Portugalista tullut pelaaja on pyytänyt nostoa kuukausi sitten. Valitettavasti se on viivästynyt jatkuvan tilin vahvistamisen takia. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei,
Laskin 20 € ja hyväksyin heidän antamansa bonuksen. Tässä onnistuin saavuttamaan 1290 €, kun yritin nostaa. Minulle kerrottiin, että minun on pelattava enemmän, kunnes olen saavuttanut bonuskulut, kunnes se on tehty.
Pääsin 850 euroon ja olin jo saavuttanut, voin jo kerätä ne, laitoin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat tilitarkistukseen ja kaikki hyväksyttiin, odotin 5 työpäivää nostotarkistusta ja se peruutettiin, he pyysivät toista kuten olin tehnyt pankkisiirrolle ja huomasin, että sivusto peri 23 euron maksun, päätin luoda NETELLER-tilin lähettääkseen sen sinne.
Vielä 5 päivää ja se peruutetaan uudelleen, tällä kertaa he halusivat NETELLER-tilin tulostuksen, lähetin ja odotin vielä 5 arkipäivää, se peruutettaisiin uudelleen, tällä kertaa he halusivat täyttää asiakirjan luottokorttitiedoillani, että minä teki latauksen, minusta oli outoa, koska heillä oli jo kuva siitä ja se peruutettiin uudestaan. Nyt he sanovat, että tilini valittiin satunnaisesti odottavilla nostoilla vahvistusta varten.
Tämä kasino voi olla vain petos, he etsivät aina tekosyitä maksamatta jättämisestä, ja kun peruutus epäonnistuu, he eivät sano mitään, meidän on kysyttävä itseltämme miksi ja mitä he tarvitsevat.
En tiedä mitä muuta tehdä 7. elokuuta lähtien, kun pyysin peruuttamista ja odotan edelleen, minusta näyttää siltä, että en koskaan saa rahaa takaisin.
Voitko auttaa minua?
Kiitos
Hyvä Flávio,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi. Ymmärrä, että KYC-tilin vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko neuvoa, olisiko luettelo asiakirjoista, joita kasino on pyytänyt vahvistuksen loppuunsaattamiseksi? Voit välittää luettelon ja kaikki asiaankuuluvat viestit sähköpostiosoitteeni: petronela.k@casino.guru . Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta,
pyydetyt asiakirjat olivat Neteller-tilin tulostus, valokuva lataamastani kortista, pankkitiliote, osoitetodistus, henkilötodistus ja asiakirja, jonka he lähettivät täyttämään kortin tiedot, josta maksu suoritettiin .
toistaiseksi tätä he pyysivät, mutta outoa on, että olin jo laittanut kaikki nämä asiakirjat latauspäivänä tilin tarkistamiseksi ja se onnistui.
Kiitos paljon, Flávio, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Zuzanalle, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Flávio,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisin kutsua BondiBet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hei,
Viimeinen vastaus, jonka sain heiltä, oli 03.09.2020 ja oli seuraava:
"Ilmoitamme sinulle, että nostosi hylättiin johtuen siitä, että tilisi valittiin satunnaisesti vahvistusprosessiin.
Tämä koostuu sellaisten satunnaisten tilien valitsemisesta, joilla on odottavia nostoja, jotta voidaan tarkistaa heiltä saadut paperit, varmistaa, että ne ovat täydellisiä ja luettavia, että tilitiedot vastaavat paperityötä, ja tarkistaa tilin pelisessiot. Tämä on satunnainen menettely eikä ole ennalta määrättyä valintaprosessia, ei ole mahdollista ennustaa etukäteen, mitkä tilit analysoidaan. Muista, että tämä toimenpide voidaan toistaa useammin kuin kerran vuodessa, ja jokainen maksua pyytänyt asiakas joutuu jossain vaiheessa suorittamaan tämän prosessin, vaikka heillä olisi kaikki vastaavat vaatimukset järjestetylle maksulle.
Ei kuitenkaan ole mitään syytä huoleen. Voit pyytää peruuttamista mahdollisimman pian, ja se tarkistetaan, kun vahvistus on valmis. "
Nyt on 10 työpäivää tarkistusta varten.
tämä pilkkaa ihmistä.
tämä prosessi on naurettavaa.
Haluamme pyytää BondiBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Sain kyselyn tänään!
Kiitos avustasi.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Hyvää iltapäivää Flávio,
Kiitos kommentoinnistasi ja vahvistuksestasi, että sait kyselysi.
Olemme vastanneet kaikkiin kysymyksiisi täällä, vaikka jotain meni pieleen eikä niitä ole julkaistu, uskomme, että kysymys oli heidän käännöksessään.
Toivotamme teille edelleen hyviä voittoja.
Huolellisesti,
Kumppanien tukitiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
