Hyvä CasinoGuru hei,
Minulla oli 25 ilmaispyöräytystä tälle kasinolle, joita käytin ja panostin noin 11 %, kunnes saldoni saavutti 0.
Kun saldoni saavutti 0, talletin 25 euroa 100% talletusbonuksella ja jatkoin pelaamista.
Noin tunnin kierrätyksen jälkeen uuden bonukseni 180 euron saldoksi tuli yhtäkkiä 42.
Otin yhteyttä kasinon live-tukeen ja heidän selityksensä oli ensimmäinen:
[LAINATA]
Huomaa, että olet suorittanut ilman talletusta ilmaiskierrosten kierrätyksen.
Promootioehtojen mukaan:
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ilmaiskierroksilla saadut voitot on rajoitettu enintään 20 euron valuuttamäärään.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
Kun lasketaan bonuksesta nostettavissa olevaa maksimibonussummaa, otetaan huomioon myös oikean rahan panosten summa.
Ilmaiskierrosten bonuksen kierrättämisen aikana olet käyttänyt 25 euroa oikean rahan panoksia. Ja koska enimmäisraja on 20 euroa (yllä olevan säännön mukaan), olet saanut 25 + 20 = 45 euroa
Se on suurin mahdollinen kotiutussumma bonuksesta kierrätysehtojen täyttymisen jälkeen.
[LAINAUS PÄÄTTYY]
Tähän vastasin, että heidän ehtojensa mukaan minulla ei ole voittoja ilmaispyöräytyksestä, joten minun ei pitäisi enää lyödä vetoa.
Kasinolla oli tällä kertaa uusi tekosyy, ja lainaan
[Lainata]
Bonussääntöjemme mukaan:
Bonuksen hyvitys- ja kierrätysvaatimukset:
3.2. Jotkut Live Casino- ja Slots-bonukset voivat vanhentua automaattisesti, jos käyttäjän saldo on tyhjä 15 minuutin ajan. Tällaisissa tapauksissa kaikki voitot, jotka hyvitettiin 15 minuutin kuluttua, vähennetään käyttäjän saldosta. Jos käyttäjä tekee talletuksen 15 minuutin sisällä, jolloin bonus ei ole täyttynyt tai se ei ole vanhentunut, uudet voitot hyvitetään automaattisesti bonustilille. Katso bonuskohtaiset säännöt saadaksesi selville, kuinka kauan bonus on voimassa.
Suosittelemme aina tarkistamaan henkilökohtaisen tilisi "Bonukset"-osiosta, onko bonus jo vanhentunut vai ei.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä täällä chatissa tarkistaaksesi puolestasi.
[Lainaus päättyy]
Tämän jälkeen luovutin ja aloin täyttää valitusta täällä.
Ensinnäkin:
a.)Tämä termi, jonka he "löydettiin" ei sovellu minun tapaukseeni, koska se ei ole mitä tapahtui, vaan täysin päinvastoin. Oikeasta saldosta ei vähennetty yhtään aktiivista bonusta, vaan seuraavasta bonuksestani vähennettiin ei-olematon bonus.
b.) Tämä termi viittaa bonuspelikierroksiin, ei saldoihin.
c.)Siellä lukee "JOTKUT" bonukset, eikä kumpikaan käyttämistäni bonuksista maininnut mitään tästä termistä.
Vilpittömästi sinun,
George
Dear CasinoGuru hello,
I had 25 free spins on this casino , which I used and waggered for about 11% until my balance reached 0.
When my balanced reached 0 , I deposited 25 euros with a 100% deposit bonus and I continued playing.
After 1 hour or so of waggering my new bonus , suddenly my balance from 180 euros became 42.
I contacted the Casino's live support and their explanation first was that :
[QUOTE]
Kindly note that you have completed the wagering of the no-deposit free spins.
According to the promotion T&C:
Any winnings from the Free Spins, after completing wagering requirements, are capped at a maximum currency amount of €20.
https://bongoslot.com/en/offers/25-free-spins-gift/policy
When calculating the maximum bonus amount that can be withdrawn from the bonus, the sum of real money bets is taken in consideration as well.
While wagering the bonus from the free spins, you have used 25 EUR of real money bets. And since the maximum is capped at 20 EUR (as per the rule sited above), you have received 25 + 20 = 45 EUR
It is the maximum possible amount to withdraw from the bonus after completing the wagering conditions.
[UNQUOTE]
To which I replied that according to their terms and conditions, I had no winnings from the free spin and thus I shouldn't be waggering it anymore.
The Casino came with a new excused this time and I quote
[Quote]
According to our Bonus rules:
Bonus crediting and wagering requirements:
3.2. Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is null for 15 minutes. In such cases, all wins, which were credited after 15 minutes, will be deducted from the user’s balance. If the user makes a deposit within the 15-minute period, when the bonus is not completed or has not expired, new winnings will be automatically credited to the bonus account. To find out how long the bonus will last for, check the bonus-specific rules.
We recommend to always check the "Bonuses" section of your personal account to see if the bonus has already expired or not yet.
You can also reach out to us here in the chat to check on your behalf.
[Unquote]
After this point I gave up and I started filling my complaint here.
First of all:
a.)This Term they "found" is not applicable to my case , since it's not what happened, but the exact opposite. There wasn't any active bonus deducted from real Balance , but a non existing bonus deducted from my next bonus.
b.)This term is reffering bonus slot rounds and not balances.
c.)It says "SOME" bonuses and neither of the bonus I used mentioned anything about this term.
Sincerely yours,
George
Automaattinen käännös:
