Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rekisteröidyn BonusBet.com sivustolle huhtikuussa. He aloittivat lakisääteisen KYC-prosessin talletettuani yli 2.000 € - Tämä on hyväksyttävää ja ymmärrän sen. Viikon kestäneen dokumenttejen lähettelyn jälkeen sain vihdoin varmistuksen, että tilini on vahvistettu ja dokumentit on hyväksytty. Hienoa, nyt voisin nostaa rahani sivustolta. 48 tuntia nostopyynnön jälkeen sivusto kuitenkin hylkäsi nostopyyntöni. He tarvitsivat lisävahvistuksen henkilöllisyydestäni. Okei, miksi he sitten lähettivät varmistuksen, että tilini on hyväksytty onnistuneesti?
On myös outoa, että he pyysivät valokuvan minusta, jossa minulla on kädessä henkilöllisyystodistus - sillä olinhan jo toimittanut tämän täysin saman valokuvan KYC-prosessin aikana ja se oli jo hyväksytty.
Eli sain jo vahvistuksen, että tilini on vahvistettu onnistuneesti. Nyt nostopyyntöä odotettuani 48 tuntia, joudun kuitenkin käymään KYC-prosessin uudestaan läpi, odottamaan 72 tuntia, lähettämään uuden nostopyynnön (1.000 € / päivä MAX-limit) ja odottamaan nostopyynnön käsittelyä seuraavat 48 tuntia. Kasino pystyy siis 1.000 euron nostopyyntöä viivyttämään 5 vuorokautta, ennen kuin prosessi saadaan uudestaan käyntiin.
Hyvin kyseenalainen toimintatapa tilanteessa, jossa tili on jo kertaalleen onnistuneesti vahvistettu. Asiakaspalvelu ei vastaa sähköpostiin, Chatissa saan vaan geneerisiä vastauksia jotka on tekoälyn antamia lainauksia suoraan käyttöehdoista.
Hyvä ekh91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kasinon käyttöehtoihin viitaten he pyysivät lisävahvistusta nostopyynnön jälkeen. Ymmärtäisin tämän normaalisti, mutta luettuani vastaavia tapauksia tämän toimijan kasinoista kyseenalaistan toimintatavan. He pyytävät siis selfietä, jossa minulla on käyttämäni henkilöllisyystodistus (ajokortti) kädessäni. Tässä ei ole mitään järkeä, koska olen toimittanut tämän kyseisen dokumentin (selfien henkilökortin kanssa) osana alkuperäistä KYC-prosessia.
Kiitos, ekh91, selvennyksestä. Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten ensimmäinen selfie annettiin? Oliko se sitten hyväksytty?
Hei, sain ensimmäisen (1.000 €) kotiutuksen tänään casinolta. Päädyin sulkemaan tilini casinolle, jotta he ymmärtävät etten aio pelata voittojani sinne viivytyksen toivossa.
Ensimmäinen selfie toimitettiin 2.5.2023 ja sama dokumentti pyydettiin osana lisävahvistusta 8.5.2023. Mutta uskoisin, että saan loputkin rahat jossain vaiheessa. Voisiko valituksen jäädyttää hetkeksi?
Kiitos, ekh91, päivityksestä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen jäljellä olevien varojen onnistuneesta nostamisesta. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.