Ruotsalainen pelaaja viivästyy yli kaksi viikkoa sitten tehdyn vetäytymispyynnön kanssa. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasinolta ei ole saatu yhteyttä. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Yli 14 päivää on kulunut siitä, kun tein kotiutuksen tältä sivustolta, enkä edelleenkään sanaakaan kasinolta. Olen toimittanut kaikki asiakirjat, ajokortin, tiliotteen, osoitetodistuksen jne., jopa kuvan itsestäni ajokortilla, mitä en ole koskaan ennen kokenut. En koskaan suosittelisi tätä kauheaa yritystä kenellekään, se tuskin on nopea kasino, ellet halua tallettaa rahaa, mikä tietysti tapahtuu nopeasti, mutta ei todellakaan nostoja.
Hei tompa86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bonus Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Hei, he ovat jo hyväksyneet kaikki asiakirjani, kuten osoitteentodistuksen, tiliotteen, henkilöllisyystodistuksen, kuvan pankkikortistani, ja hyväksyminen kesti noin 5 päivää. Joten 7.6.-2023 lähtien olen ladannut asiakirjoja 7.11.-2023 lähtien olen pyytänyt nostoa, jota ei ole vieläkään tapahtunut
puhui viime sunnuntaina Mail-palvelun kautta tuen kanssa, ja ainoa asia, mitä he pystyivät sanomaan, oli olla kärsivällinen ja odottaa, kuten he sanoivat aina, kun otin heihin yhteyttä.
En ole koskaan pelannut sivustolla, jossa minun piti odottaa näin kauan. Melkein 3 viikkoa, eikä hekään ole koskaan kuulleet takaisin. Mikä kestää niin kauan?
Kiitos tompa86 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei tompa86,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BonusBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BonusBet Casino ,
Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä tompa86,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
