KotiValituksetBongo Casino - Pelaajaa odottaa pitkittynyt tilin vahvistus.

Bongo Casino - Pelaajaa odottaa pitkittynyt tilin vahvistus.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 $

Bongo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 11.12.2023 | Tapaus suljettu : 19.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja oli kamppaillut pitkän varmistusprosessin kanssa Bongo Casinolla. Kasino löysi jatkuvasti syitä viivyttää tilin vahvistamista, pidentäen prosessia yli kuukaudella ja estäen siten pelaajaa pääsemästä varoihinsa. Pelaaja väitti, että kasino pyysi tarpeettomia asiakirjoja kortista, jota ei käytetty kasinon talletukseen. Pitkän prosessin ja lisäviestinnän jälkeen kasinon kanssa pelaajan tili oli suljettu ja varat takavarikoitu. Olimme ottaneet kasinon yhteyttä saadaksemme selvennyksen, ja saatuamme kasinon vastaukset ja todisteet totesimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä kiellettyjä pelitekniikoita useilla tileillä. Näin ollen päätimme, että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti ja pelaajan valitus oli aiheeton.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei. 16. marraskuuta 2023 Bongo casino ilmoitti minulle, että minun oli suoritettava vahvistusprosessi heidän verkkosivustollaan. Vahvistusta varten minun oli toimitettava: henkilöllisyystodistus (valokuva henkilöllisyystodistuksestani, selfie tällä henkilötodistuksella asiakaspalvelun kanssa käydyn chatin taustalla), todiste asumisesta (pankkitiliote) ja maksutapavahvistus (luotto). kortin tiliote tai valokuva kortista). Toimitin kaikki nämä asiakirjat nopeasti. Sitten alkoi todellinen turhautuminen. Kasinon vahvistusosasto alkoi viivyttää varmennusprosessia etsimällä jatkuvasti uusia syitä olla hyväksymättä tiliäni. Kun annoin tiliotteen kortista, jolla tein talletuksen, he pyysivät kuuden kuukauden tiliotteen. Seuraavaksi he vaativat kuitit yksittäisistä tapahtumista aiemmin annetusta tiliotteesta (jonka minä myös toimitin). Sitten kasino pyysi minua selittämään, miksi korttini veloitus ei vastannut heidän sivustolle hyvitettyä summaa. Henkilökunta vaikutti pätemättömältä, ja minun piti selittää, että veloitus kortilta oli euroissa, vaikka tilin valuutta ja sivuston valuutta ovat molemmat USD, ja että pankki veloittaa tästä operaatiosta maksun. Myöhemmin kasino pyysi tiliotteen kortista, jota en koskaan käyttänyt tallettamiseen heidän sivustolleen. Siitä huolimatta tarjosin sen. Sitten he pyysivät kuittia tältä kortilta rahan lataamisesta kortilleni. Tämä on täysin absurdia, koska kortin on ladannut kolmas osapuoli, jolla ei ole mitään tekemistä tämän verkkosivuston kanssa, eikä itse kortti. Todennusprosessi on nyt jatkunut kuukauden ajan. Kasino ei ole tarkastanut asiakirjojani nyt kuuteen päivään, vaikka heidän säännöissään sanotaan, että vahvistuksen suorittamiseen ei pitäisi mennä viittä päivää kauempaa. Otan heihin yhteyttä lähes päivittäin, mutta se on sama tarina joka kerta. "Odota, me tarkistamme, tämä on menettely." Uskon, että kasino vetelee tietoisesti vahvistusprosessia estääkseen minua taistelemasta rahoistani. Auta minua palauttamaan rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä garrrimo51,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bongo Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, milloin rekisteröit tilin kasinolle ja kuinka monta talletusta teit?
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Voisitko lähettää minulle äskettäin kasinon kanssa viestiä asiasta? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää Ilmoittautuminen tehtiin 13.11.2023. Samana päivänä tehtiin vain 1 talletus. Talletusta tehtäessä tapahtui virhe; kortin uudelleen myöntämisen jälkeen, kun yritettiin uudelleen, talletus tehtiin. Pelasin vain kolikkopelejä. Lähetän sinulle viestejä näiltä huijareilta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

He vain pyysivät minulta jälleen kuittia kortin täydentämisestä, jolla en tehnyt talletusta heidän verkkosivustolleen. Ennen tätä, toivoen, että tämä auttaisi varmennusprosessia, pyysin lähettämään kuitin korttini täydentäneelle henkilölle, mutta hän pyysi olemaan luovuttamatta henkilötietojaan kolmansille osapuolille. Piilotin hänen tietonsa lausunnossa. Mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä tätä kuittia ja vaati, että kaikki tiedot ovat näkyvissä. Ennen tätä he itse sanoivat, että voin piilottaa arkaluontoisia henkilökohtaisia tietoja toimitettuihin asiakirjoihin. Tämä kasino on vain joukko epäpäteviä ihmisiä ja huijareita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Vastatkaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Valitettavasti tilanteessa, jossa vaaditaan tiliote tai vastaavia asiakirjoja, on odotettavissa toimittamattomia asiakirjoja. Suosittelemme, että lähetät kasinolle muokkaamattomat asiakirjat, muuten vahvistus ei ole täydellinen.

