British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli menettänyt kaikki varat yhtäkkiä pelatessaan. Yritykset ratkaista ongelma kasinon 24/7 chat-tuen kautta olivat olleet tehottomia, ja edustajat lopettivat keskustelut äkillisesti ratkaisematta hänen ongelmaansa. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan selvennyksen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Pelasin ja varoittamatta kaikki rahani katosivat. Yritin puhua asiakaspalvelun edustajan kanssa, mutta hän sulki keskustelun minulta ennen kuin ehdin kirjoittaa ja olin kohtelias. Tälle ei ollut tarvetta ja kun yritin käyttää 24/7-chatia uudelleen, se vain jätti minut hämärään 20 minuutiksi, ei kertonut minulle kuinka monta ihmistä oli ennen minua mitään. Sulje sitten minulta. Se on ehdottomasti huonoin kokemus, joka minulla on koskaan ollut online-kasinolla
Hyvät nicoledemers62,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että 1 200 Can$ (kiistan arvo) katosi kasinotililtäsi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
