhemmin auttaa tässä enempää. Tästä syystä valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
