Australiasta tuleva pelaaja odottaa tilinsä vahvistamista. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjani, ja he eivät silti anna minulle voittoja
Hyvä Michele,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien tarvittavien asiakirjojen kerääminen ja tarkistaminen voi viedä jonkin aikaa.
Liitteistäsi näyttää siltä, että kasino pyysi asiakirjoja vasta eilen. Voisitteko ilmoittaa, milloin olette toimittaneet vaaditut asiakirjat?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Haluan sinun sulkevan tilini ja otan yhteyttä oikeusasiamieheen kertoakseni heille, että kiellät kasinosi Australiasta. Kasinoasi vastaan on 45 000 mustaa kohtaa ja haen korvausta huijauskasinostasi vastaan
Michele, ymmärrä, etten toimi Bonzo Spins Casinolla, mutta Casino.gurulla, joka toimii itsenäisenä palveluna, enkä valitettavasti voi sulkea tiliäsi. Haluatko jakaa tilisi sulkemisen syyn? Se ei ole paras idea, jos jäljellä on tasapainoa, jonka aiot vetäytyä.
Pelkään myös, ettet voi nostaa voittojasi ilman onnistuneesti vahvistettua tiliä. Joten olisitko niin ystävällinen ja kerro meille, milloin toimitit vaaditut asiakirjat? Onko tästä aiheesta tullut mitään uutisia?
Lähetin asiakirjat kasinolle ja ne hyväksyttiin, kun menin tarkistamaan voittoni, ne katosivat
Pelasitko bonuksilla? Jos kyllä, olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö linkin lunastamaan tarjoukseen?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Hyvä Michele,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia Michele vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille ongelmastasi.
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Hyvä michele,
Koska kasino ei ole vastannut meille annetussa ajassa, meidän on nyt pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru