Saksalainen pelaaja pyysi onnistuneesti 100 euron liikevaihdon ja 100 prosentin bonuksen jälkeen 1870 euron voittoa. Kasino sulki kuitenkin hänen tilinsä epäiltynä manipulatiivisista pelistrategioista ja palautti vain viimeisen 100 euron talletuksen, mikä ei pelaajan mukaan ole bonusehtojen mukainen.
Hei
Talletin 100 euroa 100 prosentin bonuksella bluvegasissa noin 10 päivää sitten ja onnistuneen vaihdon jälkeen pystyin pyytämään 1870 euron voittoa.
Aiemmin olin tallettanut yhteensä 2400 euroa lunastamatta voittoja tai maksuja.
Tänään sain seuraavan sähköpostin:
Hei,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että sisäisen tutkimuksen jälkeen johtomme on päättänyt sulkea tilisi. Kuten bonusehdoissamme on määritelty:
1.23. Pidätämme oikeuden tarkistaa peli-/tapahtumalokisi. Jatkamalla hyväksyt, että voimme tehdä niin. Jos käy ilmi, että olet osallistunut tai yrittänyt osallistua manipuloivaan pelistrategiaan saadaksesi etua kasinon sinulle myöntämästä bonuksesta, pidätämme oikeuden evätä, pidätellä, peruuttaa tai peruuttaa vaatimuksesi kampanjasta, voitoista tai bonus, katkaise yhteytesi verkkosivustollemme ja/tai lukitse tilisi. Näissä olosuhteissa emme ole velvollisia palauttamaan sinulle tililläsi olevia summia alkuperäisiä talletussummia lukuun ottamatta.
Olemme hylänneet maksusi, vähentäneet saldosi ja palauttaneet talletuksesi samalla menetelmällä.
Parhain terveisin,
Koska en ole osallistunut manipulatiivisiin pelistrategioihin ja olen aina noudattanut tiukasti bonusehtoja, haluan tehdä tämän valituksen.
Olin aiemmin tallettanut yhteensä 2400 euroa ilman voittoja tai maksuja, ja nyt saan vasta viimeisen 100 euron talletuksen takaisin. Tunnen itseni huijatuksi.
Olen täysin varma, eikä tämä ole ensimmäinen maksuni.
Hei fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BluVegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Mitä bonusta käytit voittojesi keräämiseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selitettiinkö he erityisesti, kuinka rikoit kasinon ehtoja?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kiitos fowi30 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä