Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään yli kaksi viikkoa. Pitkän KYC-prosessin suorittamisesta huolimatta nostopyynnöt oli hylätty useita kertoja. Vastaava osasto ei ollut vastannut ilmoitettuun ongelmaan. Otettuaan yhteyttä reklamaatiotiimiin pelaaja onnistui kuitenkin nostamaan summan kuudessa pienemmässä tapahtumassa. Vaikeuksista huolimatta pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen kokonaisuudessaan. Siksi valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Kasino on kieltäytynyt maksamasta maksuja jo yli kahden viikon ajan.
Kolmen peruutuspyynnön jälkeen minut huomautettiin pitkästä KYC (Know Your Customer) -prosessista, jonka sain nopeasti päätökseen.
Onnistuneen tarkistuksen jälkeen pyynnöt kuitenkin hylättiin uudelleen. Chat välittää pyynnöt asiasta vastaavalle osastolle, mutta he eivät koskaan vastaa.
Hyvä DiePartei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
1) ei, ei maksua tähän mennessä
2), ei, ei bonusta missään muodossa
3) Lähetän mielelläni keskusteluhistoriaa eteenpäin
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, DiePartei, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei!
Pystyin maksamaan summan 6 pienellä nostolla. Se oli erittäin tylsää, usein ei toiminut, ja lopulta kaikki hajosi. Joten se voidaan sulkea, mutta et voi suositella vedonvälittäjää!
Ystävällisin terveisin
Hei DiePartei,
Ymmärränkö tilanteen oikein, että olet saanut rahasi kokonaisuudessaan?
Odotan vastaustasi.
Hyvä DiePartei,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
