Kreikkalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Huolimatta useista epäonnistuneisiin talletuksiin liittyvistä ongelmista, pelaaja vahvisti saaneensa maksun yli 2 kuukauden kuluttua. Valitus on ratkaistu.
The player from Greece was accused of opening multiple accounts. Despite several issues related to unsuccessful deposit(s) refund, the player confirmed that he received the payment after more than 2 months. The complaint is resolved.
Kreikkalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Huolimatta useista epäonnistuneisiin talletuksiin liittyvistä ongelmista, pelaaja vahvisti saaneensa maksun yli 2 kuukauden kuluttua. Valitus on ratkaistu.
Hyvää iltaa ,
Olen pelannut sarjallani tällä tietyllä kasinolla, ja minulla on ollut useita nostoja aiemmin täällä ja 2 kuukauden ajan olen yrittänyt kotiuttaa voittoni.
Useiden yritysten vahvistaa tilini se lopulta hylättiin sillä verukkeella, että käytän useita tilejä.
tämä ei päde, koska minulla on vain yksi tili kyseisellä kasinolla.
Tämän seurauksena minulla ei ole enää pääsyä tililleni, ja kuten he mainitsivat minulle hyvän tahdon osoituksena, elokuun talletussummani palautettaisiin minulle.
pyydän apuasi.
Kiitos
Good evening ,
Playing with my series in this particular casino, I have had several withdrawals in the past here and for 2 months I have been trying to withdraw my winnings.
After many attempts to verify my account, it was finally rejected with the excuse that I use multiple accounts.
something like this does not apply as I only have one account at the particular casino.
As a result, I no longer have access to my account and as they mentioned to me as an indication of goodwill, my deposit amounts for the month of August would be returned to me.
please for your help.
thanks
Καλησπερα σας ,
Παιζοντας κ εγω με την σειρα μ στο συγκεκριμενο καζινο ενω εχω κανεις αρκετες αναληψεις στο παρελθον εδω κ 2 μηνες προσπαθω να κανω αναληψη των κερδων.
Μετα απο πολλες προσπαθειες ωστε να γινει επαληθευση του λογαριασμου μου τελικα αποριφθηκε με την δικαιολογια ότι χρησιμοποιω πολλους λογαριασμους.
κατι τετοιο δν ισχυει καθως διατηρω μονο εναν λογαριασμο στο συγκεκριμενο καζινο.
Ως αποτελεσμα να μην εχω πλεον προσβαση στον λογαριασμο μου κ οπως μ ανεφεραν ως ενδειξη καλη θελησης θα μ επεστρεφαν τα ποσα καταθεσης μου για τον μηνα Αυγουστο.
παρακαλω για την βοηθεια σας.
ευχαριστω
Hyvä TolisNk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear TolisNk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you completed the KYC account verification successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvää huomenta ,
Sikäli kuin tiedän, kukaan muu perheeni jäsen ei pelaa tällä tietyllä kasinolla.
Kotiutukset tehtiin tähän asti normaalisti.
Rahat kerättiin ilman aktiivista bonusta.
En ole koskaan aiemmin vahvistanut tiliä tällä tietyllä kasinolla.
Sister Casinos Casinoinissa ja Betmasterissa ollessani olen vahvistanut ja voittoni myönnettiin normaalisti.
Kiitos
Good morning ,
As far as I know, no other member of my family plays at this particular casino.
Withdrawals were done normally until now.
The money was collected without any active bonus.
I have never verified an account before at this particular casino.
While at the Sister Casinos Casinoin and Betmaster I have verified and my winnings were awarded normally.
Thanks
Καλημερα σας ,
Απο οσο γνωριζω καποιο αλλο μελος απο την οικογενεια μου δν παιζει στο συγκεκριμενο καζινο .
Οι αναληψεις μεχρι προτινως γινοντουσαν κανονικα.
Τα χρηματα συγκεντρωθηκαν χωρις καποιο ενεργο μπονους.
Επαληθευση λογαριασμου δν εχω ξανα πραγματοποιησει στο συγκεκριμενο καζινο.
Ενω στα Sister Casinos Casinoin κ Betmaster εχω κανει επαληθευση κ τα κερδη μου αποδοθηκαν κανονικα.
Ευχαριστω
Paljon kiitoksia, TolisNk, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, TolisNk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei TolisNk,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bongo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bongo Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, TolisNk,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bongo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bongo Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei,
Valitettavasti turvallisuusosastomme havaitsi, että asiakas rekisteröityi enemmän kuin tilille järjestelmäämme, mikä on yrityksemme sääntöjen vastaista.
Olemme lähettäneet kaikki asiaa tukevat todisteet osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Parhain terveisin,
Bongo.gg
Hello,
Unfortunately, our security department detected that the customer registered more than on account in our system that is against the rules of our company.
We have sent all the supporting evidence to branislav.b@casino.guru.
We apologise for any inconvenience caused.
Best regards,
Bongo.gg
Tervehdys kaikki,
Hyvä Bongo Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi ja kaikista antamistasi tiedoista. Tarvitsemme kuitenkin lisätietoja ja tietoja asian täydelliseen tarkasteluun. Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle tarvittavat tiedot ja vastaukset?
Greetings all,
Dear Bongo Casino Team,
Thank you for your email and all the provided information. However, we will need more details and data for a full review of the matter. Could you please look at my last email and provide me with the required data and answers?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Paljon kiitoksia, Bongo Casino Team, että annoit kaikki tiedot ja lisätiedot.
Hyvä TolisNk,
Voisitteko antaa minulle seuraavat tiedot:
Sallikaa minun kysyä sinulta vielä muutama kysymys kasinotiliisi ja vahvistukseen liittyen.
Ensimmäisessä viestissäsi mainitsit, että tiliäsi yritettiin vahvistaa useasti, mutta se hylättiin sillä verukkeella, että käytit useita tilejä. Miten tämä meni, kiitos? Onko sinulla todisteita/viestintä kasinon kanssa, josta näkisin selvästi, että sinulle kerrottiin syytöksestä useiden tilien käyttämisestä ja/tai vahvistuksesi epäämisestä?
Mitä maksutapaa käytit tällä tilillä talletuksiin? Ovatko kaikki käytetyt maksutavat edelleen aktiivisia ja voimassa?
Huomaa, että casino.guru tarkistaa jokaisen postauksen ja henkilötietojen osalta se on merkitty yksityiseksi (piilotettu yleisöltä). Jos kuitenkin sinulle sopii, voit lähettää tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much, Bongo Casino Team, for providing all the details and additional data.
Dear TolisNk,
Can you please provide me with the following information:
Allow me please also ask you a few more questions regarding your casino account and verification.
In your first post, you mentioned that there were many attempts to verify your account but it was rejected with the excuse that you used multiple accounts. How was this going, please? Do you have any evidence/communication with the casino where I would clearly see that you were informed about an accusation of using multiple accounts and/or refusing your verification?
What payment method did you use in this account for deposits? Are all of the used payment methods still active and valid, please?
Please note every post is reviewed by casino.guru and in the case of personal details, it is marked as private (hidden from the public). However, if it is more convenient for you, feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.guru).
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä TolisNk,
Kiitos kaikista tiedoista. Viestisi on merkitty "arkaluonteiseksi" ja on piilotettu yleisöltä.
Vahvistusyrityksiä ei kuitenkaan ole vahvistettu.
Sillä välin minulle toimitettiin vaaditut tiedot kasinolta. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia tilejäsi koskevia kysymyksiä.
Yllä mainitut henkilötietosi liittyvät eri kasinotiliin ja eri sähköpostiosoitteeseen verrattuna siihen, jonka annoit tämän valituksen lähettämisen yhteydessä. Voitko selittää sen jotenkin järkevästi? Annetut tiedot vahvistavat myös, että loit vielä 4 tiliä, jotka sisältävät henkilötietosi, mutta niitä on muutettu. Sähköpostiosoite el*****Xlis@yahoo.com on täytetty yhdelle tilistä muuttuneilla henkilötiedoilla.
