KotiValituksetBm.bet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Bm.bet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
5 400 €
Bm.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
7.8.2024
|
Tapaus suljettu : 17.9.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 päivää sitten
Käännös
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli seurannut tilannetta ja totesi, että pelaaja sai neljä kotiutusta, mutta kohtasi uuden ongelman, joka johtui järjestelmävirheestä, jossa lueteltiin olematon nosto, mikä esti jatkopyynnöt. Vaikka pelaaja pyysi ratkaisua jäljellä olevan saldon nostamiseksi, joukkue ei voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Näin ollen valitus hylättiin.
BM Bet ei halua tai ei pysty käsittelemään ensimmäistä 500 euron kotiutustani. Olen odottanut yli 72 tuntia vahvistusta ensimmäisestä nostostani. Käyttötilini saldo on 5400 euroa. Kasinon ehtojen (kohta 6.13) mukaan voin nostaa enintään 1 500 euroa viikossa ja enintään 5 000 euroa kuukaudessa. Minulla ei ole tätä ongelmaa, mutta sitä ei ole mahdollista vetää pois ollenkaan. Aina kun otan yhteyttä chattiin ja otan asian esille, minua kehotetaan olemaan kärsivällinen. Jos jokainen kotiuttaminen kestää 5 arkipäivää tai kauemmin, se johtaa 3 kuukauden odotukseen. Minulla ei ole ongelmaa odottaa 4-6 viikkoa vetäytymistäni, mutta 3 kuukautta on aivan naurettavaa. En myöskään saa tehdä uutta nostopyyntöä aktiivisen nostopyynnön ollessa käynnissä, mikä vain pidentää odotusaikaa.
Kohdassa 6.15 BM.Bet toteaa ja lainaan: "6.15 Talousosasto käsittelee nostopyynnöt 3 (kolmen) arkipäivän kuluessa pyynnöstä ja/tai 3 (kolmen) arkipäivän kuluessa viimeisen nostopyynnön vastaanottamisesta. käsitellään, mikäli kaikki muut ehdot täyttyvät ja tarkastukset on suoritettu ehdoissa kuvatulla tavalla. Talousosasto käsittelee nämä pyynnöt maanantaista perjantaihin klo 6.00–17.00 GMT. Hyväksyt nostoaikataulumme ja hyväksyt sen Kun talousosasto on käsitellyt varojen siirtopyynnön, vastuu maksujen käsittelyn lisäviiveistä ei ole enää yrityksellä."
Nämä 3 arkipäivää on jo ylitetty. Siksi BM.Bet rikkoo omia ehtojaan. Tarvitsen apua ja kysyn ystävällisesti, voitaisiinko tämä ratkaista mahdollisimman nopeasti.
Kiitos. Etukäteen
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ymmärrän täysin, mutta sinun on ymmärrettävä, että voin pyytää enintään 500 euroa kotiutusta kohden. Tällä logiikalla joutuisin odottamaan melkein puoli vuotta ennen kuin voin nostaa koko saldoni. Pyydän vain, että nostopyyntöni käsitellään ja kunnioitetaan BM.Betin ehtojen ja ehtojen mukaisesti. Minusta se ei ole liikaa pyydetty, vai mitä? Pyydän yksinkertaisesti ottamaan yhteyttä korkeamman tason työntekijään, koska chat-tuki pysähtyy ja käskee minua odottamaan.
Uskon, että sen tosiasian, että pidän (oletettavasti) 5–6 viikkoa hyväksyttävänä nostoaikana, pitäisi tehdä enemmän kuin selväksi, että odotan, mutta en anna itseäni huijata ja haluan tietää, onko tämä petostapauksissa myös muiden pelaajien suojelemiseksi.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Minun on myös oltava oikeudenmukainen tiedottaessani tapauksesta. BM.Bet pyysi tänään pankkitietojani ja ilmoitti minulle sähköpostitse, että kotiutukseni käsitellään ehdottomasti. Oletan siis, että rahat ovat pankkitililläni maanantaina tai viimeistään tiistaina. On kuitenkin tärkeää huomata, että tämä on vasta ensimmäinen 11 nostosta, joten katsotaan kuinka muiden käy. Ajattelin vain, että olisi reilua päivittää.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Päivitys tilanteesta: Ensimmäinen 500 euron nostopyyntö hyväksyttiin ja siirrettiin Jeton-tililleni. Luulen, että tämä voidaan nähdä toivon pilkakkeena. Toivon vilpittömästi, että myös seuraavat 10 siirtoa menee läpi, joten minun ei tarvitse huolehtia enempää.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Tämän seurauksena on kuitenkin ilmaantunut uusi ongelma.
Kuten lataamistani kuvakaappauksista näet, siellä on nosto "19-08-2024 - Complete -9245312 - Nosto - 15000,00 EUR". Tätä nostoa ei ilmeisestikään tapahtunut, ja se oli järjestelmäsi virhe.
Ongelmana on nyt se, että en voi pyytää enempää nostoja, koska järjestelmäsi sanoo "Maksimaalinen kotiutusraja ylitetty". Olen nostanut tällä viikolla vain 1 000 euroa, joten minun pitäisi silti pystyä pyytämään 500 euron kotiutusta (katso kuvakaappaukset). Uskon, että tämä ongelma johtuu virheellisesti syötetystä 15 000 euron nostosta. Voisitko korjata tämän välittömästi?
Lisäksi voisimmeko keskustella ratkaisusta, jossa sallit minun nostaa jäljellä olevan saldon kerralla? Uskon, että olen ollut erittäin kärsivällinen – ensinnäkin jouduin odottamaan pitkään ensimmäistä nostoani, sitten saldoni yksinkertaisesti poistettiin, ja nyt en voi virheesi vuoksi pyytää nostoa ollenkaan.
Mielestäni olisi enemmän kuin reilua ja oikea aika, että sallitte minun nostaa koko saldoni, jotta voimme vihdoin päättää tämän asian. Kärsivällisyyttäni on koeteltu toistuvasti, ja olisin kiitollinen, jos voisitte ratkaista tämän antamalla minun nostaa koko saldon.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
