Saksalainen pelaaja teki onnistuneen nostopyynnön ja läpäisi onnistuneen varmistustarkastuksen, mutta hänen kotiutuksensa peruutettiin. Kasino väittää, että pelaaja teki 20 euron panoksen bonuspelin aikana, minkä pelaaja kiistää.
Hyvät naiset ja herrat, Hei, hain 20 euron 100 % talletusta ja 20 euron bonussaldoa 28. elokuuta ja käytin korkeintaan 3 euroa vetoa kohti, kunnes käytin tämän bonussaldon oikealla rahalla, sitten pyysin maksua 2500 euroa ja kahden päivän kuluttua minua käskettiin varmistua, tein sen ja se onnistui, mutta tänään 5. syyskuuta saan sähköpostin talousosastolta. Ilmeisesti vedin 20 euroa samalla kun minulla oli bonushyvitys, vaikka se ei ollut niin, koska tiedän kuinka bonukset muunnetaan. En ole ensimmäinen kerta, kun olen pelannut bonussaldolla. Voitteko auttaa minua? He peruuttivat hyvityksen ja poistivat sen kasinotililtä ja puhuin myös LIVE-CHATissa. Hän sanoi, että kaikki tarkistetaan uudelleen, miksi se pitäisi tarkistaa, koska tiedän tarkalleen, etten lyönyt vetoa 20 euroa pelatessasi bonussaldotuksella, voitteko KYSYMYKSIÄ MAKSUSTA, KOSKA SE EI OLE OK. Ystävällisin terveisin, DG
Rakas Mdgashi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko korottanut panoksiasi vasta sen jälkeen, kun bonuksesi on kierrätetty onnistuneesti? Oletko tietoinen siitä, että teit 20 € vetoja?
Onko sinulle ilmoitettu jollakin tavalla, että olet suorittanut bonuksesi kierrätyksen?
Voisitko ystävällisesti kertoa minkä tyyppisiä pelejä olet pelannut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvä rouva Veronika
Olen 1000% varma, että pelasin vain panoksella 1€ max 2.5€, kunnes bonus päättyi onnistuneesti. Olin jo tietoinen, että et saa pelata suuremmalla panoksella kuin 5 €, koska minulla oli sama tapaus 2 vuotta sitten toisella palveluntarjoajalla ja olen 1000% varma, kuten sanoin, ettei panosta ollut pelatessasi bonusta korkeammalla. yli 3 €. 
Lisäsin sinulle kuvan, joten sano, kun olen saanut bonuksen kokonaan valmiiksi. Siitä lähtien pelasin hetken ja lisäsin 500 € ja tein sitten kotiutuksen. Pelasin enimmäkseen vain Pragmatic-pelejä, muut pelit eivät toimineet, mutta täällä se toimii. Minulle vain kirjoitettiin bonuksen aikana, oletettavasti laitoin 20€ panoksen, mutta niin ei käynyt. Heidän pitäisi nähdä, kuinka veto meni 28. elokuuta. Pyysin nostoa klo 18.00 välisenä aikana
Parhain terveisin
gashi
Paljon kiitoksia, Mdgashi, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Mdgashi, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BluVegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko esittää todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut maksimipanossääntöä.
Kiitos!
Hei Peter, kaikki,
Liitän tähän vastaukseen kyseisen bonusvedon, joka näyttää 20 € bonusvedon pelatessasi bonuksella.
Tällaiset korkeat panokset eivät ole sallittuja panostaessamme bonuksella, ja siksi emme voi sallia pelaajan kotiuttaa voittoja, jos bonusehtoja rikotaan niin korkealla panoksella.
Parhain terveisin,
Richard
Hyvä Bluegasin tiimi
Jos pidät 0,20 € vetoa 20 € vetona, se on tehty, vaikka en tehnyt tätä vetoa, sait sen itse järjestelmästäsi, mutta kuvittelet, että huijaamisellasi menetät monia pelaajia, koska sinulla on vielä talletettu yli 3k siihen asti ei ollut ongelmaa heti kun teet noston, rahojen nostaminen on aina ongelma hyvää päivää!!
Hyvä BluVegas Casino Team, kiitos todisteiden toimittamisesta. Haluaisin kysyä, voisitko antaa vedonlyöntihistoriaa pelaajan tililtä. Fair Gambling Codex -koodimme mukaan uskomme, että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien asettaa rajaa korkeampia panoksia. Pyrimme arvioimaan jokaisen tapauksen erikseen, jotta vain tietoisesti ja systemaattisesti sääntöä rikkoneet pelaajat saavat rangaistuksen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä herra Peter,
Olen täysin puolellasi, koska vaikka olisin tehnyt sen kerran, se ei ollut tarkoitukseni, koska jokainen tässä maailmassa tekee virheitä, mutta tämä kasino ei halua nähdä sitä. Näet selvästi, että panostan 0,60 € koko ajan, kun pelasin 1,80 € panoksella, koska tiedän, että suurilla panoksilla pelaaminen ei ole sallittua. Yritin todella kovasti, mutta tämä kasino ei halua katella minulle mitään. Valitettavasti voit nähdä, että 20 euron panoksella tuotto on 39 euroa. Kuka tekisi jotain sellaista? ei valitettavasti yhtään..
Parhain terveisin
Gashi
Rakas Peter,
Olen toimittanut kuvakaappauksen pelaajan vetohistoriasta backofficessamme.
Jos haluat viedä historian, anna sähköpostiosoite, jotta voin lähettää sen myös sinne.
Terveiset,
Tukitiimi
Hyvä BluVegas Casino Team, olkaa ystävällisiä ja toimittakaa historian vienti sähköpostiosoitteeseeni peter.c@casino.guru . Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä BluVegas Casino Team, olen vastannut sähköpostiisi ja nyt odotan vastausta.
Kiitos jo etukäteen!
@Peter
Onko sinulla vastausta minulle? En edelleenkään löydä sanaa siitä, kuinka nämä kasinot aina takavarikoivat rahat. Talletus on erittäin helppoa. Kotiutukset peruutetaan aina ja jos heidän maksimipanos on 5 €, heidän ei pitäisi antaa pelaajien asettaa suurempia panoksia, vaikka minä en tehnyt niin, vaikka ostin kertaluonteisen 20 € bonuksen. Jokainen tekee joskus virheitä, rahoja ei pidä takavarikoida, kiitos...
Hyvä Mdgashi , näyttää siltä, että kasinon päätös tässä asiassa on lopullinen. Pitkän keskustelun jälkeen tiimini kanssa olemme päättäneet sulkea tämän valituksen "ratkaisemattomana". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