Millaisena kuvittelet vahvistuksesi, jos haluat nostaa kaikki kiistanalaiset rahasi etkä ole mahdollista varmistaa henkilöllisyyttäsi rekisteröityessä käytettyjen eri tietojen vuoksi?
Dear TolisNk,
Thank you for all the information. Your post has been marked as "sensitive" and is hidden from the public.
However, there is not any communication confirming attempts for verification.
In the meantime, I was provided with the required data from the casino. Allow me please to ask you a few questions regarding your account(s).
Your personal details mentioned above relate to a different casino account and a different email address compared to the one you filled in upon submitting this complaint. Can you please somehow rationally explain it? The provided data also confirm that you created another 4 accounts that contain your personal details, but they were altered. The email address el*****lis@yahoo.com was filled in one of the accounts with altered personal details.
How do you imagine your verification, if you would like to withdraw all your disputed funds and it is not possible to verify your identity because of different data used upon registration?
Kuten edellä mainitsin, vahvistusta ei koskaan suoritettu loppuun, koska kasino sulki tilini.
kun lähetin heille kaikki tiedot, he vain sulkivat sen yllä mainitusta syystä.
Lähetin kaikki tarvittavat tiedot, mutta mikään ei sanonut olevan väärä.
miten tiedot muuttuvat, kun olen lähettänyt sinulle henkilöllisyystodistukseni.
As i mentioned above the verification never completed as the casino closed my account.
when i sent all the informations to them they just closed it with the reason mentioned above.
I sent all the necessary information but none said was incorrect.
how is altered informations as i have send you my ID .
Hyvä TolisNk,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä (loma).
Tilisi suljettiin, koska kasinolle on luotu 4 muuta tiliä.
Mitä tulee kysymykseesi - henkilöllisyystodistuksessasi olevat henkilötiedot vastaavat toisen marraskuussa 2020 luodun tilin henkilötietoja. Tällainen virhe olisi sallittu, jos yhdellä tilillä on tämäntyyppinen kirjoitusvirhe etu- ja/tai sukunimessäsi. On kuitenkin neljä muuta tiliä, joissa on tahallisesti tehty samantyyppinen kirjoitusvirhe. Tämä tili (el*****Xlis@yahoo.com) on yksi niistä tileistä, joiden henkilökohtaisia tietoja on muutettu. Tästä syystä tämän tilin varmennusta ei ole mahdollista läpäistä – vahvistus on pakollinen, ennen kuin pelaajat voivat nostaa mitään tileiltään. Lisäksi käytit tervetuliaisbonusta vähintään kahdella näistä tileistä, mikä rikkoo kasinon sääntöjä ja ehtoja.
Joka tapauksessa kasino ilmoitti minulle, että se on halukas ja valmis palauttamaan elokuussa tekemäsi talletuksesi (913,80 €), mutta se tarvitsee pankkitiedot aktiiviseen ja kelvolliseen maksutapaan.
Voisitko ottaa yhteyttä kasinoon ja antaa sille voimassa olevat maksutavan tiedot hyvityksen käsittelemiseksi?
Dear TolisNk,
I am sorry for the delayed reply (vacation).
Your account was closed because there are 4 other accounts that you created in the casino.
As for your question - the personal details from your ID match the personal details from another account created in November 2020. Such an error would be admissible if there was one account with this type of typo in your first and/or last name. However, there are 4 more accounts with the same type of typos made intentionally. This account (el*****lis@yahoo.com) is one of the accounts with altered personal details. Therefore, it is not possible to pass the verification on this account - verification is a must before players are able to withdraw anything from their accounts. Moreover, you used a welcome bonus on at least 2 of these accounts, which breaches the casino's Terms and Conditions.
Anyway, the casino informed me that it is willing and ready to return your deposit(s) made in August (€913.80), but it will need bank details for an active and valid payment method.
Could you please contact the casino and provide it with the valid payment method details to process the refund?
Kiitos todella paljon kaikesta .
Otan kasinolle välittömästi yhteyttä ja välitän voimassa olevat maksutietoni.
Toivottavasti palautuksen kanssa ei tule ongelmia.
Kiitos etukäteen.
Thank you so much for everything .
I will contact the casino immediately and forward my valid payment details.
I hope there are no problems with the refund.
Thanks in advance.
Ευχαριστω πολυ για ολα .
Θα επικοινωνησω με το καζινο αμεσως κ θα διαβιβασω τα εγκυρα στοιχεια μου πληρωμης.
Ελπιζω να μην υπαρχουν προβληματα στην επιστροφη χρηματων.
Ευχαριστω εκ των προτερων.
Hei,
Huomioithan, että asiakaspalvelumme on vastaanottanut asiakkaan pankkitiedot ja välittänyt ne maksutiimille.
Päivitämme asiakkaalle lisää, kun talletusmaksu on onnistuneesti käsitelty.
Kiitos.
Hello,
Kindly note that our customer support has received the customer's bank details and forwarded them to the payment team.
We will update the customer additionally once the deposit payout has been successfully processed.
Thank you.
Kiitos paljon päivityksistä.
Hyvä TolisNk,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta nostosta tai päivityksestä. Kiistanalainen summa päivitetään 913,80 euroon.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Thank you very much for the updates.
Dear TolisNk,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding a successful withdrawal, or an update. The disputed amount will be updated to €913.80.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Hei,
Puhuin kasinon kanssa 5 päivää sitten ja he kertoivat minulle lähettävänsä tapahtuman, mutta tänään minulle ilmoitettiin, että tapahtuma peruutettiin pankistani, kuten Casino ilmoitti minulle.
Tänään lähetän heille vaihtoehtoisen maksutavan, joten katsotaan mitä tapahtuu.
Kiitos jälleen.
Hello,
i spoke with the Casino 5 days ago and they told me they send the transaction but today i was informed that the transaction was cancelled from my bank, as Casino informed me.
Today i send them an alternative payment method so will see what will happened.
thank you again.
Hei,
Valitettavasti saajapankki hylkäsi maksun, mutta asiakas suostui ystävällisesti antamaan toisen IBAN-numeron. Uudet pankkitiedot on välitetty maksutiimille käsittelyä varten.
Pahoittelemme tilapäistä aiheutuvaa haittaa.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
Unfortunately, the payout was rejected by the beneficiary bank, however the customer kindly agreed to provide another IBAN. New bank details have been forwarded to the payment team for processing.
We apologise for the temporary inconvenience caused.
Kind regards.
Hei ,
Olen käsitellyt uudet tietoni 6 päivää sitten, mutta en ole saanut vahvistusta siitä, että varat on lähetetty tililleni.
@Bongo Casino, voitteko välittää ne?
Hello ,
i have processed my new details 6 days ago but i haven’t received any confirmation that the funds has been send to my account.
@Bongo Casino can you please forward them??
Hyvä asiakas,
Tarkistamme maksun tilan asianomaiselta osastolta ja palaamme asiaan, kun saamme päivityksen.
Kiitos kun odotit!
Dear customer,
We will check the status of the payout with the relevant department and come back to you once we have an update.
Thank you for waiting!
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä Bongo Casino -tiimi,
Ole hyvä ja ilmoita meille, kun olet saanut tietoa uudesta maksusta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Greetings all,
Thank you both for the updates.
Dear Bongo Casino Team,
Please, let us know once you receive any information regarding the new payment.
Looking forward to hearing from you.
Hei,
Päivitettyjen tietojen mukaan maksu on käsitelty. Jos hylkäämistä ei tapahdu kuten edellisessä tapauksessa, varat tulevat 3 arkipäivän kuluessa.
Kerro meille, kun olet vastaanottanut varoja. Toivomme, että ne saapuvat tilillesi pian.
Terveiset.
Hello,
According to the updated information, the payout was processed. If there is no rejection as in the previous case, funds will come within 3 business days.
Please let us know once you receive funds, we hope they will arrive to your account shortly.
Regards.
Selvä, TolisNk. Annetaan kasinolle muutama arkipäivä, jotta se voi käsitellä hyvityksesi. Pidennän ajastinta 7 päivällä vakiona.
Ole hyvä ja ilmoita meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Alright, TolisNk. Let's provide the casino with a few business days so it can process your refund. I will extend the timer by 7 days, as standard.
Please, let us know once you receive the payment.
Hyvä asiakas,
Voisitko kertoa meille, oletko saanut rahat? Tietojemme mukaan maksun käsittely onnistui.
Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin.
Dear customer,
Could you please let us know whether you received the money? As per our data, the payout was processed successfully.
We look forward to your reply.
Kind regards.
Hei ,
Tarkistin juuri 10 minuuttia sitten, enkä ole vielä saanut mitään.
Voitko kertoa minulle, että kauppa onnistui tänään?
jos kyllä, uskon, että se näytetään jossain vaiheessa seuraavien 2 päivän aikana.
Kiitos
Hello ,
I just checked actually 10 minutes ago and i have not received anything yet.
Can you please tell me id the transaction became successful today??
if yes i think it will be showned in some point in the next 2 days.
thanks
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Valitettavasti emme näe tapahtuman tilaa myöntävän pankin lopussa. Järjestelmässämme tämän pankkisiirron tila on onnistunut, eikä se epäonnistunut kuten ensimmäisessä yrityksessämme toisella IBAN-numerolla.
Tänään on neljäs arkipäivä, joten odotamme, että varat ovat käytettävissäsi.
Terveiset.
Unfortunately, we cannot see the transaction status on your issuing bank end. In our system, this bank transfer has a successful status, and it didn't fail as in the first attempt with a different IBAN.
Today is the 4th business day, so we expect the funds to be available to you.
Regards.
Hei ,
Tänään on 3. päivä, mutta jos näyttää siltä, että se on vahvistettu, en usko, että se näkyy pankkitililläni kauan!!
Odotetaan maanantaihin, niin puhumme uudestaan, jos en ole saanut niitä.
Kiitos
Hello ,
Today is the 3rd day but if it looks that is confirmed then i dont think will take long time be showned in my bank account!!
lets wait till Monday and we will speak again if i haven’t received them.
Thanks
Hei ,
tämän päivän jälkeen en ole saanut varoja pankkitililleni.
voitteko kertoa minulle, onko tapahtuma edelleen onnistunut, ja antaa minulle myös GPI-viite????
Tämä minulle antamasi tapahtumatunnus ei anna minulle tuloksia.
@Bongo Casino Kiitos jo etukäteen
Hello ,
since today i haven’t received any funds in my bank account.
can you please tell me if the transaction is still successful and also provide me with GPI Reference ????
This transaction Id that you provide me does not give me any results.
@Bongo Casino Thanks in advance
Hei ,
Puhuin juuri pankin kanssa!
he vain vastaavat kauppaan.
jos ei tule ongelmia, minulla on rahani perjantaihin asti.
joten ole hyvä ja @Kazinoguru pidentää aikaa 7 päivällä.
Kiitos jo etukäteen
Hello ,
i just spoke with my bank!
they just reply to the transaction.
if there will be no issues i will have my money till Friday.
so please @Kazinoguru extend the time for 7 days please.
Thank you in advance
Hei,
Voisitko selittää tarkemmin, mitä viimeinen vastauksesi tarkoittaa? Vahvistiko pankki näkevänsä tapahtuman?
Olemme pyytäneet maksutiimiä toimittamaan pyytämäsi GPI-viitteen ja odottamaan heidän vastaustaan.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
Could you please explain more in detail what your last reply mean? Did the bank confirm that they see the transaction?
We have asked the payment team to provide a GPI Reference you requested and waiting for their reply.
Kind regards.
Hei ,
Tarkoitan, että kun joku lähettää tapahtuman, joka ei ole peräisin Kreikasta, tämä tapahtuma on välitettävä pankin työntekijältä manuaalisesti.
