Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Alkuperäinen itsesulku ei ollut voimassa teknisen ongelman vuoksi. Kasino palautti pelaajan talletukset virheellisesti aktivoidun itsesulkujakson ajalta ja sulki pelaajatilin pysyvästi. Prosessi kesti viikon siitä hetkestä, kun kasino sai tiedon ongelmasta. Valitus on ratkaistu.
2. kesäkuuta 2022 suljin itseni pois boo casinosta. Sain boo casinolta sähköpostin, jossa vahvistettiin itsensä sulkeminen ja ilmoitettiin, että tilini on estetty 6 kuukaudeksi. 11. kesäkuuta 2022 sain ilmaispyöräytysviestin boo casinolta. Pystyin kirjautumaan tililleni ja tallettamaan, vaikka olin itse sulkenut. Minulla on uhkapeliongelma ja minusta oli epäreilua, että kun olin sulkenut itseni pois ja saanut vahvistuksen siitä, pystyin kirjautumaan sisään ja tekemään talletuksen. 11. kesäkuuta suljin itseni uudelleen pois ja sain boo casinolta vahvistuksen, että poissulkeminen on voimassa.
Hei Gina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Boo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mainitsitko kasinon peliriippuvuuden, kun pyysit itsesulkemista? Talletitko mitään, koska tilisi piti sulkea?
Voitko lähettää pyyntösi ja mahdolliset lisäkeskustelut tai todisteet kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick Olen lähettänyt kaikki sähköpostit osoitteeseesi pyydettäessä. Paljon kiitoksia Gina
Kiitos Gina kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gina,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Boo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Boo Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaaja pystyi kirjautumaan kasinotilille aktiivisesta itsensä sulkemisesta huolimatta? Miksi pelaaja saa silti kampanjatarjouksia kasinolta? Onko kasino valmis palauttamaan pelaajalle tämän 2. kesäkuuta 2022 jälkeen tehdyt talletukset? Voisitko auttaa meitä ja varmistaa, että pelaaja suljetaan todella täysin itsestään kasinolta mahdollisimman pian?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Gina ja kasinoguru,
Suhtaudumme Gambling Caren ja pelaajiemme turvallisuuteen äärimmäisen vakavasti ja teemme kaikkemme suojellaksemme heitä.
Selvitämme asiaa ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ole hyvä ja anna meille aikaa tutkia asiaa ja ottaa sinuun yhteyttä.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja
Hei Gina ja kasinoguru,
Olemme tutkineet asiaa. Näyttää siltä, että soittimen alkuperäisessä poissulkemisessa oli järjestelmäongelma.
Tämän ansiosta hän sai mainossisältöä ja pystyi kirjautumaan ja tallettamaan.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Olemme jo pyytäneet palauttamaan alkuperäisen poissulkemisen jälkeen tehdyt talletukset.
Toimenpiteisiin on ryhdytty tämän tilanteen toistumisen estämiseksi.
Terveiset,
BooCasinon edustaja.
Hei Boo
Kiitos vastauksestasi. Arvostan hyvityksen elettä. Voitko selventää, onko se palautettu vai onko palautuspyyntö tehty. Lähetit sähköpostiini henkilökohtaisen sähköpostini, jossa kerroit, että raha on palautettu. Sähköposti liitteenä. Selvennys tähän ja myös aikaraja olisi erittäin tervetullutta. Olisin kiitollinen, jos voisit sulkea tilini pysyvästi, kun hyvitys on käsitelty.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Boo Casino, vastauksestasi ja selityksestäsi.
Voisitteko antaa meille tiedot talletuksen palautuksesta? Onko se jo käsitelty? Mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Hei kaikki,
Taloustiimimme on jo käsitellyt hyvityksen 23.6.
Odota muutama arkipäivä, ennen kuin summa näkyy puolellasi.
Gina, tilisi on suljettu pysyvästi pyynnöstäsi.
Terveiset,
Boo kasino
Rakas Gina,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle (jos se ei vielä ole).
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Kerro meille heti maksun saatuasi ja toimita meille päivitys suljetusta tilistä.
Hei pahoittelut paluumatkan viivästymisestä. Hyvitys vastaanotettu, kiitos paljon avustasi
Ei mitään ongelmaa, Gina.
Kiitos, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet vastaanottanut rahasi ja kasinotili on estetty pysyvästi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Boo Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
