KotiValituksetBluVegas Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi.

BluVegas Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 943 €

BluVegas Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 4.9.2023 | Ratkaistu : 30.9.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Quebecin pelaaja, joka oli vahvistanut tilinsä aiemmin, oli pelannut tarttumattomilla talletusbonuksilla. He väittivät noudattaneensa bonusehtoja, mutta olivat saaneet kasinolta sähköpostin, jossa he ilmoittivat rikkoneensa sääntöjään. Tarkasteltuamme pelaajan pelihistoriaa ja kommunikoimalla kasinon edustajan kanssa totesimme, että pelaajan voittojen mitätöinti oli tapahtunut virheellisesti. Kasino suostui lisäämään summan uudelleen pelaajan saldoon. Pelaajalla oli myös vireillä kolme muuta kotiutusta, jotka kasino vahvisti ratkaistavan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat ja ratkaisi ongelman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen pelannut tällä kasinolla monta vuotta ilman ongelmia.


Tilini on vahvistettu aiemmin, ja minulla on ollut paljon onnistuneita kotiutuksia heidän kanssaan.


Muutaman viime kuukauden aikana kasino on alkanut tarjota tarttumattomia talletusbonuksia, joita olen lunastanut. Pelaisin ensimmäisen osan (käteis) vedonlyöntiä niin paljon kuin haluaisin ja kun pääsisin bonusosaan, pelaisin bonusehtojen mukaisesti.


Viimeisellä talletuksellani kasinolle minulla oli 100 käteistä ja 60 bonusta. Pelasin Fat Dracia panoksella 20 per pyöräytys saldoni käteisosuudella. Menetettyäni käteisosuuden saldostani pelasin 5 per pyöräytys Fat Dracissa ja lopulta panostin toisessa pelissä 5 per pyöräytys.


Kasino lähetti minulle sähköpostitse, että olen rikkonut heidän ehtojaan. Yritin selittää heille, että väittämäni bonus ei ollut tahmeaa, ja he vain vastasivat, että heidän päätöksensä on lopullinen.


Auta minua puhumaan jonkun kasinon vastuuhenkilön kanssa ja pyydä häntä maksamaan minulle, mitä olen velkaa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä AkTatz009,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivustolta, ja tämän löysin ( täältä )


1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 5 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä erityisissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla.


Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Lisäksi on tärkeää ymmärtää, että sticky bonus ei anna lupaa korottaa panoksiasi enimmäisrajan yli samalla, kun kierrätysvaatimukset täyttyvät. Kiinteän bonuksen käsite ei tarkoita, että voit jättää huomiotta maksimipanossäännön bonuksen kierrätysprosessin aikana. sinun on aina noudatettava maksimipanoksen sääntöä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasinon bonus on tarttuva bonus (tervetulobonus). Perjantaisin he alkoivat tarjota tarttumattomia bonuksia. ne tarjosivat 50% 1000 asti tai 100% 500 asti ja parin viikon ajan he tarjosivat rajoittamattoman 60% aina 60 asti. Kun tekisin talletuksen ja panostin, bonuksen panostus ei liikkunut ennen kuin hävisin alkuperäisen talletussumma (100) ja jäljellä oli vain 60.


Pelasin tämän bonuksen useita kertoja verkkosivustolla ja heidän sisarkasinollaan Crazeplay casinolla. Olen väittänyt sen yli 20 kertaa. Kasino merkitsi talletussivulle bonuksen Non Stickyksi korostaakseen, että bonus ja talletus pidetään erillään. Normaaleissa olosuhteissa kasino lataa tililleni normaaleja tarjouksia, joissa tiesin, että bonus oli takertuva, mutta mainittuina perjantaisin he tarjosivat edelleen matalalla panoksella ei-tarttuvia tarjouksia.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitteko kertoa, oletko koskaan tehnyt onnistuneita nostoja tällaisista bonuksista? Oletko aina pelannut samalla tavalla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Minulla on useita nostoja molempien kasinoiden välillä sen jälkeen, kun he alkoivat lähettää Non Sticky -bonuksia perjantaina. En ole kuitenkaan varma, johtuivatko voitot noista bonuksista. En muista.


Kun aloitin pelaamisen, panostus ei liikkunut ennen kuin saldon käteisosuus oli suoritettu. Joten tallettaisin 100 ja saan 60, kierrätys alkaisi vain, jos häviän ensimmäiset 100. Bonus irtosi kokonaan saldosta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Lähetin äsken kasinolle sähköpostia ja lähetin minulle viimeisten 180 päivän vetohistorian heidän kanssaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasino vastasi, että he toimittavat historian 30 päivän kuluessa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Arvostamme pelihistoriaasi, AkTatz009. Voisitteko ystävällisesti antaa tarkempia tietoja bonusistunnon alkamis- ja päättymisajoista? Ihannetapauksessa haluaisimme pelihistorian, joka ilmaisee selkeästi bonusvedonlyöntisi alkamisen ja päättymisen, koska sitä on tällä hetkellä vaikea erottaa välitetystä pelihistoriasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Talletan kasinolle paljon, joten en ole 100% varma, mutta talletushistorian perusteella sanoisin, että he järjestivät kampanjan viikonloppuna 18., 19. ja 20. elokuuta. Tein talletuksen useita kertoja tänä aikana, koska tarjous oli 60% jopa 60 non sticky rajoittamattomalle määrälle talletuksia. En pystyisi kertomaan sinulle, millä talletuksella voitin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, AkTatz009, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei AkTatz009,


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:


Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rakas pelaaja,


Huomaa, että olemme arvioineet tapauksesi ja havainneet, että mitätöinti tapahtui virheellisesti.

Lisäämme summan uudelleen saldoosi mahdollisimman pian.


Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.

Nähdään pian BluVegas Casinolla!


Terveiset,

Richard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä.


Hyvä AkTatz009, vahvista, milloin saldosi palautetaan ja voimmeko lopettaa valituksen.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

ok, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, mutta en pääse tililleni juuri nyt. Sivusto on ylläpidossa


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei hätää, odotellaan hetki ja katsotaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, rahat näyttävät siirtyneen takaisin tililleni. Huomasin, että kasino on nyt vaihtanut omistajaa. Pystyin pyytämään kotiutusta Bitcoinin kautta. Odotan nyt, että se maksetaan...


Minulla oli myös 3 muuta nostoa Ecopayz-tililleni, jotka olivat vireillä ennen kuin ne muuttuivat, mitä en näe historiassani. Summat olivat 813+2500+660,06. Voiko kasino kertoa minulle, milloin ne maksetaan Ecopayz-tililleni?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä kaikki järjestyy, ei hätää.

Kaikki tiedot siirrettiin uuteen lisenssiin ilman ongelmia.


Terveiset,

Richard

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä BluVegas Casinon edustaja,


Kiitos, että annoit meille tietoja ja ammattitaitoisesta lähestymistavastasi.


Hyvä AkTatz009, vahvista, milloin saat varat ja voimmeko pitää asian ratkaistuna.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Sain kyseisen maksun. Odotan kolmea muuta, jotka eivät tällä hetkellä näy historiassani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Nyt olen saanut kaiken


Kiitos molemmille osapuolille

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, AkTatz009, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Matej

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista