Olen nyt saanut vastauksen tukipalvelusta. Yksityiskohtia ei julkisteta, mutta epäilen, että esto on tarkoitettu VPN:n käyttämiseen sivustolle pääsyyn, koska se on estetty Venäjällä. Tämän seurauksena tilini on virheellinen ja rahani on takavarikoitu. Tietenkin tämä on ensimmäinen ja ainoa kasinotilini, eivätkä tällaiset kasinon toimet ole totta. Pyydän apua tilini lukituksen avaamisessa ja varojen nostamisessa. Miksi kasino hyväksyy pelaajia Venäjältä, jos pääsy Venäjän kasinoihin on suljettu ja niihin pääsee vain VPN:n kautta. Tässä tapauksessa pelaaja menettää kaiken VPN:n käytöstä. Noidankehä, jossa vain pelaaja kärsii. Se ei ole reilua.
Tässä tukihenkilön vastaus:
"Hei,
Huomaa, että turvallisuusosastomme on löytänyt lisää tilejä, jotka olet rekisteröinyt järjestelmäämme. Kaikki havaitut tilit estettiin palvelumme käyttöehtojen rikkomisen vuoksi (kohta 13):
13. Jos pelaaja yrittää avata tai on avannut useamman kuin yhden tilin verkkosivustoa kohden, kaikki tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi tili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
Käyttöehtojen mukaan kaikki havaitut tilit estetään pysyvästi ja varat menetetään.
Et voi avata mitään uutta tiliä järjestelmässämme. Huomaa, että jokainen havaittu uusi tili, jonka olet luonut järjestelmässämme, suljetaan ja kaikki varat menetetään.
Valitettavasti tukitiimillä ei ole oikeutta kommentoida tällaisia turvallisuusosaston päätöksiä."
I have now received a response from support. Details are not disclosed, but I suspect that the block is for using a VPN to access the site, since it is blocked in Russia. As a result, my account is invalid and my funds are confiscated. Of course, this is my first and only casino account, and such actions by the casino are not true. I am asking for help in unlocking my account and withdrawing funds. Why does a casino accept players from Russia if access to casinos in Russia is closed and can only be accessed through a VPN. In this case, the player will lose everything for using a VPN. A vicious circle where only the player will suffer. It's not fair.
Here is the response from support:
"Hello,
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All detected accounts were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service (clause 13):
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and funds forfeited.
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every detected new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.
Unfortunately, the Support team is not entitled to comment on such decisions of the Security Department."
Сейчас я получил ответ от службы поддержки. Детали не раскрываются, но я подозреваю, что блокировка за использование VPN для получения доступа к сайту, так как он заблокирован в России. В итоге мой аккаунт недействителен, а средства конфискованы. Разумеется, это мой первый и единственное аккаунт в казино, а такие действия казино не соответствуют действительности. Я прошу помощи в разблокировке аккаунта и выводе средств. Зачем казино принимает игроков из России, если доступ к казино в России закрыт и получить его можно только через VPN. При этом за использование VPN игрок потеряет все. Замкнутый круг, где пострадает только игрок. Это несправедливо.
Вот ответ службы поддержки:
«Hello,
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All detected accounts were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service (clause 13):
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and funds forfeited.
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every detected new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.
Unfortunately, the Support team is not entitled to comment on such decisions of the Security Department.»
Automaattinen käännös:
