The player from Russia made a deposit and successfully wagered a bonus before requesting a withdrawal of 1553 USDT. After passing the verification, his account is blocked due to a claimed mismatch in his proof of address. He asserts that the information is accurate and seeks assistance in retrieving his funds.
Venäläinen pelaaja teki talletuksen ja panosti onnistuneesti bonuksen ennen kuin pyysi 1553 USDT:n kotiutusta. Kun hän on läpäissyt vahvistuksen, hänen tilinsä estetään, koska hänen osoitetodistuksessaan on väitetty ristiriita. Hän vakuuttaa, että tiedot ovat oikeita, ja pyytää apua varojensa hakemisessa.
Hei. Olen tehnyt 100 usdt talletuksen bonuksella. Olen panostanut onnistuneesti. Tein nostopyynnön 1553 usdt. He ovat pyytäneet vahvistusta. Olen läpäissyt sen onnistuneesti. Yhden päivän kuluttua he estivät tilini. kysyin syytä. He sanoivat, että osoite POA:ssa ja tilissäni ei täsmää. Mutta se ei tietenkään ole totta. Auta minua saamaan rahani.
Hello. I have made 100 usdt deposit with bonus. I have successfully wagered it. I made withdrawal request of 1553 usdt. They have requested verification. I have successfuly passed it. After one day they blocked my account. I asked the reason. They said that address in POA (proof of address) and in my account does not match. But of course it is not true. Please help me to get my money.
Hei sagunlullys6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Bombastic Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello sagunlullys6,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bombastic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei taas. Se varmistettiin 17. helmikuuta. Seuraavana päivänä se oli tukossa. Täytin seuraavat rivit:
Nimi
Sukunimi
Syntymäaika
Osoite
Ensinnäkin täytin kaikki rivit englanniksi, mutta asiakirjani olivat venäjäksi. Se ei kuitenkaan ole koskaan ollut ongelma muilla kasinoilla. Ja miksi kirjoittaisin vääriä tietoja tai lataaisin asiakirjan, jonka tiedot eivät täsmää.
Mielestäni meidän pitäisi kutsua kasino tähän keskusteluun.
Hello again. It was verified on 17 February. The next day it was blocked. I filled such lines as:
Name
Surname
Date of birth
Address
First of all i filled all the lines in English, but my documents was in Russian. However it has never been the problem in the other casinos. And why would i write incorrect data or upload document with data that does not match.
I think we should invite casino to this discussion.
Hei sagunlullys6,
On yleinen käytäntö, että kunnes kasino tarkistaa vahvistusasiakirjat, pelaajatili estetään.
Suosittelen odottamaan suositeltua 14 päivää, jotta kasino saa prosessin päätökseen.
Jos he eivät vastaa sinulle tai tilisi pysyy suljettuna, yritämme puuttua asiaan.
Kerro meille, jos päivityksiä tulee.
Terveisin
Nick
Hello sagunlullys6,
It is a common practice that until the casino reviews the verification documents, the player account gets blocked.
I would advise to wait out the recommended 14 day period for the casino to finish the process.
In case they would not respond to you or your account would remain closed, we will try to intervene.
Let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Ei
he ovat estäneet tilini ja sanoneet, että rahani on takavarikoitu.
Voimmeko kutsua kasinon edustajan.
No
they have blocked my account and said that my funds was confiscated.
Can we please invite casino representative.
Hei sagunlullys6,
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten, ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello sagunlullys6,
Please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review before we would try to contact them.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Hei. Olen lähettänyt sinulle sähköpostit eteenpäin
Hello. I have forwarded you the emails
Hei sagunlullys6,
Annettujen sähköpostien perusteella näyttää siltä, että kasino on havainnut useita tilejä tai VPN:n käytön.
Voisitteko neuvoa, oletko koskaan käyttänyt VPN:ää kasinolle pääsyyn tai sen pelien pelaamiseen?
Terveisin
Nick
Hello sagunlullys6,
Based on the e-mails provided, it seems like that the casino has detected multiple accounts or using of a VPN.
Can you please advise if you ever did use VPN to access the casino or play in games in it?
Regards,
Nick
Hei, Nick
Ei, en ole käyttänyt vpn:tä eikä minulla ole muita tilejä
Hello, Nick
No i have not used vpn and i have no other accounts
Kiitos sagunlullys6 kaikista antamistasi tiedoista. Saadakseni lisää todisteita kasinolta, välitän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you sagunlullys6 for all the information provided. To further gather additional evidence from the casino, I will be now forwarding your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei
Kiitos sagunlullys6, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bombastic Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you sagunlullys6 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bombastic Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä sagunlullys6, olen yhteydessä kasinon edustajaan, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear sagunlullys6, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
