Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla.
Tein tilin bonusbet 14.4:ään ja voitin vähän, Lähetin nostopyynnön ja lähetin myös perusasiakirjat (Maksutapa, Henkilöllisyystodistus, Todistus asuinosoitteesta), koska tiesin, että heiltä kysytään. Kesti pari päivää ja sain sähköpostin, että asiakirjat on hyväksytty ja voin nostaa varoja nyt. Lähetin uuden nostopyynnön ja 2 päivän kuluttua saan sähköpostin, jossa sanotaan, että nosto on peruttu ja he tarvitsevat selfien minusta henkilöllisyystodistuksellani. Latasin uuden asiakirjan, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus, ja päivän kuluttua sain sähköpostiin, että asiakirja on hyväksytty ja voin nostaa rahani. Pyysi nostoa vielä kerran, seuraavana päivänä tuli sähköposti, jossa kerrottiin, että nosto on peruutettu ja he tarvitsevat TAAS lisää asiakirjoja. Tällä kertaa he tarvitsivat kuvan, jossa minulla oli paperi, jossa lukee nimeni, syntymäpäiväni, kasinon nimi. On uskomatonta, kuinka he kysyvät vain yhtä asiakirjaa kerrallaan ja viivyttävät maksuani vain toivoakseen, että peruuttaisin kotiutukseni ja menettäisin rahat.
Summa, jonka yritän nostaa, on 500 €. Sain juuri sähköpostin ja he tarvitsevat nyt "Lisätyyppistä henkilöllisyystodistusta" Tämä on alkamassa aivan naurettavaksi, koska minulla ei ole muuta kuin passia. Olen lähettänyt 5 erilaista asiakirjaa 10 päivän aikana (Maksutapa, Passikuva, Osoitteeni todistava sähkölasku, Selfie, jossa minulla on passi, Selfie, jossa minulla on paperi, jossa lukee nimeni, syntymäpäiväni, kasinon nimi.
Tämä on aivan naurettavaa, en tiedä mitä tehdä nyt. Tämä ei ole normaalia käytöstä, koska näiden asiakirjojen pitäisi 100% riittää, eikä minulta ole koskaan kysytty muunlaista henkilöllisyyttä, eikä minulla ole edes ajokorttia tai henkilökorttia. vain passi.
Eilen he peruuttivat kotiutukseni jälleen ja pyysivät minua toimittamaan "Lisätodistusta
identiteetti"
He sanoivat tämän myös alla
"Varmista, että asiakirja ei ole sama kuin se, jonka annoit aiemmin tilisi vahvistamiseksi."
Vastasin heille, että olen jo todistanut henkilöllisyyteni passilla ja minulla ei ole kansallista henkilötodistusta tai ajokorttia ja että passi on ja sen pitäisi riittää sellaisena kuin se aiemmin hyväksyttiin.
Olen melko varma, että MGA-sääntöjen suhteen Passport on 100% riittävä, eikä se ole ongelma, jos minulla ei ole muuta kuin sitä.
Tänään he vastasivat minulle täsmälleen samalla viestillä,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille seuraavat asiakirjat:
Toinen henkilöllisyystodistustyyppi.
Vastasin taas yhteen sanoen, että olen jo todistanut henkilöllisyyteni passilla ja lähetin jopa selfien, jossa minulla oli passi ja jopa selfien, jossa minulla on paperi, jossa kerroin kaikki tietoni.
Joten nyt he vain lykkäävät nostoa yhä enemmän vastaamalla samalla sähköpostilla ja nyt meidän on odotettava jälleen huomiseen saadaksemme vastauksen.
Nämä ovat viestini toiselta foorumilta, Haluan vain nopeuttaa prosessia, joten lähetin koko jutun myös tänne ja myös levittääkseni tietoisuutta, koska tämä on erittäin outoa. Ongelma jatkuu edelleen. Uutta vastausta odotellessa.
Minulla on tietysti kaikki sähköpostit, jos niitä tarvitaan jatkossa.
Hyvä Akusto7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi tilin vahvistuksen suorittamisessa.
Esitän sinulle muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos vastauksestasi,
Jokainen lähettämäni asiakirja hyväksytään.
Olen suorittanut henkilöllisyyteni vahvistuksen yli 10 päivää sitten, En ole saanut uuden vastauksen oudosta "Lisätyyppinen henkilöllisyystodistus"
He vain kysyvät yhä enemmän asiakirjoja ilman syytä 5 hyväksytyn asiakirjan jälkeen.
Paljon kiitoksia, Akusto7, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Akusto7, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BonusBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajaa pyydetään toimittamaan lisää asiakirjoja.
Kiitos!
Kiitos,
Tilanne ei ole edennyt, He pyytävät jatkuvasti "Lisätyyppistä henkilöllisyystodistusta". Olen kertonut heille useaan otteeseen, että minulla ei ole Suomen kansalaisena henkilökorttia tai ajokorttia, eikä minulla tarvitse olla kansallista henkilötodistusta.
He vain lykkäävät nostoa ilman syytä, se ei todellakaan anna minulle parasta kokemusta asiakkaana.
Olen saanut rahani nyt, Valitus voidaan merkitä ratkaistuksi
Hyvä Akusto7,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter