Tein 20.12.2024 talletuksen Bonanzino Casino -tililleni käyttämällä kryptoa (BTC), josta käytin "ensimmäisen talletusbonukseni" ja täytin talletusbonuksen kierrätysvaatimukset, voitin yhteensä 1200,00 dollaria.
Päätin sitten lähettää samana päivänä nostopyynnön 999,00 dollarilla, koska kasinoiden käyttöehtojen yli 1000,00 dollarin pyyntö voi kestää hieman kauemmin, koska se vaatii kasinon johtajan hyväksynnän. Muutoin alle 1000,00 dollaria käsitellään 24 tunnin kuluessa hyväksyntää varten, mutta kasinon chat-tuki ei kertonut minulle näin, koska 500,00 dollaria ja sitä suuremmat kulut tarvitsevat johdon hyväksynnän, jolle olin peruuttanut pyyntöni 499,00 dollariin, koska chat-tuki sanoi, että Sinun ei tarvitse odottaa johdon hyväksyntää ja käsitellä maksu 24 tunnin kuluessa.
Tänään on 30.12.2024, josta olen osallistunut chat-tukeen, koska se on ainoa viestintäkanava, josta saan vastauksen, toisin kuin sähköpostiosoite, joka on julkaistu kasinosivustolla kohdassa "Ota yhteyttä" ( ), jonka olen lähettänyt useita kertoja sähköpostitse koskien kotiutusmaksuani, mutta en ole vastannut.
Kasinon chat-tuki näyttää antavan positiivisia odotuksia sanoen, että nostopyyntöni on hyväksytty ja että se on "käsittely"-tilassa, jota maksutiimi on mukana ja odottaa maksun pian. Mutta kun pari kertaa tuen tueksi viime päivinä tähän päivään, minua kehotetaan olemaan huolissani siitä, että voittoni maksetaan ja että jotkut pankit ovat suljettuina lomakauden ajan, minkä vuoksi se kestää hieman.
Kiitos, että käytit aikaa lukeaksesi Bonanzino Casinoa koskevan ongelmani, ja toivon, että pystyt auttamaan minua käsillä olevan asian ratkaisemisessa.
Hyvää lomaa teille kaikille Casino Gurussa!
Kunnioittavasti
Edward Matanane
Liitteenä on kuvakaappaukset talletuksen tekemisestä ja nostoista, joita olen pyytänyt ja peruuttanut (hylännyt) puolestani.
On 12/20/2024, I deposited into my Bonanzino Casino Account using crypto (BTC) of which I utilized my "First Deposit Bonus" and after fulfilling the wagering requirements on the deposit bonus I won a total of $1200.00.
I then decided to submit a withdrawal request on the same day for $999.00 because due to the casinos T&C's anything over $1000.00 the request may take a little longer as it'll need approval from the casino manager. Otherwise anything under $1000.00 it'll be processed within 24 hours for approval but that's not what the casino chat support told me as anything $500.00 and over will need approval from management of which I had canceled my request to $499.00 since chat support said I wouldn't need to wait on management approval and would process within 24 hours for payment.
Now today is 12/30/2024 of which I've chimed in with chat support as that's the only communication channel that I get a response from unlike the email address that's posted on the casino site under "Contact Us" (support@bonanzino.com) which I've emailed several times regarding my withdrawal payout but no response.
Casino chat support seems to provide positive expectations saying that my withdrawal request has been approved and is in "processing" status of which the payment team is on it and to expect payment soon. But with the couple times chiming into support the last couple of days to today now I'm told not to worry that my winnings will be paid out and that some banks are closed through holiday season which is why it's taking a bit long.
Thank you for taking the time to read my issue with Bonanzino Casino and I hope you'll be able to assist me in resolving the matter at hand.
Happy Holidays to you all at Casino Guru!
Respectfully,
Edward Matanane
Attached are screenshots of when I made a deposit and the withdrawals I've requested and canceled (declined) on my behalf.
Automaattinen käännös: