Saksalaisen pelaajan voittoja ottelubonuksesta pienennettiin maksimaalisen kotiutusrajoituksen vuoksi. Koska voitot oli rajoitettu käyttöehtojen ja ehtojen mukaisesti, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
BluVegas Casino - Pelaajan bonuksista saadut voitot rajattiin.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 000 €
BluVegas Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi,
Talletin 20 € tälle kasinolle 30.01.2022.
Halusin sitten maksaa 200 € 31. tammikuuta 2022. Koska maksua ei käsitelty 3 päivän jälkeen, peruutin maksun ja jatkoin pelaamista 200 €:lla ja sain 2222,81 €. Halusin sitten maksaa 2200 euroa 4.2.2022 (22,81 euroa oli silloin vielä tilillä).
Tänään, 11. helmikuuta 2022, tilini saldo palautettiin 200 euroon ja maksu peruttiin sillä perusteella, että maksimi kotiutus on 10x talletus bonuksen takia, katso säännöt ja ehdot.
Ongelma on nyt, että koko sivu on saksaksi lukuun ottamatta ehtoja
(Mutta olen lukenut, että näin täytyy olla, jos sivusto on saksaksi, siitä on olemassa tuomioistuimen tuomioita tai jopa niiden ehdoissa sanotaan, että nämä ovat saatavilla muilla kielillä, mutta niitä ei ole) ja asia 10x max kotiutusta käsitellään myös ei klo
1. Yleiset bonusehdot ja -ehdot, jotka olen lukenut, mutta jotka on kuvattu alareunassa kohdassa Muut ehdot.
Minusta se on hyvin harhaanjohtavaa ja hämmentävää
Jos olisin sen tiennyt, en olisi ottanut bonusta tai, kuten muillakin kasinoilla, minulle ei olisi bonuksen kanssa näkynyt, että aktivoimalla bonuksen hyväksyt bonusehdot.
Kun kysyin chatissa, minulle vastattiin sitten röyhkeästi, että tämä päätös on lopullinen ja ei ole tarkistettu. En myöskään näe tililläni, että olisin lunastanut bonuksen, koska siinä on vain 20 euron talletus.
Tietenkin nauhoitin kaiken kuvakaappauksella.
Pyydän apuasi selventämiseen
Tyylikäs
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Bosai88
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vaikka ymmärränkin näkökantasi, sinun ei pitäisi koskaan hyväksyä bonusta ja pelata sillä ennen kuin olet lukenut käyttöehdot. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"2.14. Standardissa ja reloadissa tarjottu bonusraha, jonka ehdoilla ei ole toisin mainittu, ei ole lunastettava. Kun 35x talletus + bonus kierrätys on suoritettu, voit kotiuttaa vain oikeat voitot ja rahat oikeasta rahasaldo, mutta bonuksen määrä mitätöityy. Suurin lunastuskatto jokaisella lunatulla bonuksella on 5000 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) yli 50 euron (tai vastaavan summan missä tahansa muussa valuutassa) talletuksissa. Mikä tahansa talletusbonus kampanjoihin, jotka käynnistyvät vähintään 50 euron (tai vastaavan summan muussa valuutassa) talletuksista, sovelletaan enimmäisvoittoa, joka on x 10 alkuperäisen talletuksen summasta."
Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi,
Kyllä, minäkin huomasin sen jälkeenpäin.
Kuten jo todettiin, tämä on erittäin harhaanjohtavaa, koska se ei ole yleisillä bonusehdoilla vaan muilla ehdoilla. Jos se olisi ollut yleisten bonusehtojen alla, olisin lukenut sen.
Se oli puhdas 100% bonus (se ei ollut ensitalletusbonus), siellä ei kirjoitettu mitään, vaikka kysyin kasinon live-chatilta minkä bonuksen otin, minulle ei valitettavasti vastattu, koska et näe sitä tilini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Bosai88. Olen pahoillani, mutta bonusten enimmäisnostoraja mainitaan selvästi yleisissä bonusehdoissa, jotka hyväksyt myös aloittaessasi pelaamisen bonuksella. Ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei käännä kaikkea tekstiä jokaiselle tarjotulle kielelle. Voit halutessasi kääntää sen helposti napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla sitten " Käännä ... " tai käyttämällä mitä tahansa muuta käännöstyökalua.
Ymmärrän, että se ei ole ihanteellinen, mutta kuten sanoin aiemmin, sinun tulee aina lukea kaikki ehdot ennen bonuksen hyväksymistä. Kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivuillaan, joten emme voi tehdä paljon muuta tukeaksemme sinua täällä.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin tehdä jotain muuta hyväksesi, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina,
koska Blucasinon koko sivusto on saksaksi,
tässä on ote saksalaisen tuomioistuimen ehdoista.
Hovioikeus on päättänyt, että yritysten tulee toimittaa yleiset ehdot myös saksaksi saksankielisillä verkkosivuilla. Kuluttajan ei tarvitse odottaa kohtaavansa vieraskielisiä ehtoja, joissa on "laaja, monimutkainen säännöstö, jossa on erittäin, hyvin paljon lausekkeita". Huolimatta jokapäiväisen englannin kielen leviämisestä Saksassa, hovioikeuden mukaan kuluttajien ei voida odottaa olevan "laillisia, sopimuksia ja yleensä kaupallisia englantia". Jos ehtoja ei käännetä saksaksi, kaikki lausekkeet ovat "läpinäkymättömiä ja epäedullisia luottamusta rikkoen" ja siksi tehottomia.
Ehtojen on oltava lain mukaisia, eivätkä ne saa sisältää vain lakia rikkovia sääntöjä.
zb Casinogurun säännöt ja ehdot ovat myös saksankielisiä, aivan kuten minkä tahansa muun nettikasinon, joka on suunnattu saksalaisille pelaajille, he eivät tee sitä huvikseen vaan siksi, että heidän on pakko🙂
Ystävällisin terveisin
Sascha
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen samaa mieltä siitä, että jos kasino tarjoaa tietyn kielen, kaikki sisältö tulee kääntää, mutta ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa sellaisesta.
Aktivoit bonuksen ja hyväksyit siksi siihen sovellettavat bonusehdot. Muista myös, että tämä kasino toimii MGA-lisenssillä, ja toistaiseksi yhdelläkään online-kasinolla ei ole Saksan lisenssiä.
Olen pahoillani, kasinot voivat vapaasti asettaa enimmäisnostot bonuksilleen, ja niin kauan kuin kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivuillaan, emme voi tehdä paljon muuta. Emme voi pakottaa kasinoa sivuuttamaan sääntöjään ja maksamaan voittosi kokonaisuudessaan vain siksi, että niitä ei ole käännetty kaikille kielille. Voin vain suositella, että luet yleiset ja bonusehdot ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältyt tällaisilta väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
