Venäläinen pelaaja viivästyy kasinon tilin vahvistusprosessissa, joka on kestänyt yli 14 päivää. Tämä kysymys muodostaa mahdollisen riskin, että hänen saldonsa arvo säilyy volatilissa LTC:ssä.
Hei! Kirjoitan pyytääkseni apua, koska tilini vahvistaminen tällä kasinolla kestää odotettua kauemmin. Lähetin 20. huhtikuuta kaikki vaaditut tiedot, joita pyydettiin, mutta siitä on nyt kulunut 14 päivää ja joka kerta kun tiedustelen live-chatin kautta, minulle ilmoitetaan vain, että tilini on vielä tarkistettavana. Tämä on erittäin turhauttavaa, varsinkin koska saldoni on LTC:ssä, ja koska LTC:n valuuttakurssi on epävakaa, pelkään, että se saattaa laskea, kun kasino vahvistaa tiliäni. Tämän seurauksena saatan menettää nämä rahat.
Hyvä Cintrol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää Valitettavasti minulle ei kerrottu tämän viivästyksen syistä. Sain tämän viestin:
"Hei.
Turvaosastomme vaatimusten mukaisesti pyydämme sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen kuin nosto voidaan käsitellä.
Todennusprosessi on vakiomenettely, joka voi kestää noin 5 arkipäivää siitä hetkestä, kun pyydetyt korkealaatuiset asiakirjat on toimitettu. Voit jatkaa tilisi käyttöä pelaamiseen, kun vahvistusprosessi on käynnissä"
Tämän jälkeen hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta tarkastuksen tuloksista ei saatu vastausta. Vaikka on kulunut yli kaksi viikkoa.
Chatissa oleva operaattori vastaa, että tiliä varmistetaan edelleen, mutta ei anna mitään määräaikoja.
Olen nyt saanut vastauksen tukipalvelusta. Yksityiskohtia ei julkisteta, mutta epäilen, että esto on tarkoitettu VPN:n käyttämiseen sivustolle pääsyyn, koska se on estetty Venäjällä. Tämän seurauksena tilini on virheellinen ja rahani on takavarikoitu. Tietenkin tämä on ensimmäinen ja ainoa kasinotilini, eivätkä tällaiset kasinon toimet ole totta. Pyydän apua tilini lukituksen avaamisessa ja varojen nostamisessa. Miksi kasino hyväksyy pelaajia Venäjältä, jos pääsy Venäjän kasinoihin on suljettu ja niihin pääsee vain VPN:n kautta. Tässä tapauksessa pelaaja menettää kaiken VPN:n käytöstä. Noidankehä, jossa vain pelaaja kärsii. Se ei ole reilua.
Tässä tukihenkilön vastaus:
"Hei,
Huomaa, että turvallisuusosastomme on löytänyt lisää tilejä, jotka olet rekisteröinyt järjestelmäämme. Kaikki havaitut tilit estettiin palvelumme käyttöehtojen rikkomisen vuoksi (kohta 13):
13. Jos pelaaja yrittää avata tai on avannut useamman kuin yhden tilin verkkosivustoa kohden, kaikki tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi tili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
Käyttöehtojen mukaan kaikki havaitut tilit estetään pysyvästi ja varat menetetään.
Et voi avata mitään uutta tiliä järjestelmässämme. Huomaa, että jokainen havaittu uusi tili, jonka olet luonut järjestelmässämme, suljetaan ja kaikki varat menetetään.
Valitettavasti tukitiimillä ei ole oikeutta kommentoida tällaisia turvallisuusosaston päätöksiä."
Hei Cintrol,
Kiitos.