Puhuin pankin kanssa tänään ja he kertoivat minulle, että he näkevät tapahtuman ja tulevat tililleni, jos ongelmia ei ole.
Kiitos
Hello ,
I mean when someone send a transaction that is not from Greece ,this transaction has to be forwarded from an Employee of the bank manually.
I spoke with the bank today and they told me they see the transaction and will be sortly in my account if there s no issues.
Thanks
Hei,
Hyvä tietää, kiitos! Meillä on samat tiedot maksupalveluntarjoajalta, joka vahvisti tapahtuman onnistuneen heidän osaltaan. Ja se oli SEPA-maksu, ei SWIFT, joten he eivät voi toimittaa GPI-viitettä pyydettäessä.
Toivomme, että saat rahasi pian, pidä meidät ajan tasalla!
Hello,
That's good to know, thank you! We have the same information from the payment provider, who confirmed that the transaction was successful on their end. And it was SEPA payment, not SWIFT, therefore they cannot provide GPI Reference as requested.
We hope you will get your funds soon, please keep us updated!
Hei ,
Pankki ilmoitti minulle juuri, että rahat on palautettu Reivent Ltd:lle.
He mainitsevat, että koska Bongo Casinolla EI ole lisenssiä Kreikassa, rahaa ei voida toimittaa minulle SEPA:n kautta.
Voimmeko tehdä sen Skrill-tililläni välttääksemme hylkäämiset ja suorittaa maksun lopulta?
Kiitos
Hello ,
By bank just informed me that the money has been returned to Reivent Ltd.
They mention as Bongo Casino has NO license in Greece the money can not be delivered to me via SEPA.
Can we please do it at my Skrill account in order to avoid any rejection's and finish finally with the payment??
Thanks
Hei,
Kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä Bongo Casino -tiimi,
Onko olemassa vaihtoehtoista ja käytettävissä olevaa maksutapaa, jota voitaisiin käyttää hyvitykseen? onko mahdollista suorittaa maksu Skrillin kautta?
Hello,
Thank you both for the updates.
Dear Bongo Casino Team,
Is there any alternative and available payment method that could be used for the refund? is it possible to issue a payment via Skrill?
Loistava! Joten asetan nyt ajastimen sinulle ja odotan vahvistustasi onnistuneesta maksusta. Uskon vilpittömästi, että se toimii tällä kertaa.
Ole hyvä ja ilmoita meille, kun olet vastaanottanut rahasi.
Great! So, I will now set the timer for you and will wait for your confirmation of a successful payment. I sincerely believe it will work this time.
Please, let us know once you receive your funds.
Hei kaikki,
Saatavilla olevien tietojen mukaan maksu on jo käsitelty asiakkaan Skrill-tilille.
Pyydämme ystävällisesti asiakasta tarkistamaan Skrill-lompakkosi saldonsa ja ilmoittamaan asiasta meille.
Odotamme vastaustasi.
Parhain terveisin!
Hello everyone,
As per the information available, the payout has been already processed to the customer's Skrill account.
We kindly ask the customer to check his Skrill wallet balance and notify us accordingly.
We look forward to your reply.
Best regards!
Hei ,
Haluan ilmoittaa, että olen vastaanottanut maksun onnistuneesti.
Kiitos molemmille kaikesta ja pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Kiitos.
Hello ,
i would like to inform you that i successfully received the payment.
Thank you both for everything and i apologise for any inconvenience caused.
Thank you.
Olemme iloisia, että olet vihdoin saanut erääntyneen summan.
Arvostamme kaikkien apua ja yhteistyötä tässä asiassa!
Terveiset,
Bongo.gg-tiimi
We are glad that you have finally received the due amount.
We appreciate everyone's assistance and cooperation on this matter!
Regards,
Bongo.gg Team
Tervehdys kaikki,
Mikä mahtavia uutisia!
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Kiitos, TolisNk, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Bongo.gg-tiimi, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Greetings all,
What great news!
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, TolisNk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Bongo.gg Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.