Bonza Spins Casino - Pelaajan bonusvoitot mitätöidään.

Tehnyt lukuisia talletuksia ja käyttänyt bonuksia.

Voitin, ajan myötä 3000 AUD, käyin läpi vahvistusprosessin onnistuneesti, kirjauduin sisään tarkistamaan kotiutukseni ja se oli edelleen "odottava" ja oli melkein viikon, sitten kaikki

yhtäkkiä ilman ilmoitusta tai selitystä peruuttaminen peruutettiin ja voitot "tyhjäksi".

Otin yhteyttä online-chat-ihmisiin, jotka sanoivat, että minulle oli lähetetty sähköposti, joka tapahtui juuri sattumalta samaan aikaan, kun otin heihin yhteyttä. Sanotaan, että olin rikkonut heidän ehdoaan lyömällä vetoa paljon? Jossain vaiheessa vedoin 3 dollaria, mutta minun olisi pitänyt olla vain parempi 1,75 dollaria. Olin hyvin hämmentynyt, kun pidän silmällä "panostuspalkkia" ja en yleensä lyö vetoa korkeammalle, ennen kuin uskon sen olevan "rahani".

Hyvä Kellbell78,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.bonzaspins.com/fi/terms-and-conditions :

„ Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat pienempiä kuin 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Niiden ei tulisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden ei tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "

Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.

Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvä Kellbell78,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.