Suomalainen pelaaja oli lunastanut tervetuliaisbonuksen BluVegas-kasinolla, suorittanut panostuksen ja pyytänyt 5303€ kotiutusta. Kasino kuitenkin syytti pelaajaa yrittäessään manipuloida heidän bonusjärjestelmäänsä, hylkäsi hänen nostopyyntönsä ja sulki hänen tilinsä. Tutkinnan jälkeen saimme kasinolta riittävästi todisteita, jotka tukevat sen väitteitä useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
Hei
Rekisteröidyin BluVegas-kasinolle 11.5. ja lunastin 100 % tervetuliaisbonuksen 150 € talletuksella. Pelasin sallittua peliä bonusehtojen maksimipanoksella ja suoritin kierrätyksen, menetin bonuksen ja jätin oikean rahan saldon. Tein kotiutuksen 5303€. Kysyin chat-tuelta useita kertoja, miksi kotiutukseni viivästyi, he antoivat aina saman vastauksen.
Tänään lähetin sähköpostin ja maksuosasto vastasi, että he ovat hylänneet kotiutukseni ja sulkeneet tilini palauttaen alkuperäisen talletuksen (tätäkään en saanut). Syynä he kertoivat, että osallistuin tai yritin osallistua manipuloivaan uhkapelistrategiaan hyötyäkseni kasinon minulle antamasta bonuksesta. Pelasin täydellisesti sääntöjen mukaan, mutta he eivät maksa nostoani vaan valehtelevat, että manipuloin peliä jotenkin, miten voit manipuloida pelejä netissä ja bonussäännöissä maksimipanos oli 5€ joten pelasin sillä vedolla. Nyt en voi kirjautua sisään bluvegas casinolle, tili on suljettu.
Hyvä Pelaaja3,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko neuvoa, jos teit vain 5 euron vetoja?
Oletko pelannut yhtä peliä vai oletko pelannut useita eri pelejä bonuksella? Olivatko ne kaikki kolikkopelejä?
Voisitko lähettää minulle sähköpostin kasinolta, jonka sait, kun voittosi peruutettiin? Liitä mukaan kaikki muu yhteydenpito sinun ja kasinon asiakastuen välillä, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, pelasin vain yhden pelin ja kaikki kierrokset 5€ panoksella.
Paljon kiitoksia, Pelaaja3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Pelaaja3,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Voitko tällä välin vahvistaa, että olet lähettänyt valituksen myös sääntelyviranomaiselle? Jos on, voitko antaa meille vahvistuksen siitä?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BluVegas Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi pelaajan voitot on takavarikoitu? Olisi hienoa, jos voisit selittää, mitä hän teki.
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Huomaa, että jos pelaaja pelasi kasinon ehtojen/bonussääntöjen mukaisesti (korkean volatiliteetin pelit, maksimipanokset...) eikä rikkonut muita sääntöjä (KYC-ongelmat, useiden tilien/bonuksen väärinkäyttö...), me eivät pidä sitä riittävänä perusteena voittojen takavarikointiin, ja voitot tulee maksaa kokonaisuudessaan.
Pidennetään ajastinta vielä kerran, odotellaan kasinon vastausta ketjun ulkopuolella lisätiedoilla/tiedoilla.
Hyvä Pelaaja3,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen tueksi.
Tarkasteltuamme kaikki kerätyt tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti. Lisäksi KGC päätti myös kasinon hyväksi.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon ADR:ään tai odotat heidän päätöstään. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, BluVegas Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
