Pelaaja pyysi nostoja 100 ja 350 euroa. Ensimmäinen käsiteltiin onnistuneesti, mutta toisessa hänet pyydettiin lähettämään varmennettavat asiakirjat. Kasino ei hyväksynyt skannattua henkilökuvaa ja pyysi valokuvan henkilöllisyystodistuksesta. Sillä välin pelaaja sulki tilinsä ja kasino kieltäytyi hyväksymästä sähköpostia sisältävää valokuvaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin äskettäin rekisteröitynyt ja yhteensä 450 euroa (100 ja 350) tilasi maksun. 100 euroa maksettiin ilman ongelmia 2: lle.
Maksu Minun on toimitettava henkilöllisyystodistus ja tiliotte vahvistettavaksi.
Olin tehnyt molemmat, ja samana päivänä henkilökorttini kopioita ei hyväksytty, koska olin tarkistanut tämän, ja et hyväksy skannattuja henkilökortteja Bobissa. Viitteitä tästä ei löydy bobsleigh-verkkosivustolta. On kuitenkin vain "lähetä meille henkilökorttisi etu- ja takaosaan.
Vasta 5 tukipyynnön jälkeen sain tiedon, että minun olisi lähetettävä matkapuhelinvalokuva henkilöllisyystodistuksesta.
Koska olin ärsynyt minua sillä välin bobsleyillä, tilini on estetty ja etukäteen 350 euron maksaminen järjestyksessä.
Sanoin jälleen tuelle, että minulla ei olisi kiinnostusta tulevaan osallistumiseen peliin, ja pyytänyt avoimen 350 euron maksamista ja lähettänyt tämän postituksen valokuvaamani henkilöllisyystodistukseni.
Bob:
Liitetiedostona lähetettyjä asiakirjoja ei hyväksytä, minun olisi tehtävä tämä tilini kautta, mikä on mahdotonta, kuten sanoin, koska minulla oli lukitus valmiiksi. Nyt otettiin jälleen yhteyttä tukeen ja pyydettiin avaamaan tilini lukitus, ja kaikkiin kysymyksiin, joihin olet vastannut!
Nyt viikko on kulunut, tilin aktivointi on tapahtunut vasta tänään!
Varoitus kaikille kasinon ystäville: Älä koskaan pelaa Bob Casinolla !!!!
Rakas Gerald,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Huomaa, että hyvät kasinot ottavat todentamisprosessin erittäin vakavasti, jotta voitot lähetetään oikealle henkilölle. Tämä ei ole epätavallista. Ymmärrän, että sinulla ei ole mahdollisuutta lähettää valokuvaa tilisi kautta, koska sulit sen. Oletko yrittänyt pyytää kasinoa avaamaan tilisi uudelleen, jotta voit lähettää tarvittavat asiakirjat?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin tai kuvakaappauksen viestinnästäsi kasinon kanssa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Gerald,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
