Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Otimme yhteyttä kasinoon ja meille ilmoitettiin, että pelaajaa oli syytetty useiden tilien luomisesta. Pyysimme lisää todisteita, mutta kasino lakkasi vastaamasta, joten jouduimme toistaiseksi sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Tein viime keskiviikkona 25 € talletuksen PayPal-tililleni 400 enkä voinut nostaa, koska sanoi, että se ei ollut nostotapa ja kysyi, voinko siirtää maksun siihen. Come Friday ei vieläkään kyennyt nostamaan, joten pelasin ja minulla oli todella hyvä tuuri, mutta en voinut vetäytyä. Tule tänä maanantaina, pystyin vetäytymään taidon avulla, mutta sallin vain 2000 päivässä, mikä on minulle ok, mutta 24 tunnin jälkeen odotan sen palautumista ja minulle on kerrottu vain, että asiantuntijat tutkivat sitä, olen tehnyt jo 2 yritystä ja se on palautettu ja nyt kolmannella yrittämällä ja silti käskettiin odottaa ja olla kärsivällinen, mutta minulla on tänään viikko. ja joudun turhautumaan samoihin vastauksiin...Olen lähettänyt kaikki asiakirjat ja kaikki vahvistaakseni tilini paysafella ja skrillillä ja valokuvalla, mutta ei vieläkään mitään
Hyvä Mickod81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärsinkö oikein, että nosto on tällä hetkellä vireillä tililläsi? Voisitko täsmentää kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Minulla ei ole tätä jatkunut 1. päivästä lähtien ..Minua on tänään pyydetty lähettämään asiakirjat uudelleen sen jälkeen, kun olen lähettänyt ne 3. päivänä ja vetänyt sen kokonaan pois
Hyvä Mickod81,
Pystyisitkö välittämään asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
3 kertaa pyydetty asiakirjoja 23.1.2023 jälkeen pyysi lisää asiakirjoja eilen ja nyt 2 arkipäivää viimeisestä turvatarkastuksesta ..eilen kysyttiin taas taitotiliä pankkikortilla ja selfie pankkikortilla
Hyvä Mickod81,
Olettaen, että toimitit pyydetyt asiakirjat, onko peruuttamisestasi mitään uutisia? Tarvitsetko edelleen apuamme? Kerro minulle sitten.
Ei vieläkään uutisia 17 päivään tämän asian käsittelystä. viime sunnuntaina kysyttiin viimeiset asiakirjani ja nyt viidentenä päivänä turvatarkastus, eikä vieläkään sanaa ja chattailua vain sanomalla, että ole kärsivällinen
Ja nyt jopa 7000 €. Aseta pelin jäädyttäminen tilille
Kiitos päivityksestä, Mickod81, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, Mickod81, päivityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mickod81,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä Bongo Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Onko jotain vikaa asiakirjoissa, jotka pelaaja on toimittanut vahvistusta varten? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Siellä kerrottiin minulle, että jos se menee ohi tänään, siitä tulee yksi niistä takatapauksista ..valitukset kertoivat minulle, että turvatarkastus voi kestää jopa 30 päivää chat sanovat 5 päivää ja siellä olemme nyt
He eivät vastaa, 5 päivän turvavarmistukseni oli tänään käynnissä ja siellä kerrottiin, että se voi kestää jopa 30 työpäivää
Päivittää. Bongo on peruuttanut tilini ja takavarikoinut nostoni sanomalla, että minulla on useita tilejä. .. viime vuonna peruutin tilini vaivan vuoksi, jota yritin nostaa voittoni ja olin alle mick*****@gmail.com ja poistuin Bongo-kasinoltani, eikä minua peruutettu tai estetty ... annoin uhkapelaamista, koska tulin siihen riippuvuuteen ja lähdin kokonaan ja joulun jälkeen yritin uudelleen ja avasin ajantasaisilla tiedoilla, kuten numero-osoite ja sähköposti, koska kaikkien aiempien sähköpostien numerot muuttuivat ja olin tehnyt 3 kotiutusta uusilla tiedoilla ja koska voitin iso jälleen he sulkivat tilini ja taaskaan en esittänyt vääriä väitteitä, koska jätin tge-sivuston omalla tavallani..jos rikoin ehtojani, miksi sain 6000 ennen sulkemista. Katso äskettäin uuden tilin kokoinen voittoni ja en maksa 7 000:aa käyttöehtojen tekosyiden vuoksi, sillä minä en rikkonut, mutta viime vuonna sain voittoni ja he väittävät, että he peruuttivat tilini maksamisen jälkeen ...ei tehdä järkeä ja vain keksiä asioita, jotta et maksa suuria summia
Hei,
Asiakkaan tili estettiin käyttöehtojen rikkomisen ja useiden tilien luomisen vuoksi.
Anna meille sähköpostiosoite, johon voimme lähettää sinulle todisteita?
Ystävällisin terveisin.
Ilmoita, että minut estettiin viime vuonna saatuani 6 000, koska peruutin oman tilini noston jälkeen... ja toimita todisteet siitä, että minulla oli 2 tiliä aktiivinen tämän vuoden tammikuussa ja miksi pystyin tekemään 3 nostoa tänä vuonna .. I PERUUTUSIN OMAN TILINI ja haluaisin liittyä uudelleen osoitteeseen mick*****@gmail.com, jos minulla olisi pääsy siihen sähköpostiosoitteeseen, jota minulla ei ole ollut pitkään aikaan, ja käyttäisin o*****@gmail.com-osoitetta. uusi puhelin ja varo numero ja koska panostin 25 euroa ja voitin 7000, tämä on mitä teet
Hyvä Bongo Casino, kiitos vastauksesta. Lähetä todisteet osoitteeseen natalia.b@casino.guru
Rakas Natalia,
Huomioithan, että vastaus lähetettiin annettuun sähköpostiin.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tästä.
Terveiset,
Bongo.gg
Bongo-kasino kieltäytyi esittämästä todisteita siitä, että minulla oli 2 aktiivista tiliä tänä vuonna ...ja viime vuonna ei pystynyt toimittamaan todisteita siitä, että ne sulkivat tilini viime vuonna, kun minä suljin sen ja kasinoguru oli mukana 6000 nostossani ja kun minä sain sen, suljin sen itse
Hyvä Mickod81, pahoittelut myöhäisestä vastauksesta. Olemme saaneet kasinolta todisteen siitä, että sinulla on ollut enemmän kuin vain 2 tiliä. Jos unohdat kirjautumistiedot tililtäsi, ota aina yhteyttä tukeen ja pyydä heidän apuaan, koska toisen tilin luominen rikkoo jokaisen nettikasinon ehtoja.
Haluaisimme kuitenkin pyytää Bongo Casinoa antamaan meille lisätietoja. Voisitteko kertoa meille, käyttikö pelaaja bonuksia molemmilla tileillä tai voitteko määritellä pelaajan käyttämiä epäreiluja strategioita? Voisitteko lähettää minulle todisteita siitä, että useiden tilien omistaminen on antanut pelaajalle epäoikeudenmukaista etua?
Olisi myös hienoa, jos voit jakaa lisätietoja sähköpostissasi mainitsemistasi tiliin liittyvistä tileistä (jos jokin niistä on vahvistettu ja millä tavalla ne on yhdistetty).
Kiitos paljon yhteistyöstäsi!
Terveiset,
Natalia
Hyvä Mickod81, valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta kysymyksiimme. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bongo Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Matej,
Arvostamme apuasi tässä asiassa.
Olemme lähettäneet sinulle yksityiskohtaiset tiedot ja odotamme kommenttejasi.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä kasinon edustaja
Lähetin sinulle sähköpostin tästä tapauksesta.
Hyvä Mickod81, kasino avasi tapauksen uudelleen ja lähetti minulle selityksen siitä, mitä tapahtui ja miksi.
Minulla oli joitain kysymyksiä selityksestä, ja toivon, että löydämme pian johtopäätöksen.
Voinko kysyä kasinogurulta, mikä saa heidät kyseenalaistamaan bongo-todisteita yksityisessä sähköpostissa
Hyvää iltapäivää,
Kollegamme on lähettänyt vastauksen osoitteeseen matej@casino.guru, ole hyvä ja tarkista se.
Ystävällisin terveisin,
Bongo.gg-tiimi
Olen tällä hetkellä konferenssissa. Tarkistin sähköpostin ja vastaan sinulle pian. Anteeksi viivästyksestä.
Hyvä Mickod81,
Valitettavasti emme voi paljastaa mitään kasinon toimittamia todisteita. Tällä hetkellä arvioimme kaikkia todisteita ja annamme kattavan selvityksen tilanteesta, kun olemme keränneet kaikki tiedot.
Hyvä kasinon edustaja, tarkista ystävällisesti sähköpostisi, koska olen vastannut edelliseen viestiisi.
Olemme yhteydessä kasinoon ja keskustelemme tästä valituksesta. Olkaa kärsivällisiä. Työskentelemme ratkaisun eteen.
Hyvä Mickod81,
Pahoittelemme tutkimuksen pidentynyttä kestoa. Tiettyjen ennätysten saaminen vuodelta 2020 on osoittautunut haasteeksi.
Olemme kuitenkin onnistuneesti keränneet ja tarkistaneet kaikki todisteet kasinolta. Tämän seurauksena voimme vahvistaa, että olemme tunnistaneet neljä tiliä, jotka kuuluvat sinulle. Näitä ovat yksi vuodelta 2020, toinen vuodelta 2021 sekä mainitsemasi tilit vuosilta 2022 ja 2023.
Olemme tutkineet tilihistorian perusteellisesti, ja kaikki on kohdillaan. Tästä syystä uskomme, että kasino toimi oikein.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
