Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja noin 2 viikon odotettuaan maksua pitkästä varmistusprosessista johtuen hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja oli täysin varmennettu ja sai maksun yli 3 viikkoa nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Moi.
Haluan maksaa siellä 211 euroa.
Olen odottanut päiviä ja viikkoja vahvistusta.
Odotan ja kysyn sitä joka päivä.
Aina tulee sama viesti, että sitä ei ole tarkistettu.
Rakas Tekkfried,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, siitä on yli 2 viikkoa.
He halusivat aina uusia asioita ja siitä lähtien on ollut hiljaista.
Paljon kiitoksia, Tekkfried, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
OK kiitos paljon.
Lähetin kaiken
kuva minusta
Kuva sinänsä
Tilikortti
Tilin saldo
Kryptolompakko
Tähän päivään asti saan vain samoja vastauksia, että se on meneillään.
Hei Tekkfried,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Bongo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bongo Casino ja sen tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua? Voisitteko antaa meille tiedot, mikä on syynä poikkeuksellisen pitkälle vahvistusprosessille?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikki,
Voisitko täsmentää rekisteröintiin käytetyn sähköpostiosoitteen/puhelinnumeron? Sähköpostiosoitetta m************@googlemail.com ei tunnistettu järjestelmästämme.
Kun se on toimitettu, voin tarkistaa, mistä on kysymys. Yleensä KYC kestää jopa 5 arkipäivää, mutta on harvoin tapauksia, joissa perusteellisempi selvitys tehdään, tässä tapauksessa se voi kestää jopa 30 arkipäivää (sekin kerrotaan yrityksen käyttöehdoissa).
Kerro minulle oikea kirjautumistunnuksesi, niin yritän auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
Parhain terveisin,
Bongo.gg
Hyvä Bongo Casino,
Emme kuulleet sinusta pitkään aikaan.
Ovatko toimitetut tiedot riittävät tutkimuksellesi? Tarvitsetko jotain muuta pelaajalta ongelman tutkimiseen?
Voisitko kertoa meille tästä asiasta ja tutkimuksestasi?
Kummallista kyllä, sain rahani 1 päivää myöhemmin.
Kiitos kaikille
Paljon kiitoksia, Tekkfried, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Bongo Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
