Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Talletin 50 € BluVegasissa ja pelasin 100 % bonuksella.
Nyt kun pyysin 2 500 euron kotiutusta, kasino viittasi siihen, että bonusvoittojen maksimivoitto oli 500 euroa ja peruutti kaikki voittoni. (Tilin saldo peruutuksen jälkeen 500 €).
Olen kuitenkin ansainnut yhteensä 7 500 € ja olen täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset jo kauan sitten. (Kuvakaappaus liitteenä)
Pyydän apua.
Hyvä Ricardito66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
2.14. Standardissa ja reloadissa tarjottava bonusraha, jonka ehdoissa ei ole toisin mainittu, ei ole lunastettavissa. Kun 40x talletus + bonus kierrätys on suoritettu, voit kotiuttaa vain oikeat voitot ja rahat oikean rahan saldosta, kun taas bonussumma mitätöityy. Suurin nostettavissa oleva yläraja jokaisella lunatulla bonuksella on 5000 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) yli 50 euron (tai vastaavan summan missä tahansa muussa valuutassa) talletuksille. Kaikkiin 50 euron tai sitä pienemmillä talletuksilla (tai vastaavalla summalla missä tahansa muussa valuutassa) käynnistettyihin talletusbonuskampanjoihin sovelletaan (x10) kymmenen kertaa alkuperäisen talletuksen enimmäisvoittoja.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Voisitteko kertoa, onko 500 € nostosi jo vastaanotettu?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
En saanut rahoja, ne hyvitetään tililleni!
Kaikki voitot sen jälkeen, kun olin täyttänyt kierrätyskriteerit, peruutettiin ja minulle kerrottiin, että suurempi voitto ei ole mahdollista!
voiko tämä olla oikein?
Onko sinulle kerrottu, miksi koko summa mitätöitiin, kiitos? Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos.
Hei Petronela
Olen välittänyt sinulle BluVegasin sähköpostin.
Parhain terveisin
Aleksanteri
Kiitos, Ricardito66, edelleenlähetetystä sähköpostista. Näen, että sinulle ilmoitettiin, että enimmäisnosto on rajoitettu, pitääkö paikkansa? Ymmärränkö oikein, että sen jälkeen, kun voitot oli pienennetty 500 euroon, jatkoit pelaamista oikean rahan saldolla ja kerrytit lisää voittoja 7 500 euroa? Paljonko aktiivinen saldosi on nyt, kiitos?
Hei Petronela
21.2.2023 klo 22.02 lähetin sähköpostin, jossa kysyin, milloin voin odottaa 2500€ voittoni, jonka olin aiemmin järjestänyt BluVegas-alustalla.
Sen jälkeen jatkoin pelaamista ja tilin saldo oli 7500 €.
Tämä alennettiin 500 euroon (kuten sähköpostissa on kuvattu), vaikka olin täyttänyt kierrätysvaatimukset.
Nykyinen luottoni oli 7500€ ennen alennusta ja nyt minulla on 500€ jäljellä.
Parhain terveisin
Aleksanteri
päivitetty:
Tällä välin olen saanut pyynnöstäni 500€, joten tilisaldon pitäisi olla nyt 7000€, mutta se on NOLLA!!!
Olen pahoillani, mutta näyttää siltä, että olet saanut lailliset voittosi. Huomaa, että aktivoimastasi bonuksesta suurin kotiutussumma oli 10x talletus, joka tapauksessasi olisi 500 €.
Pelkään, ettemme voi auttaa sinua saamaan koko kertyneen palkinnon.
Voisimmeko yrittää auttaa sinua muussa asiassa?
Hei Petronela
En voi uskoa, että liikevaihdon toteutumisesta huolimatta voitto oli maksimissaan 500€ ja minun olisi pitänyt hävitä 7000€ voittoja, en löytänyt mitään ehdoista.
Voit auttaa minua casino queenvegasia koskevassa valituksessa, koska lukuisista sähköpostiviesteistäni ja vahvistuksestani huolimatta tuki ei ole ottanut minuun yhteyttä.
Haluaisin kotiuttaa 400 € voitoistani ja tilin saldo on yhteensä 552 € (sisältää 152 € bonuksen).
Onko mahdollista ryhtyä toimiin kasinoa vastaan Saksassa, koska se on lisensoitu siellä?
Parhain terveisin
Aleksanteri
Ymmärrän, Ricardito66, turhautumisesi. Bonuspelin enimmäisnosto on kuitenkin selvästi mainittu ehdoissa (lähetin linkin ensimmäisessä vastauksessani).
Mitä tulee toiseen valitukseen QueenVegas Casino DE:stä, huomaan, että kollegani Tomas yritti ottaa yhteyttä kasinoon. Valitettavasti he eivät vastanneet tähän hetkeen asti.
Koska olet saanut lailliset voittosi BluVegas Casinolta, lopetan tämän valituksen hylättynä. Olen pahoillani, mutta et ole oikeutettu uusiin voittoihin ja kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Voin vain suositella bonussääntöjen lukemista ennen kampanjatarjouksen hyväksymistä väärinkäsitysten ja pettymysten välttämiseksi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.