British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut ongelmia, kun useat pelit eivät lataudu talletuksen jälkeen saadakseen ilmaiskierroksia. Hän on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen useita kertoja, mutta ongelmat ovat edelleen ratkaisematta. Tutkinnan aikana kasino ilmoitti meille sulkevansa toimintansa. Tämän seurauksena he tarjosivat pelaajalle hyvitystä, joka vahvistettiin vastaanotetuksi. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Heinäkuun 9. päivän alussa tein kymmenen dollarin talletuksen, jonka piti sisältää 30 ilmaiskierroksen bonuksen Lions Gems Game -peliin. Kun menin pelaamaan peliä, se vain ilmestyi tyhjänä sivuna eikä latautunut enempää. Joten tietysti menin chatille saadakseni tukea ja he kertoivat minulle tavallisen, minkä olin jo tehnyt.
Kirjaudu ulos, tyhjennä selaimen välimuisti ja käynnistä tietokone uudelleen. Sen jälkeen peli ei vieläkään pelannut, ja he vahvistivat, että 30 pyöräytystä lisättiin tililleni. Joten sitten he sanoivat, että heidän on panostettava tekniikkaan tämän ongelman suhteen.
Joten lopetin kymmenen dollarini pelaamisen ja menin sitten viikonlopun promootioon. Mikä oli vähintään kymmenen dollarin talletus ja saat 60 ilmaispyöräytystä Imperial Fruits 5 -linjalle ja talletuksen jälkeen menin pelaamaan ilmaispyöräytyksiäni ja sain täsmälleen saman asian. Yritin myös mennä Imperial Fruits 100 Linesiin ja muihin Imperial Fruit Gameen, jotka heillä on, ja ne kaikki juist keksivät saman tyhjän sivun eivätkä lopettaneet lataamista.
Joten menin taas kerran chattiin ja kerroin heille ongelman. Tämä oli nyt kolmas kerta chatissa suhteellisen samasta asiasta, nyt vain 2 kertaa. Henkilökunta oli mahtavaa ja niin avulias kuin voi olla, ja yritin samoja asioita, kirjaudu ulos, tyhjennä välimuisti, käynnistä tietokone uudelleen ja kokeilin myös Microsoft Edge -selainta, mutta sain silti saman asian.
Nyt neljännen kerran chatissa seuraava nainen, jonka kanssa puhuin, oli erittäin ystävällinen ja sanoi, että hän lisäsi toistaiseksi minulle ilmaispyöräytyksiä toiseen peliin ja tekisi toisen keskustelupyynnön. Hän kertoi minulle myös, että tekniikka työskenteli ensimmäisen ongelman parissa tuolloin ja he lähettäisivät minulle sähköpostia heti, kun se on ratkaistu. Menin Hot Coins Hold and Win -peliin, jossa hän oli laittanut minulle 25 ilmaispyöräytystä, ja taas mennään, sain saman tyhjän sivun.
Joten odotin kärsivällisesti muutaman tunnin ja kun en saanut sähköpostia, lähetin heille toisen sähköpostin ja palasin chattiin kysymään mitä tapahtui, koska ajattelin, että minun olisi pitänyt kuulla jotain takaisin tähän mennessä. Sitten tämä nainen käski minun ottaa heihin yhteyttä myöhemmin ja pyytää heitä lisäämään ilmaispyöräytykset, koska heillä oli tällä hetkellä tekninen ongelma kaikkien ilmaiskierrosten kanssa.
Joten seuraavana iltapäivänä, joka oli nyt 9. keskipäivä, menin uudelleen Chatiin ja selitin asian toiselle edustajalle, ja tämä nainen (EVE) oli minulle erittäin töykeä ja kertoi minulle, että pyöräytykset olivat tililläni ja valmiita pelaamaan muutaman minuutin kuluttua. viestejä edestakaisin. Se kertoi hänelle, että tajusin sen, ja olin jo ottanut kuvakaappauksen ja liittänyt mitä nämä kaksi peliä tekivät, kun menin niihin osoittaakseni, etten voi pelata niitä. Hän sanoi jälleen kerran, että ilmaispyöräytykset on lisätty tilillesi ja ne ovat minun pelattavissani. Sitten vielä yksi viesti OK Sitten voinko auttaa sinua jossain muussa, ja selitin vielä kerran, että tiesin heidän olevan siellä, mutta en voinut soittaa niitä ja olin hieman järkyttynyt ja sanoin "etkö ole kuunnellut?" .
Ei vastausta, joten suljin keskustelun ja totesin, että hän oli ollut minulle melko töykeä pienessä kyselyssä, jonka saat tavallisesti chatin lopussa arvioidaksesi kokemusta, jolle annoin yhden tähden hänen asenteensa vuoksi.
Laitoin sitten kolmannen sähköpostin tukeakseni ja kerroin heille, etten ollut saanut vastausta ja uskon, että ongelman olisi pitänyt olla ratkaistu siihen mennessä ja että ansaitsin jotain siitä, mistä maksin. Ehdotin, että he antaisivat minulle pyöräytyksiä eri peleissä ja sanoin, että joskus tietyt pelit ovat rajoitettuja BC:ssä ja ehkä niin olikin. Tai he voisivat antaa sen minulle virtuaalisissa varoissa pelatakseni missä tahansa pelissä.
Heiltä viimein saamani sähköpostiviesti sanoi, että he näkivät, että olin lunastanut ilmaispyöräytykseni ja että olin pelannut ne, joten tapaus on nyt suljettu.
Kirjoitin heille takaisin ja sanoin, kuinka olisin voinut pelata niitä, kun pelit eivät pelanneet ja että olin osoittanut sen heille viimeisessä sähköpostissa, kun kaikki kuusi kuvakaappausta pelistä eivät avautuneet. Kerroin heille, että toisin sanoen he varastivat rahani, koska he eivät kunnioittaneet ylennyksiään ja että he olivat epärehellisiä.
Olen liittänyt kaikki sähköpostit ja kuvakaappaukset tästä tapauksesta ja olisin kiitollinen kaikesta avusta, jonka voit antaa minulle tämän ongelman ratkaisemiseksi. Haluaisin, että ilmaispyöräytykset muihin peleihin tai kaksikymmentä dollarini palautettaisiin minulle, ja sitten olen lopettanut Boo Casinon kanssa lopullisesti.
Toisessa sähköpostissa näet myös liitteenä kaikki kuvakaappaukset, jotka olin lähettänyt chatin kautta pyydettäessä.
Kiitos
Hyvä jacquiekaszas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Boo Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut kasinolle useaan otteeseen ja joka kerta, kun bonuksen ilmaispyöräytyksiä ei hyvitetty tilillesi?
Myönsikö kasino sinulle korvauksen ilmaispyöräytysten muodossa molemmista talletuksistasi?
Mikä oli kasinon vastaus tietoon, että korvauksena saamasi pyöräytykset eivät toimineet?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaispyöräytykset hyvitettiin tililleni, mutta pelit eivät pelanneet, kun menin niihin, ja minulle kerrottiin, että tekniikka korjasi sen ja he lähettävät sähköpostia, kun se on ratkaistu. Talletin kerran saadakseni 30 ilmaispyöräytystä leijonien helmiin, eivätkä ne toimineet. Kun odotin heidän korjaavan ne, jotka talletin uudelleen pelattuani kymmenen dollaria, ja tuo talletus sai 60 ilmaispyöräytystä Imperial fruitsille 5 riville, eikä sekään peli avautunut. Joten sama asia heidän piti korjata myös se. Kerran chatissa henkilö antoi minulle 25 ilmaispyöräytystä kuumille kolikoille ongelman ratkeamisen aikana, mutta samaa asiaa en myöskään voinut pelata sitä peliä. Joka kerta se vain avautuu tyhjälle sivulle, kuten näytin tämän valituksen liitteissä.
Sitten Boolta saamani sähköposti ei ollut tekniikasta ja he sanoivat, että lunastin ilmaispyöräytykseni ja pelasin niitä, kun en päässyt, koska en päässyt mihinkään peleihin, joissa ilmaispyöräytykset olivat, enkä silti pääse mihinkään niistä. kolme peliä tai kahdessa muussa keisarillisen hedelmäpelissä joko. Joten minulle ei annettu mitään, joka korvaisi yhdeksänkymmentä ilmaispyöräytystä
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä. Voisitteko kertoa, pelasitteko tallettamiasi varoja vai pyysittekö talletuksiesi palautusta? Voisitko lähettää kasinolta asiaankuuluvaa kirjeenvaihtoa koskien näitä asioita? Lähetä sähköpostit ja chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Pelasin talletettuja varojani ja olen jo lähettänyt kaikki sähköpostissa ja vastauksissa lähetetyt asiakirjat
Hyvä jacquiekasas,
Kiitos vastauksesta.
Olen pahoillani, mutta en ole saanut mitään tietoa sähköpostista, jonka olet rekisteröinyt verkkosivuillemme.
Oletko varmistanut, että lähetit sen sähköpostiini tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Hei
Voisitko vahvistaa, että olet saanut kopiot kaikesta boo casinolle ja sieltä lähtevästä kirjeenvaihdosta
Kiitos Tomas ajastasi
Paljon kiitoksia, jacquiekaszas, että annoit tarvittavat tiedot - olen vastaanottanut sähköpostit. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jacquiekaszas,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Boo Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko lähettää meille päivityksiä ilmaispyöräytysten teknisistä ongelmista?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
En vieläkään pääse sisään mihinkään ilmaispyöräytysten peleihin, eivätkä ne enää palaa minulle edes chatissa, joten ei todellakaan ole hyvä kasino olla tekemättä tätä oikein, vaikka vain antaisi minulle tunnustusta. ilmaispyöräytyksiä, jotta voin pelata mitä olen maksanut.
Kiitos kaikesta ajastasi
Hei Tomas ja jacquiekaszas ,
Ensinnäkin haluamme kiittää jacquiekaszasia siitä, että hän otti meihin yhteyttä tässä asiassa.
Haluamme ratkaista sen mahdollisimman pian.
jacquiekaszas , tekninen tiimimme on yrittänyt tutkia tätä, eikä valitettavasti pystynyt toistamaan käsittelemääsi ongelmaa.
Voin vahvistaa, että kaikki pyöräytykset on lisätty tilillesi oikein.
Kun ongelma on ratkaistu, lisään mielelläni sinulle vielä 50 ilmaispyöräytystä korvauksena tästä valitettavasta kokemuksesta.
Olen neuvotellut teknisen tukitiimimme johtajan kanssa tästä asiasta ja hän ilmoitti minulle, että he tarvitsevat seuraavat tiedot voidakseen tarkastella asiaa tarkemmin.
Lähetä nämä tiedot osoitteeseen complaints@boocasino.com
Pyydän ystävällisesti antamaan nämä tiedot, jotta voimme ratkaista ongelman lopullisesti.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja
Kiitos tiedosta, Boo Casino.
Hyvä jacquiekaszas ,
Voisitko noudattaa kasinon ohjeita ja kertoa meille, kun olet tehnyt niin?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
anteeksi, että olen yrittänyt tehdä tätä, mutta olen kadottanut puhelimeni, joten en voi tehdä vahvistusta kirjautuakseni sisään.
Hei kaikki,
Pahoittelemme, että olemme toistaiseksi keskeyttäneet toiminnan, joten pelaaja ei voi toimittaa pyytämiämme tietoja.
Tässä tapauksessa haluamme tarjota pelaajien talletuksen hyvityksen 20 Kanadan dollarin verran.
Kerro meille mielipiteesi.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja.
Kiitos, että siirto olisi hyvä tähän sähköpostiin. Kiitos
Hyvä jacquiekaszas ,
Voitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut maksun? Joten voimme katsoa tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
heiltä ei vieläkään ole palautettu palautusta tai ilmoitusta
Hei kaikki,
Taloustiimiämme on kehotettu palauttamaan pelaajien 2 viimeistä talletusta 20 dollarin verran.
Huomaa, että osana rahanpesun vastaista politiikkaamme hyvitys palautetaan käytetylle talletusmenetelmälle.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja.
Arvostan sitä, mutta minun on tiedettävä, mitä maksua käytin, ja minut jätetään huomiotta, kun kerron heille jatkuvasti, etten pääse kasinotililleni, koska kadotin puhelimeni enkä voi kirjautua sisään ilman sitä ja tarvitsen 2-vaiheisen valtuutuksen nollauksen. . He pyytävät minua menemään chattiin, mutta en voi kirjautua sisään tililleni
Hei jacquiekaszas,
Halusin ilmoittaa, että koska Tomas, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Tomasilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Tomas ottaa sinuun yhteyttä tulevan viikon alussa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Boo Casino ,
Voitko antaa pelaajalle maksutiedot? Mitä menetelmää käytit talletusten palauttamiseen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Jacqueline,
Huomaa, että hyvitys on käsitelty arvoon 20 CAD (2 tapahtumaa arvolla 10 CAD) 2023-08-21.
Hyvitys lähetettiin samalle maksutavalle, jolla tilille talletettiin - luottokortille, joka päättyy numeroon 6397.
Vahvista, että varat on vastaanotettu.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja
Kiitos tiedosta, Boo Casino .
Hyvä jacquiekaszas ,
Voitteko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun, jotta voimme katsoa tapauksen ratkaistuksi?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Jacqueline,
Huomaa, että hyvitys on käsitelty arvoon 20 CAD (2 tapahtumaa arvolla 10 CAD) 2023-08-21.
Hyvitys lähetettiin samalle maksutavalle, jolla tilille talletettiin - luottokortille, joka päättyy numeroon 6397.
Vahvista, että varat on vastaanotettu.
Terveiset,
Boo Casinon edustaja
Kyllä, kiitos paljon, että ratkaisit tämän puolestani, ja sain 20 $#
Hyvä jacquiekasas,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
