KotiValituksetBluVegas Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

BluVegas Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1361

Määrä: 10 400 €

BluVegas Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 11.7.2024 | Ratkaisematta : 12.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 8 616 € Sugar Rushissa ja lisäksi € 2 000 bonuksen kierrätyksen jälkeen. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja tuesta puhumisesta, koko summa vähennettiin, mukaan lukien bonuksen ulkopuolella voitetut 2 000 €. Valitustiimi pyysi kasinolta selvennystä voittojen takavarikointiin ja totesi, että pelaaja oli lyönyt vetoa poissuljetusta pelistä, Dog Housesta, jonka pelaaja kiisti. Kasinon vastausta odotellessa pitkään, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja tapaus voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaisi tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Voitin 8 616 euroa Sugar Rushissa ja bonuksen kierrätyksen jälkeen voitin vielä 2 000 euroa. Kuten sanoin, pelasin myös Dog Housea voittamatta siellä mitään. Miksi koko summa pitäisi peruuttaa, koska 2 000 € voitettiin bonuksen ulkopuolella? Olen suorittanut vahvistusprosessin ja puhunut siellä tuen kanssa, mutta koko summa on vähennetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä aggelossig90,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BluVegas Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja kysynyt, miksi voittomme poistettiin? Oletko saanut vastausta?
  • Voisitko selittää, minkä bonuksen aktivoit ja pelasit? Anna kuvakaappaus, sähköposti tai linkki kampanjaan, jonka aktivoit ja pelaat, ja siihen liittyvät säännöt ovat näkyvissä. Sähköpostini on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Puhuin kasinon kanssa, ja he kertoivat minulle, että koska pelasin vähän rahaa Dog Housessa, rahat voitin Sugar Rushilla. Bonuslinkki on tämä: https://mr-gamble.com/en/online-casino/bluvegas-casino/ . Tilanteen paradoksi on, että he eivät tiedä, että heillä on tällainen bonus, kun taas jos napsautat yllä olevaa linkkiä, se näyttää sinulle 200%. Tarjoan keskustelun myös silloin, kun he eivät tiedä siitä, joten on selvää, että tällä bonuksella ei saa olla samoja sääntöjä kuin muilla bonuksilla, jos se salli sinun pelata Dog Housessa. filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.

  • Voisitko täsmentää summan, joka jäi kasinosaldollesi, kun tervetuliaisbonuksesi kierrätys oli suoritettu?
  • Onko kasino täsmentänyt, mitä sääntöä se sovelsi voittojasi poistaessaan?
  • Voisitko jakaa selvempiä kuvakaappauksia yhteydenpidostasi kasinon kanssa? Vaihtoehtoisesti voit lähettää chat-kopion sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

He lähettävät minulle tämän jälkeen: file Miksi he ottaisivat kaikki voitot, eivät vain oletettuja voittoja kielletystä pelistä?


Minulle myönnetty rahasumma oli 20 euroa. Paradoksi tässä koko tilanteessa on, että jotkin pelit, joiden pelaaminen bonuksella oli kiellettyä, joko osoittivat nollasaldoa tai estivät pelin. Mainitsen tässä vielä, että Sugar Rush 1000, jossa voitin, ei kuulunut kiellettyjen pelien joukkoon.


He eivät lähettäneet minulle chat-keskustelua sähköpostiini, mutta he sanoivat seuraavan: "Emme ole tietoisia tästä bonuksesta, joten emme voi auttaa sinua. Jos napsautat linkkiä, jonka lähetin sinulle yllä, näet itse, että 200 % BONUS on todellakin saatavilla.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta,

  • Kun bonuksesi kierrätys oli suoritettu, millä saldolla jatkoit pelaamista?
  • Oletko pelannut peliä "Dog House" bonuksen kierrätyksen aikana, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin 10-20 kättä, mutta en voittanut mitään koirakodissa, ja se oli myös avoin peli eikä blokki. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen voitin 2000-2500 euroa lisää.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, aggelossig90, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos aggelossig90, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää BluVegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, odotan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä aggelossig90 , olen yhteydessä kasinon tytäryhtiöihin ja odotan vastausta. Jatkan ajastinta vielä viikolla ja ilmoitan jos jotain uutta tulee. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tuestanne, toivon positiivista lopputulosta. ¨🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä aggelossig90 , kiitos kärsivällisyydestäsi. Kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä takavarikoinnin syystä, kasinolokien mukaan olet tehnyt 175 vetoa Koirataloon, joka on bonuksen ulkopuolelle jäävä peli. Keskustelen tästä lisää kasinon edustajan kanssa, kun harkitsemme tätä Reilun uhkapelin koodeksiamme vastaan. Toivon, että pystymme pääsemään kompromissiin kasinon kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksesta ja avusta. Haluan vielä korostaa, että peleissä, joissa en saanut pelata bonuksen takia, minulle tulee viesti, että en voi pelata siellä bonuksen takia tai se näyttää nollabonussaldoa. Koiratalo-pelissä koko saldo oli käytettävissä, mutta sitä lukuun ottamatta rahapalkintoa siellä ei voitettu. Lisäksi panostuksen jälkeen, kuten aiemmin viesteissä mainitsin, takavarikoitiin myös muita voittoja. Lähetän sinulle myös pelihistorian postitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä aggelossig90 , olin yhteydessä kasinon edustajaan, mutta odotan edelleen päivitystä. Asetan kasinon ajastimen kiinnittääkseni heidän huomionsa tapaukseen.

Sillä välin haluaisin sinun vahvistavan, ettet saanut mitään ilmoitusta poissuljetun pelin pelaamisesta yrittäessäsi pelata Koirataloa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, ei, en saanut varoitusviestiä, että en voi pelata The Dog Housea. Päinvastoin, muissa rajoitetuissa peleissä sain varoitusviestin, jossa sanottiin, että et voi pelata tätä peliä, ja joissakin muissa se osoitti nollasaldoa. Lisäksi olen lähettänyt sinulle pelihistoriani sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Onko aiheesta uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä aggelossig90 , olen odottanut pitkään mitään esimerkkiä varoituksesta, jonka sinun olisi pitänyt saada, tai selitystä siitä, mitä täällä olisi voinut tapahtua, turhaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista