Kanadalaista pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjoja lisävarmennusta varten.
Toisen kerran 2 kuukaudessa he pyytävät kyc-asiakirjoja. Katso ensimmäinen valitus marraskuussa, joka ratkaistiin joulukuussa.
Eilen voitin 7 000 CAD. Tein 3 nostoa 2 x 2500 + 1 x 2000. Nyt he kysyvät asiakirjoja. Kävimme tämän läpi viime kuussa. Ja he hyväksyivät sen.
Lisäksi he eivät lue haluamiaan asiakirjoja. Mikä joukko rikkinäisiä amatöörejä.
jh
For the second time in 2 months, they are asking for kyc documents. Look at my first complaint in November settled in Dec.
Yesterday, i won 7 000 CAD. I made 3 withdrawals 2 x 2500 + 1 x 2000. Now they are asking for documents. We went through this last month. And they approved it.
On top , they do not list the documents they want. What a bunch of broken amateurs.
jh
Rakas Jean,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja eri aikoina. Ei ole mitään epätavallista, että kasino vaatii lisähenkilöllisyyden todentamista.
Pyytääkö kasino samoja asiakirjoja kuin toimitit marras-/joulukuussa?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru , tai voit lähettää sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification.
Is the casino asking for the same documents as you provided in November/December?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos paljon Jean vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Jean for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Jean,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua BluVegas Casinon liittymään tähän keskusteluun. BluVegas, voitko selittää lisävahvistuksen tarpeen?
Hello Jean,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
I would like to invite BluVegas Casino to join this conversation. BluVegas, can you please explain the need for further verification?
Hei Adam,
kiitos, että seuraat minua. Asiakirjat, jotka lähetin eilen aamulla, oli hyväksytty tänään. Pyydän 5 työpäivää nähdäksesi, maksetaanko nostot.
Otan sinuun yhteyttä.
Terveisin, Jh
Hi Adam,
thank you for following-up with me. The documents that I sent yesterday morning had been approved today. I am asking you 5 working days to see if the withdrawals will be paid.
I will contact you.
Best regards, Jh
Kiitos vastauksestasi, Jean.
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut suurimman osan voitoistasi. Pidämme valituksen avoinna, kunnes saat loppumaksun. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla.
Thank you for your response, Jean.
I am glad to hear you have received most of your winnings. We will keep the complaint open until you receive the final payment, please do continue to keep us updated.
Rakas Jean,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet vastaanottanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Jean,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and you have received your payments. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.