New Yorkista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa tervetuliaisbonuksen nostamisen jälkeen, koska hänen varat jäivät bonusosaan eikä niitä voitu nostaa. Yritettyään ratkaista ongelman hän poisti vahingossa kaikki rahansa eikä saanut vastausta asiakastuelta useaan päivään useista yrityksistä huolimatta. Hän pyysi 911 dollarin hyvitystä tililleen nostoa varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, joten lopetimme valituksen.
Pelasin tällä kasinolla noin 7 päivää sitten ja hyödynsin ensimmäisen tervetuliaisbonuksen, joka sisälsi ottelun ja ilmaispyöräytykset. Pelasin rahaa noin 1400,00 dollariin asti ja sitten käytin noin 400 dollaria yrittäessäni tyhjentää bonusehdot 40 kertaa. Selvitin bonuksen, mutta rahat eivät siirtyneet bonusosiosta käteisosaan, jotta voisin nostaa. Yritin ottaa yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa käyttämällä verkkosivustopainiketta, mutta en saanut vastausta. En ollut varma mitä tehdä, joten painoin peruutusbonuspainiketta toivoen, että tämä ratkaisee ongelman. Sen sijaan se poisti kaikki varat tililtäni. Otin jälleen yhteyttä yritykseen käyttämällä sen asiakaspalvelukuvaketta ja sain noin 12 tunnin kuluttua vastauksen, jossa ilmoitettiin, että tämä on tekninen ongelma ja tekninen tiimi työskentelee sen parissa. Sen jälkeen on kulunut 3 päivää, ja olen ottanut yhteyttä heidän tukeen yli 10 kertaa ilman yhtäkään vastausta. Kysyn milloin minulle hyvitetään 911 dollaria, jotta voin kotiuttaa. Olen pelannut useilla nettikasinoilla, enkä ole koskaan ennen nähnyt vastaavaa. Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma.
Kiitos,
Michael
Hyvä 2drmyszhxf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bonanzino Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä 2drmyszhxf,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
