BonusBet Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.

En ole koskaan törmännyt näin ongelmalliseen kasinoon.

Olen tehnyt yhden talletuksen, bonusta ei ole käytetty. Kokonaisvoitto 2200 euroa, joka on puhdas voitto, ei kierrätystä jäljellä.

Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni yhden viikon ajan.

Lähettämiäni asiakirjoja on kysytty yksitellen. Ensin muutama, sitten sanoo, että kaikki on hyvin. Seuraavana päivänä nosto peruuntuu ja lisää asiakirjoja pyydetään. Tämä on tapahtunut nyt 4 kertaa. Jotkut asiakirjat olen lähettänyt kahdesti, koska he eivät näytä huomaavan niitä.

13 asiakirjaa lähetetty:

Kuva henkilöllisyystodistuksesta (molemmat puolet), kuva maksukortista (molemmat puolet), kuva puhelinlaskusta, kuva minusta henkilökortilla, kuva minusta, jossa on nimi, syntymäaika ja kasinon nimi, valokuvat osoitteesta ja pankista.

Nyt uusin nosto peruttiin ja he vaativat nyt ylimääräistä henkilöllisyystodistusta. Tämä on selvästikin vain viivästysmenetelmä, jolla ihmiset kyllästyvät ja pelaavat voittoja.

Minulla on vain henkilökortti.

Minulla ei ole passia (ei vaadita Suomessa, ellei matkusta Euroopan ulkopuolelle) eikä minulla ole ajokorttia.

Mitä nyt? Minulta ei ole koskaan kysytty lisätunnusta missään niistä kymmenistä kasinoista, joissa olen pelannut. Myöskään asiakirjoissani ei ole mitään epäilyttävää, mitä he pyytäisivät. Korttini ja henkilöllisyystodistukseni ovat voimassa vielä monta vuotta.

Hyvä Dmndmn,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat ja kaikki on jo hyväksytty. Ongelmana on, että he vaativat nyt henkilöllisyystodistusta, jota ei omista (minulla ei ole passia tai ajokorttia, koska en aja tai matkusta Euroopan ulkopuolella). Olen lähettänyt kuvan henkilökortistani ja myös selfien henkilökortilla ja ne on kasinon hyväksymä. Olen myös lähettänyt kaiken muun, mitä he ovat pyytäneet, ja kaikki on hyväksytty.

Ainoa ongelma on "toissijainen henkilötodistus", jota en omista, koska ne eivät ole pakollisia maassani (Suomessa).

Kasino on osa LCS Limitediä, ja olen onnistuneesti todennettu ja pystyn pelaamaan ja kotiuttamaan heidän muissa kasinoissaan, eivätkä he koskaan pyytäneet "lisätunnusta". Eikä mikään muu kasino niistä kymmenistä, joilla olen koskaan pelannut.

Jälleen kerran peruutukseni peruttiin ja pyyntö saada kuvia passista tai ajokortista.

Tämä on neljäs kerta, kun vastaan heille, että en omista kumpaakaan.

Kiitos paljon vastauksestasi, Dmndmn. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

4 kertaa kertoi heille, ettei minulla ole muuta kuin henkilökorttia. Ei vastausta viime tiistain jälkeen.

Nyt sain viikon kuluttua vastauksen, että he voivat tehdä poikkeuksen ja hyväksyä syntymätodistuksen. Koska pelkäsin kuitenkin, että vahvistukseni menee epäselväksi eikä sitä hyväksytä ilman passikuvaa, tilasin uuden passin viime viikolla.

Pitäisi saapua viikon sisällä, ja sitten voin ladata kuvia siitä BonusBetiin.

Haluan kuitenkin pitää tämän valituksen auki, kunnes kaikki rahat (2200 euroa) on siirretty minulle.

Kiitos päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että vahvistuksesi ja peruutuksesi ovat onnistuneet. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Kiitos. Uuden passin pitäisi saapua tänään tai huomenna, jotta voin jatkaa.

Passi saapui ja sain sähköpostiin, että vahvistukseni on nyt suoritettu. Mutta 1000€ kotiutukseni peruttiin samaan aikaan. Ei sähköpostilla selitystä miksi. Nyt tehtiin uusi nosto.

Toivottavasti uusi nosto käsitellään pian. Ilmoittakaa jos tulee jotain uutta.

Nosto vielä kesken

Yksi nosto tuli läpi ja teki uuden sen jälkeen. Se hylättiin UUDELLEEN 12 tunnin kuluttua. Mitään selitystä ei saapunut sähköpostilla, huomasin vain kun kirjauduin sivulleni ja näin 1000€ takaisin tilille.

Sain vastauksen chatin kautta. Nyt he haluavat vahvistuksen puhelinnumerostani (puhelinlasku jne.). Tämä alkaa olla niin naurettavaa. Olen lähettänyt nyt 20 dokumenttia ja onnistuneen noston jälkeen he esittävät uusia vaatimuksia yksi kerrallaan. Kun olen saanut jäljellä olevat rahani, poistan tilini enkä koskaan pelaa millään tämän yrityksen kasinolla.

Paljon kiitoksia, Dmndmn, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Lopulta 4 viikon työn jälkeen sain vihdoin vetäytymiseni. Älä kuitenkaan enää koskaan pelaa tällä kasinolla. Asia suljetaan.

Hyvä Dmndmn,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin

Peter