Brasilialainen pelaaja on havainnut viivästyneen maksun kasinolta. He pyysivät pelaajalta pankkiasiakirjoja voitettuaan 1700 realia alkuperäisestä 25 realin talletuksesta. Maksu on edelleen kesken. Koska kasino toimitti meille todisteet siitä, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä, hylkäsimme valituksen.
Odotan maksuani... toistaiseksi ei mitään... he kysyivät pankkiasiakirjojani ja tietojani... en ole koskaan nähnyt sellaista... nykyään se on helpompaa pix... sitten ongelma oli jo ratkaistu. .. ...sijoitin 25 realia, ansaitsin 1700 ja haluan rahat... Se on oikeutetusti minun... Toistaiseksi pelkkää paskaa
Hyvä janaynaaltrick88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että varmistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota tilin vahvistamista kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä henkilöllisyystodistukset olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, lähetin kaikki asiakirjat... Luulen vain, että he voisivat lähettää pixin... miksi maksan siitä, kun menemme pelaamaan, hyväksytkö sen? Se olisi helppo ratkaista...koska talletus on minun nimissäni, joten en näe mitään ongelmaa maksussa...koska se olisi suoraan tililläni...se ei voi mennä kolmannelle puolueet...en ymmärrä tätä byrokratiaa...
Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
7. Talletus- ja nostotapahtumat
Voitko kertoa minulle, mitä maksutapaa käytit tallettamiseen? Minkä tavan valitsit kotiutuksen lähettämiseen? Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen koskien nostopyyntöäsi?
Käytin pixiä tallettaakseni 25 realia pelissä... mielenkiintoista oli, että sitä ei ollut mahdollista saada... vain pankkitili nostettaessa... kyllä, otin yhteyttä
He ovat joukko tuhmia rosvoja.... Tulin tililleni nyt ja he nollasivat saldoni jättäen minulle vain 25 realia....se on helppoa..he kirjaimellisesti pettää...mutta minä etsin oikeuksiani ja minä älä neuvo ketään pelaamaan boo casinoa ...joukko roistoja
Mikset vastaa nyt?... se on helppo pettää... enkä se ollut vain minä... Häpeäisin niin monia huonoja kommenttejasi... sillä tavalla se on helppoa. .. sinä kirjaimellisesti varastat minulta kovat kasvot
Onko kasino selittänyt sinulle, miksi saldosi laskettiin 25 realiin? Onko sinulla sähköpostikeskusteluja sinun ja asiakastuen välillä? Jos kyllä, lähetä viesti osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Jos et ratkaissut sitä... mitä haluat minun sanovan...
Kiitos, että annoit minulle kaikki tarvittavat tiedot. Haluaisin kutsua Boo Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko perustella kantasi pelaajan ongelmaan tarkemmin?
Kkk pelkkää paskaa... Olen jo poistanut tämän paskan
Hei janaynawaltrick88 ja Veronika,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme asiaa.
Tarkastellessamme pelaajatiliä havaitsimme seuraavan:
Pelaaja teki 25 Reian talletuksen. Lisäksi hän haki Gates Of Olympus -peliin talletusbonuksen, joka lisää 100 ilmaispyöräytystä hänen talletukseensa.
Pelaaja on jatkanut pelaamista sekä talletuksensa että ilmaispyöräytykset.
Ilmaispyöräytysten voitot olivat 54,04 bonussaldoa, joka oli kierrätysvaatimuksen sisältävä bonus.
Sinä aikana, jolloin pelaajalla oli vielä panostussaldoa tilillään, hän teki vetoja 100, 20, 44,46 jne...
Käyttöehdoissamme sanotaan seuraavaa:
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
1. Bonusvarojen käyttö puhtaasti pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen.
2. Tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedonlyönti
3. Vedonlyönti muissa kuin kolikkopeleissä, kuten pöytä- tai korttipelissä
4. Yli 30 panostus per pyöräytys tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi kahdesta) kolikkopeliin
Maksimipanossäännöt ovat alan standardi, jota sovelletaan usein, kun pelaaja päättää lunastaa bonuksen.
Koska pelaaja teki vetoja, jotka olivat yli 10 % hänen vaatimasta bonuksesta, hänen voittonsa mitätöitiin ehtojemme mukaisesti.
Annamme mielellämme lisätietoja tarvittaessa.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja.
Hyvä Boo Casinon edustaja,
kiitos, että otit meihin yhteyttä. Voisitko lähettää pelaajan pelihistorian Excel-muodossa osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Meidän on tarkistettava, että enimmäispanossääntöä rikottiin, ja suljettava tapaus vastaavasti.
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Hei Veronika,
Tiedosto lähetettiin sinulle.
Kiitos ja terveisin,
Boo Casinon edustaja.
Hyvä Boo Casinon edustaja,
Paljon kiitoksia, että annoit meille pelaajan pelihistorian. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että maksimipanossääntöä on todellakin rikottu useita kertoja.
Hyvä janaynaaltrick88,
Kantamme maksimipanossääntöön on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa . Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Tästä syystä valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