Kerro minulle tuloksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Olin surullinen siitä, että et ymmärtänyt tilannetta. Kasino vaatii tiliotteen ja erilliset kuitit tapahtumista kortilta, joka ei liity itse kasinoon. Tällä kortilla ei tehty kasinotalletusta. Siitä huolimatta lähetin kuitin, täydentäen korttiani, muokkaamatta

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Lähetin kuitin muokkaamattomana kasinon vaatimusten mukaisesti perjantaina. On kulunut 6 päivää, mutta kasino ei ole vieläkään vastannut. Heidän omien määräystensä mukaan heidän olisi pitänyt antaa vastaus viimeistään 5 päivän kuluessa... he tekevät saman asian - he vain viivyttelevät todentamista pilkatakseen minua. Ja he voivat tehdä sen, minun hermot eivät kestä sitä enää. Auttakaa. Tämä hulluus on jatkunut toista kuukautta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Pyynnöstäni antaa ainakin jonkinlainen vastaus, kasino sulki tilini ja varasti kaikki varat. He käyttivät joukkoa henkilötietojani. Hukkaan aikaani ja hermojani ja varastin talletukseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, garrrimo51, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei garrrimo51,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Bongo Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bongo Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaaja ei ole läpäissyt KYC:tä? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kuten odotettiin, nämä huijarit jättivät vetoomukseni huomiotta. He jättivät myös sinut huomiotta.

Vastauksena pyyntööni palauttaa talletus, kasino vastasi, että saldoni on takavarikoitu, enkä saa rahaa. Olen epätoivoinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Olemme lähettäneet sähköpostiisi kattavan vastauksen sekä todisteet yrityksen toimista.


Tarkista se, niin odotamme innolla palautettasi.


Terveiset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bongo Casino,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut joihinkin lisäkysymyksiin ymmärtääkseni tilannetta paremmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Taas kasinon aika pysähtyy. He ovat huijareita.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä garrrimo51,

Pyydän anteeksi valituksesi päivittämisen viivästymistä. Joulun ja uudenvuoden lomakausi vaikutti viivästymiseen, mutta nyt olemme palanneet normaaliin toimintaamme, kuten myös kasinotiimi. Vaikka olen saanut joitakin tietoja kasinotiimiltä, tarvitsen silti lisäselvityksiä ymmärtääkseni kasinon toiminnan täysin ja päättääksemme, kuinka voimme tarjota lisäapua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Olemme lähettäneet vastauksen ja pyydämme sinua tutustumaan ja harkitsemaan annettua selitystä.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos lisätiedoista ja toimitetuista todisteista, Bongo Casino Team.


Hyvä garrrimo51,

Vaikka kesti jonkin aikaa, olemme saaneet Bongo Casinolta kaikki tiedot ja todisteet ymmärtääksemme heidän toimiaan.

Olemme saaneet vakuuttavia todisteita, jotka osoittavat, että pelitoimintasi vastaa kasinotiimin sinulle lähettämässään sähköpostissa antamaa kuvausta. Vahva yhteys useisiin tileihin ja kiellettyjen pelitekniikoiden käyttäminen bonuksella pelattaessa epäreilun edun saamiseksi. Tällaista toimintaa ei yleensä pidetä hyväksyttävänä jokaisessa online-kasinossa. Kun otetaan huomioon näiden todisteiden painoarvo, olemme samaa mieltä kasinon päätöksestä, koska ne ovat toimineet ehtojensa mukaisesti.

Valitettavasti kaikkien asiaankuuluvien tietojen perusteellisen tutkimisen jälkeen meidän on hylättävä valituksesi perusteettomana. Suosittelemme, että luet huolellisesti bonusehdot ennen kuin aktivoit bonuksia ja varmistat kaikkien sääntöjen tiukan noudattamisen tämän kaltaisten pettymysten välttämiseksi. Pahoittelemme, ettemme voineet olla avuksi tässä asiassa, mutta ota rohkeasti yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista