Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kamppailee kasinon tilin vahvistamisen kanssa, koska hän on lähettänyt useita asiakirjoja ja suorittanut videopuhelun lokakuussa. Näistä ponnisteluista huolimatta hän kohtaa jatkuvia viivästyksiä ja pyyntöjä lisätarkastuksista, mukaan lukien vuokranantajansa todentaminen, eikä hän ole pystynyt nostamaan varojaan yli kahteen kuukauteen.
Hei. Miten voit? Tarvitsen apuasi tässä tapauksessa, koska olen ollut erittäin kärsivällinen ja minusta tuntuu, että minua yksinkertaisesti huijataan.
Avasin tilini tällä kasinolla syyskuussa ja lokakuusta lähtien olen yrittänyt saada tarvittavat vahvistukset, mutta minua ei ole vieläkään vahvistettu.
Ennen kuin kysyt minulta, en käyttänyt tervetuliaisbonusta tai muuta vastaavaa.
Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat (kuva henkilöllisyystodistuksestani, asuintodistus, tiliote, selfie henkilöllisyystodistuksellani ja talletukseen käytetyllä lompakolla).
Lisäksi minun piti tehdä noin puolen tunnin videopuhelu kasinon edustajan kanssa.
Sen jälkeen minun piti aloittaa uusi varmennusprosessi, jossa he pyysivät vahvistamaan henkilö, joka vuokraa minulle asuinpaikan (jotkut asuinalueen sähkölaskuista ovat heidän nimissään), enkä ymmärrä, miksi he pyysivät vahvistusta tuo henkilö. Onnistuin puhumaan henkilön kanssa ja pyytämään häneltä palvelusta, ja teimme myös tämän tarkistuksen.
Joten en vain suorittanut vahvistusta, vaan myös asuinpaikan omistaja.
On 28. joulukuuta, ja chatin kautta he vastaavat vain: "Vahvistus on käynnissä eikä päivityksiä ole."
Ensimmäinen asiakirja lähetettiin 18. lokakuuta. Vahvistusvideopuhelu käytiin 6. marraskuuta.
Tämä koko prosessi ei ole minulle helppo, koska en puhu englantia enkä ole kovin perehtynyt tähän kaikkeen, mutta minulla on ihmisiä, jotka auttavat minua (jopa talletusten tekemisessä saan apua ystäviltä ja tuttavilta, koska en ole kovin itsevarma tehdessäni niitä). Ongelmana on, että siitä tulee taakka jokaiselle, jota pyydän apua. Kuvittele samalla tavalla, että sinun täytyy pyytää asuinpaikkani omistajaa vahvistamaan itsensä kasinolla.
En ole koskaan ennen kokenut mitään tällaista; Minua ei ole koskaan pyydetty vahvistamaan toista henkilöä itseni lisäksi.
Minulla on kaikki chat-keskusteluhistoriat, koska ne lähetetään automaattisesti sähköpostitse. Olen myös lähettänyt sähköpostiviestejä vahvistusosastolle.
Tänään, 28. joulukuuta, minulla ei ole vieläkään ratkaisua, tiliäni ei ole vahvistettu (huolimatta alustan osoittavan, että se on todella vahvistettu), enkä saa nostaa rahaa.
Liitteenä on kuvakaappauksia chatista, ensimmäisestä asiakirjojen mukana lähetetystä sähköpostista ja myös tilin vahvistustila (joka näyttää sen olevan vahvistettu).
Ymmärrän, että käytäntöjä ja menettelyjä saattaa olla noudatettava, ja olen noudattanut kaikkea, mitä he ovat pyytäneet (en vain vahvistanut itseäni, vaan myös asuinpaikan omistajan), mutta heiltä vaikuttaa loukkaavalta, että se on yli kaksi kuukautta.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvää lomaa.
Jos minulta vaaditaan lisävastausta, ole kärsivällinen, sillä tämä kaikki ei ole helppoa minulle.
Hyvä nascar1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bongo Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
